Funkcje Freshservice zapewniające ciągłość operacyjną i zdalną obsługę pracowników
Portal samoobsługowy
Umożliw użytkownikom tworzenie zgłoszeń bezpośrednio z poziomu portalu centrum obsługi IT i dostosuj portal tak, by odzwierciedlał wizerunek Twojej marki.
Zarządzanie alertami
Zapobiegaj krytycznym problemom, identyfikując odpowiednie alerty i tworząc incydenty w zunifikowanym interfejsie umożliwiającym zarządzanie wszystkimi alertami.
Zarządzenie umowami SLA
Ustalaj wiele polityk SLA, aby tworzyć terminy dla zadań i rozwiązywać zgłoszenia na podstawie priorytetów.
Raporty
Identyfikuj newralgiczne miejsca, podejmuj decyzje poparte informacjami, monitoruj wydajność oprogramowania dla centrum pomocy i zwiększ poziom realizacji usług poprzez funkcje predefiniowanych i niestandardowych raportów.
Zarządzanie wiedzą
Automatycznie przekształcaj rozwiązania w artykuły w bazie wiedzy i zwiększ produktywność dzięki szablonom odpowiedzi.
Zarządzanie zmianami
Wizualnie monitoruj zmiany w naszym narzędziu dla centrum pomocy IT – od fazy planowania po wdrożenie. Zarządzaj zadaniami we wbudowanym kalendarzu.