Meer eigenschappen om uw dienstverlening te verbeteren
Incidentbeheer
Het beheer van tickets en de automatisering van repetitieve workflows is nog nooit zo eenvoudig geweest. Het mooiste is dat u, indien u een klein team heeft, gratis met SaaS helpdesksoftware kunt beginnen en kunt uitbreiden als uw team groeit.
Probleembeheer
Isoleer problemen, link ze naar bestaande of voorgaande incidenten, voer rootcause-analyse uit om de tijdlijn van gebeurtenissen te zien van uw online ITIL-software voor probleembeheer en minimaliseer onderbrekingen aan de bedrijfsactiviteiten.
Wijzigingsbeheer
Plan wijzigingen en draai ze terug met uw op web gebaseerde oplossing voor wijzigingsbeheer en laat relevante leden wijzigingen beoordelen en goedkeuren. Analyseer en beperk risico’s door nieuwe wijzigingen te beoordelen voordat ze uitgerold worden.
Rapportages
Identificeer bottlenecks, neem weloverwogen beslissingen, monitor de prestaties van de servicedesk en verbeter de dienstverlening met vooraf gedefinieerde en op maat gemaakte rapporteringsmogelijkheden.
Kennisbank
Creëer oplossingen voor uw incidenten, maak er automatisch kennisbankartikelen van en verbeter de productiviteit door vergelijkbare aanvragen met te beantwoorden met standaardantwoorden.
Gamificatie
Geïntegreerde spelelementen maken de servicedesk tot een spel. Dit maakt het werk leuk en het motiveert agents middels beloningen voor taken.
