Più funzioni che migliorano il tuo servizio
Gestione dei problemi
Isola problemi, collegali a incidenti esistenti o passati, esegui analisi di cause profonde nella timeline degli eventi del software di gestione dei problemi ITIL online e riduci al minimo le interruzioni di attività.
Gestione delle modifiche
Pianifica e annulla modifiche con la soluzione di gestione delle modifiche basata sul web e permetti ai membri interessati di valutare e approvare le modifiche. Analizza e mitiga i rischi valutando le nuove modifiche prima che vengano applicate.
Gestione delle release
Pianifica le release documentando i build e test plan, imposta le date di inizio e fine per aggiornate i membri del team creando annunci con il software di gestione delle release IT.
Gestione SLA
Imposta diverse politiche SLA per la creazione di scadenze per i compiti in base a vari orari lavorativi o alle categorie di ticket nel tool di gestione degli incidenti IT. Risolvi facilmente ticket in base alle priorità e automatizza le regole di inoltro per comunicare violazioni di SLA.
Automazione
Configura semplici funzioni di automazione nel tool CMDB online basato su ITIL e sfrutta le capacità integrate per gestire tutti gli sforzi manuali.Prioritizza, categorizza, assegna e chiudi ticket.
Reporting
Identifica colli di bottiglia, prendi decisioni informate, monitora le prestazioni del software di gestione della configurazione e migliora l'erogazione dei servizi con funzionalità di reporting predefinite e personalizzate.