La soluzione di help desk in linea con ITIL che comprende le necessità della tua azienda

Gestione delle release

Pianifica le release documentando i build e test plan, imposta le date di inizio e fine per aggiornate i membri del team creando annunci con il software di help desk ITIL online.

Gestione dei problemi

Isola problemi, collegali a incidenti esistenti o passati, esegui analisi di cause profonde nella timeline degli eventi del tool di help desk ITIL basato su SaaS e riduci al minimo le interruzioni di attività.

Gestione delle modifiche

Pianifica e annulla modifiche con la soluzione di help desk ITIL basata sul cloud e permetti ai membri interessati di valutare e approvare le modifiche. Analizza e mitiga i rischi valutando le nuove modifiche prima che vengano applicate.

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Funzioni Freshservice che migliorano il tuo servizio

Potente sistema di ticketing

Risolvi ticket al doppio della velocità grazie a risposte predefinite, suggerimenti di risoluzione, knowledgebase, opzioni self-service e molto altro.

Migliori pratiche ITIL

Gestione di asset, problemi, modifiche, release e conoscenza con meccaniche di gioco integrare nel tuo help desk interno.

Help desk sul cloud

Allontanati dalle complessità dei software on-premise. Configura il tuo servizio di help desk ITIL in appena due minuti.

Catalogo dei servizi

Offri vari servizi per diversi dipartimenti attraverso il catalogo dei servizi in modo da permettere ai clienti di creare e ricevere richieste immediatamente dal sistema di help desk ITIL interno.

Integrazioni

Semplifica il lavoro con popolari integrazioni di terze parti e plug-in personalizzabili per gestire tutti i servizi da una singola schermata nel tuo account Freshservice.

Gamification

Il tuo help desk ITIL interno alimentato da Freshservice è dotato di una meccanica di gioco integrata che trasforma l’help desk e rende divertente il lavoro, motivando gli agenti con ricompense al completamento dei compiti.

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Tutto ciò di cui hai bisogno per il supporto IT

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GESTIONE DEGLI INCIDENTI

Collaborate with your team from a single screen and know who’s working on a ticket, its priority, and status.

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CATALOGO DEI SERVIZI

Check out the services offered to you, its price, ETA, and who’s working on it and place a request from the service catalog dashboard.

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GESTIONE DEGLI ASSET

View all the assets and contracts used by the organization in a single pane, and see details like its type, location, and the person or department using it.

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Sei in buone mani

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L’impatto di Freshservice sui nostri clienti

Un service desk IT scelto da oltre 40.000 clienti