Tool progettato per facilitare la gestione del ciclo vita degli incidenti.

Traccia gli incidenti

Traccia e risolvi gli incidenti con facilità, collegali a problemi più grandi, aggiungi note pertinenti ai ticket e avvisa automaticamente gli agenti interessati.

Rispondi velocemente

Sfrutta le risposte predefinite per rispondere alle domande, prioritizza facilmente i ticket in base all’impatto e alle dipendenze e soddisfa le politiche del SLA.

Automatizza l’assegnazione dei ticket

Assegna e classifica automaticamente i ticket e notifica i richiedenti. Suggerici in maniera intelligente soluzioni prima della creazione di un ticket e imposta regole di automazione personalizzate.

Inizia la prova GRATUITA di 21 giorni

Più funzioni che migliorano il tuo servizio

Gestione dei problemi

Isola problemi, collegali a incidenti esistenti o passati, esegui analisi di cause profonde nella timeline degli eventi del software di gestione dei problemi ITIL online e riduci al minimo le interruzioni di attività.

Gestione delle modifiche

Pianifica e annulla modifiche con la soluzione di gestione delle modifiche basata sul web e permetti ai membri interessati di valutare e approvare le modifiche. Analizza e mitiga i rischi valutando le nuove modifiche prima che vengano applicate.

Gestione delle release

Pianifica le release documentando i build e test plan, imposta le date di inizio e fine per aggiornate i membri del team creando annunci con il software di gestione delle release IT.

Gestione SLA

Imposta diverse politiche SLA per la creazione di scadenze per i compiti in base a vari orari lavorativi o alle categorie di ticket nel tool di gestione degli incidenti IT. Risolvi facilmente ticket in base alle priorità e automatizza le regole di inoltro per comunicare violazioni di SLA.

Automazione

Configura semplici funzioni di automazione nel tool CMDB online basato su ITIL e sfrutta le capacità integrate per gestire tutti gli sforzi manuali.Prioritizza, categorizza, assegna e chiudi ticket.

Reporting

Identifica colli di bottiglia, prendi decisioni informate, monitora le prestazioni del software di gestione della configurazione e migliora l'erogazione dei servizi con funzionalità di reporting predefinite e personalizzate.

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Rivoluziona il modo i cui gestisci le modifiche

ticketing dashboard
detailed ticket view
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DASHBOARD DI TICKETING

Collaborate with your team from a single screen and know who’s working on a ticket, its priority, and status.

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VISUALIZZAZIONE DETTAGLIATA DEI TICKET

Keep up with SLAs with complete context about the priority and due date of tickets

detailed ticket view
REGOLE DI TICKETING

Prioritize, categorize, and assign tickets based on predefined conditions.

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Prova GRATUITA di 21 giorni. Carta di credito non richiesta.

Sei in buone mani

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