Więcej funkcji centrum pomocy IT usprawniających pracę działu obsługi
Zarządzanie incydentami
Zarządzanie zgłoszeniami oraz automatyzacja powtarzających się przepływów pracy nigdy nie były tak proste. Jeśli masz mały zespół, możesz zacząć od bezpłatnego oprogramowania w chmurze dla centrum pomocy i skalować je wraz ze zwiększeniem liczności zespołu.
Zarządzanie problemami
Wyodrębniaj problemy, kojarz je z poprzednimi lub obecnymi incydentami, wykonuj analizy przyczyn problemów na osi czasu zdarzeń swojego narzędzia ITIL do obsługi centrum pomocy, ograniczając przestoje w działalności.
Katalog usług
Oferuj liczne usługi różnym działom poprzez katalog usług, w którym użytkownicy w mgnieniu oka mogą składać i otrzymywać zamówienia.
Raporty
Identyfikuj newralgiczne miejsca, podejmuj decyzje poparte informacjami, monitoruj wydajność oprogramowania dla centrum pomocy i zwiększ poziom realizacji usług poprzez funkcje predefiniowanych i niestandardowych raportów.
Automatyzacja
Ustaw proste funkcje automatyzacji w swoim internetowym systemie do obsługi centrum pomocy i wykorzystuj wbudowane możliwości do obsługi wszystkich manualnych zadań. Przydzielaj priorytety, ustalaj kategorie, przydzielaj i zamykaj zgłoszenia.
Grywalizacja
Zintegrowana mechanika grywalizacji przekształca centrum pomocy w grę, motywując konsultantów nagrodami za wykonywanie zadań.
