Więcej funkcji centrum pomocy IT usprawniających pracę działu obsługi
Katalog usług
Faktyczne wykorzystanie rozwiązania do obsługi zgłoszeń IT w chmurze zależy od jego przejrzystości. Zapewnij swoim użytkownikom doświadczenie podobne do robienia zakupów w sklepie internetowym, umożliwiając im zamawianie usługi i korzystaj z automatyzacji, by skrócić czas obsługi, polepszając doznania użytkowników.
Zarządzanie alertami
Zapobiegaj krytycznym problemom, identyfikując odpowiednie alerty i tworząc incydenty w zunifikowanym interfejsie umożliwiającym zarządzanie wszystkimi alertami.
Zarządzenie umowami SLA
Ustalaj wiele polityk SLA, aby tworzyć terminy dla zadań i rozwiązywać zgłoszenia na podstawie priorytetów.
Raporty i dane analityczne
Identyfikuj newralgiczne miejsca, podejmuj decyzje poparte informacjami, monitoruj wydajność centrum pomocy i zwiększ poziom realizacji usług poprzez funkcje predefiniowanych i niestandardowych raportów.
Zarządzanie wiedzą
Automatycznie przekształcaj rozwiązania w artykuły w bazie wiedzy i zwiększ produktywność dzięki szablonom odpowiedzi.
Zarządzanie zmianami
Wizualnie monitoruj zmiany w naszym narzędziu dla centrum pomocy IT – od fazy planowania po wdrożenie. Zarządzaj zadaniami we wbudowanym kalendarzu.
