Więcej funkcji ITSM usprawniających pracę działu obsługi
Zarządzanie wydaniami
Planuj wydania poprzez dokumentowanie wersji i planów testów, ustalaj daty rozpoczęcia i zakończenia z informacjami dla członków zespołów poprzez tworzenie ogłoszeń w swoim oprogramowaniu SaaS ITSM.
Zarządzanie problemami
Wyodrębniaj problemy, kojarz je z poprzednimi lub obecnymi incydentami, wykonuj analizy przyczyn problemów na osi czasu zdarzeń swojego narzędzia ITIL do zarządzania usługami, ograniczając przestoje w działalności.
Zarządzanie zmianami
Planuj i wdrażaj zmiany w rozwiązaniu ITIL w chmurze kilkoma kliknięciami i pozwól odpowiednim członkom oceniać je i zatwierdzać. Dokonuj analizy i ograniczaj ryzyko poprzez dostęp do nowych zmian jeszcze przed ich wdrożeniem.
Raporty
Identyfikuj newralgiczne miejsca, podejmuj decyzje poparte informacjami, monitoruj wydajność systemu ITSM i zwiększ poziom realizacji usług poprzez funkcje predefiniowanych i niestandardowych raportów.
Integracje
Ułatw sobie pracę za sprawą popularnych integracji zewnętrznych firm i niestandardowych wtyczek, które umożliwiają zarządzanie usługami z jednego okna konta Freshservice.
Grywalizacja
Twoje wewnętrzne, zgodne z ITIL centrum pomocy obsługiwane przez Freshservice posiada zintegrowaną mechanikę grywalizacji, która przekształci Twoje centrum pomocy i zmotywuje konsultantów do pracy poprzez zabawę i zdobywanie nagród za wykonywanie zadań.
