Więcej funkcji usprawniających pracę działu obsługi
Zarządzanie problemami
Wyodrębniaj problemy, kojarz je z poprzednimi lub obecnymi incydentami, wykonuj analizy przyczyn problemów na osi czasu zdarzeń swojego oprogramowania ITIL do zarządzania problemami, ograniczając przestoje w działalności.
Zarządzanie zmianami
Planuj i wdrażaj zmiany w przeglądarkowym rozwiązaniu do zarządzania zmianami i pozwól odpowiednim członkom oceniać je i zatwierdzać. Dokonuj analizy i ograniczaj ryzyko dzięki dostępowi do nowych zmian jeszcze przed ich wdrożeniem.
Zarządzanie wydaniami
Planuj wydania poprzez dokumentowanie wersji i planów testów, ustalaj daty rozpoczęcia i zakończenia z informacjami dla członków zespołów poprzez tworzenie ogłoszeń w swoim oprogramowaniu do zarządzania wydaniami IT.
Zarządzenie umowami SLA
Ustalaj wiele polityk SLA do tworzenia terminów zadań w oparciu o różne godziny pracy lub kategorie zgłoszeń w narzędziu do zarządzania incydentami IT. Łatwo rozwiązuj zgłoszenia na podstawie priorytetów i automatyzuj reguły eskalacji, by komunikować naruszenia umów SLA.
Automatyzacja
Ustaw proste funkcje automatyzacji w swoim internetowym narzędziu CMDB zgodnym z ITIL i wykorzystuj wbudowane możliwości do obsługi wszystkich manualnych zadań. Przydzielaj priorytety, ustalaj kategorie, przydzielaj i zamykaj zgłoszenia.
Raporty
Identyfikuj newralgiczne miejsca, podejmuj decyzje poparte informacjami, monitoruj wydajność oprogramowania do zarządzania konfiguracją i zwiększ poziom realizacji usług poprzez funkcje predefiniowanych i niestandardowych raportów.
