Più funzioni di help desk di supporto IT che migliorano il tuo servizio
Catalogo dei servizi
L’adozione di una soluzione di ticketing IT basata sul cloud dipende dalla esperienza che fornisce agli utenti. Offri agli utenti un’esperienza simile a quella di shopping online per la richiesta di servizi e fai buon uso dell’automazione per ridurre i tempi di risposta, migliorando ulteriormente l’esperienza dell’utente.
Gestione degli avvisi
Previeni problemi critici identificando gli avvisi giusti e creando incidenti attraverso un'interfaccia unificata per gestire tutti gli avvisi.
Gestione SLA
Imposta politiche SLA multiple per creare scadenze per i compiti e risolvere ticket in base alle priorità.
Reporting e analytics
Identifica colli di bottiglia, prendi decisioni informate, monitora le prestazioni dell’help desk e migliora l'erogazione dei servizi con funzionalità di reporting predefinite e personalizzate.
Gestione della conoscenza
Converti automaticamente le soluzioni in articoli knowledgebase per aumentare la produttività grazie a modelli di risposta predefiniti.
Gestione delle modifiche
Traccia visivamente le modifiche, dalla pianificazione al lancio, con il nostro tool di help desk IT. Gestisci i compiti con il calendario integrato.
