Więcej funkcji zgłaszania problemów, usprawniających pracę działu obsługi
Zarządzanie incydentami
Zarządzanie zgłoszeniami oraz automatyzacja powtarzających się przepływów pracy nigdy nie były tak proste. Jeśli masz mały zespół, możesz zacząć od bezpłatnego narzędzia SaaS do zgłaszania problemów IT i skalować je wraz ze zwiększeniem liczności zespołu.
Katalog usług
Faktyczne wykorzystanie rozwiązania do obsługi zgłoszeń IT w chmurze zależy od jego przejrzystości. Zapewnij swoim użytkownikom doświadczenie podobne do robienia zakupów w sklepie internetowym, umożliwiając im zamawianie usługi i korzystaj z automatyzacji, by skrócić czas obsługi, polepszając doznania użytkowników.
Baza wiedzy
Twórz rozwiązania dla swoich incydentów, automatycznie przekształcaj je w artykuły w bazie wiedzy i zwiększ produktywność, odpowiadając na podobne zapytania poprzez szablony odpowiedzi.
Raporty
Identyfikuj newralgiczne miejsca, podejmuj decyzje poparte informacjami, monitoruj wydajność centrum obsługi i zwiększ poziom realizacji usług poprzez funkcje predefiniowanych i niestandardowych raportów.
Zarządzanie zasobami
Dopóki zasoby IT nie będą odpowiednio zarządzane, efektywne zarządzanie usługami lub zmianami jest niemal niemożliwe. Podejmuj świadome decyzje i kieruj swoim systemem zgłaszania problemów zgodnym z ITIL.
Grywalizacja
Zintegrowana mechanika grywalizacji przekształca centrum obsługi w grę, motywując konsultantów nagrodami za wykonywanie zadań.
