System obsługi zgłoszeń dla centrum obsługi IT

Bezpłatna 21-dniowa wersja próbna. Karta kredytowa nie jest wymagana. Sprawdź nasz cennik

Optymalnych rozmiarów, inteligentne rozwiązanie do zarządzania usługami w nowoczesnych przedsiębiorstwach

Starter

Na dobry początek

$19

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

$29 za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

SPRAWDŹ WERSJĘ PRÓBNĄ

Zarządzanie incydentami Przywracaj funkcjonowanie usług tak szybko, jak to możliwe, dzięki odpowiedniemu rejestrowaniu, analizowaniu i rozwiązywaniu incydentów
Baza wiedzy Publikuj i prowadź repozytorium artykułów z rozwiązaniem typowych, powracających problemów, z jakimi borykają się użytkownicy końcowi, zmniejszając tym samym ilość zapytań
Portal samoobsługowy Zapewnij użytkownikom końcowym platformę do samodzielnego szukania pomocy
Zarządzenie umowami SLA Wdrażaj różne polityki SLA dla zgłoszeń w zależności od działów lub grup
Automatyzacja przepływu pracy Automatyzuj procesy i żmudne zadania, ustalając żądane warunki za pośrednictwem prostej opcji „przeciągnij i upuść”
Orkiestracja Orkiestracja pomaga zautomatyzować manualne, podatne na błędy i rutynowe zadania, które są rozsiane po różnych narzędziach, sprawnie integrując lokalne oraz inne popularne aplikacje w zunifikowanym i rozbudowanym silniku automatyzacji dla całej organizacji.
Pakiet startowy kontroli dostępu Twórz i określaj poziomy dostępu dla swoich konsultantów w centrum obsługi
Pakiet startowy danych analitycznych Uzyskaj pełen wgląd w wydajność swojego centrum obsługi i korzystaj z filtrów czasu uruchomienia
Obsługa portalu w kilku językach Zlokalizuj swój portal obsługi, aby obsługiwać użytkowników w różnych językach
Niestandardowy protokół SSL Korzystaj z jednego domyślnego certyfikatu SSL w swoim portalu na domenie https://www.freshworks.com/freshservice/
Galeria aplikacji Znajdź integracje z popularnymi aplikacjami i poszerzaj zakres działalności swojego centrum obsługi
Aplikacja mobilna Uzyskaj dostęp do informacji o zgłoszeniach i podejmuj szybkie działania będąc poza biurem przy użyciu aplikacji mobilnej na systemy iOS oraz Android
Orkiestracja 1000 transakcji na koncie miesięcznie

Pokaż szczegóły

Ukryj szczegóły

Growth

Dla wszystkich obszarów działania rozwijających się firm

$49

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

$59za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

SPRAWDŹ WERSJĘ PRÓBNĄ

Katalog usług Ułatw użytkownikom końcowym zamawianie usług, usprawniając działanie portalu
Zarządzanie zasobami - Obejmuje 100 zarządzanych zasobów Skanuj i wykrywaj wszystkie zasoby w swojej organizacji oraz zarządzaj nimi w ich całym cyklu życia
Zarządzanie zamówieniami Zarządzaj zasobami od momentu zakupu po zarządzanie zamówieniami
Wdrażanie pracowników Efektywnie wdrażaj nowych pracowników, umożliwiając sprawną współpracę z innymi zespołami odpowiedzialnymi za wdrażanie pracowników
Zarządzanie połączeniami
Personalizacja portalu Dostosuj portal obsługi do swojej marki i spraw, by stał się częścią domeny Twojej organizacji
Tryb MSP Twórz kilka portali obsługi dla różnych klientów i zarządzaj wszystkimi zgłoszeniami klientów z poziomu jednej aplikacji za pośrednictwem wtyczki MSP
Wiele umów SLA Wdrażaj różne polityki SLA dla zgłoszeń w zależności od działów lub grup
Reguły biznesowe Wykonuj działania warunkowe na określonych polach formularza
Przepływy pracy zatwierdzeń Twórz przepływy zatwierdzeń z rozbudowanymi narzędziami do automatyzacji, aby terminowo realizować wszystkie zapytania
Godziny pracy Ustalaj różne godziny pracy dla różnych zdalnych zespołów obsługi, aby trafnie zdefiniować umowy SLA i zarządzać oczekiwaniami
Zarządzanie chmurą
Orkiestracja 2000 transakcji na koncie miesięcznie

Pokaż szczegóły

Ukryj szczegóły

ProPOPULARNY

ITSM + ITOM + zarządzanie projektami w dużych organizacjach

$95

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

$115za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

SPRAWDŹ WERSJĘ PRÓBNĄ

Zarządzanie problemami Unikaj przerw w funkcjonowaniu działalności i rozwiązuj zgłoszenia poprzez zarządzanie problemami
Zarządzanie zmianami Planuj i oceniaj zmiany z Radą ds. zmian (CAB) przed ich wdrożeniem
Zarządzanie wydaniami Planuj wydania poprzez dokumentowanie wersji i harmonogramów testów od początku aż do samego końca
Zarządzanie projektami Wbudowane funkcje PM obsługują zwinne, kaskadowe i hybrydowe modele zarządzania projektami. Niezbędne funkcje do obsługi projektów oprogramowania, takie jak śledzenie błędów i zarządzanie przypadkami testowymi.
Zarządzanie usługami SaaS Odkrywaj, zarządzaj i optymalizuj aplikacje SaaS we Freshservice DODATEK
Zarządzanie licencjami oprogramowania Monitoruj oprogramowanie zainstalowane w Twojej organizacji i porównuj zainstalowane aplikacje z zakupionymi licencjami
Zarządzanie umowami Zarządzaj wszystkimi kontaktami z dostawcami bezpośrednio z poziomu centrum obsługi
Zarządzanie alertami Odbieraj informacje o alertach z różnych narzędzi do monitorowania, grupuj je na podstawie podobieństw i twórz incydenty w centrum obsługi IT, a następnie przydzielaj je do odpowiednich zespołów, aby uniknąć zakłóceń w funkcjonowaniu usług
Profesjonalne dane analityczne Twórz niestandardowe raporty dla wszystkich scenariuszy w centrum obsługi, korzystaj z zaawansowanych filtrów, grupuj dane na podstawie wybranych atrybutów i planuj raporty
Zaawansowany pakiet kontroli dostępu Zakres dla każdej roli i możliwość grupowania określonych ról oraz obserwatorów w grupy konsultantów
Pulpity zespołu Ustalaj cele dla swojego zespołu, tworząc nowe pulpity i udostępniając je całemu zespołowi
Blokowanie zakresów adresów IP Zwiększ bezpieczeństwo centrum pomocy, kontrolując to, kto może logować się do portalu dzięki określeniu adresów IP
Orkiestracja 5000 transakcji na koncie miesięcznie

Pokaż szczegóły

Ukryj szczegóły

Enterprise

Rozwiązanie do zarządzania usługami dla dużych przedsiębiorstw

$119

za konsultanta miesięcznie, rozliczenie roczne

$145za konsultanta miesięcznie, rozliczenie miesięczne

SPRAWDŹ WERSJĘ PRÓBNĄ

Wirtualny konsultant Freddy w MS Teams i Slacku Wprowadź samoobsługę na żądanie w MS Teams z wstępnie przeszkolonym silnikiem NLP, aby skrócić czas obsługi i dostarczać natychmiastowe rozwiązania. Beta
Pomoc konsultanta Freddy'ego Inteligentne funkcje przewidywania Freddy'ego zawierają sugerowanie szablonów odpowiedzi, sugerowanie artykułów z rozwiązaniem i przewidywanie pól zgłoszeń. Beta
Piaskownica Utwórz gotowe środowisko do testowania przepływów pracy i konfiguracji przed ich zsynchronizowaniem ze swoim kontem Freshservice
Rejestr audytów Śledź wszystkie wprowadzane zmiany w zakładce „Administrator” centrum obsługi
Orkiestracja 20 000 transakcji na koncie miesięcznie

Pokaż szczegóły

Ukryj szczegóły

Definicja transakcji: Dowolne działanie podjęte przez węzeł aplikacji w automatyzacji przepływu pracy

Pobierz dodatki, które usprawnią pracę w Twoim centrum obsługi

Pakiet orkiestracji transakcji

$250

1000 działań za $250

Starter, Growth, Pro, Enterprise

Dostępne we wszystkich abonamentach

Ważne do: końca cyklu rozliczeniowego

Starter, Growth, Pro, Enterprise

Pokaż szczegóły

Ukryj szczegóły

Pakiet zasobów

$75/miesięcznie

500 zasobów w pakiecie

Nieograniczona liczba zasobów za $1500/miesięcznie

Dostępne w abonamentach Growth, Pro i Enterprise

Growth, Pro, Enterprise

Pokaż szczegóły

Ukryj szczegóły

Dodatkowe licencje do zarządzania projektami

$15 za użytkownika miesięcznie

Dostępne w abonamentach Pro, Estate
Zapraszaj innych członków zespołu do współpracy przy projektach. Użytkownicy otrzymają pełen dostęp do modułu zarządzania projektami w ramach Freshservice.

Pro, Enterprise

Pokaż szczegóły

Ukryj szczegóły