Hizmet sunumunuzu güçlendirecek Freshservice özellikleri
Self Servis Portalı
Kullanıcıların yaşadıkları sorunlar için destek talebi oluşturmadan önce bilgi tabanından çözüm aramalarını sağlayın ve doğrudan markanızın kimliğini yansıtacak şekilde özelleştirilebilecek destek portalından talepte bulunmalarına izin verin.
Otomasyon
Online hizmet kataloğu aracında basit otomasyon fonksiyonları kurun ve manüel gerçekleştirdiğiniz tüm faaliyetleri yürütmek için dahili yeteneklerden yararlanın. Destek taleplerini önceliklendirin, sınıflandırın, atayın ve kapatın.
Raporlama
Ön tanımlı ve özel raporlama yetenekleri ile darboğazları tespit edin, bilinçli kararlar verin, web tabanlı BT hizmet masası sistemi performansını izleyin ve hizmet sunumunu geliştirin.
Envanter Yönetimi
Bulut tabanlı envanter yönetim çözümünüzde stoktaki veya kullanımdaki tüm BT ve BT dışı varlıklarınızı takip edin. İster kontratlar ister donanım, yazılım veya diğer yapılandırma öğeleri olsun; değerlerini ölçün ve tüm varlıklar hakkındaki güncel bilgilerle satın alma işlemlerini planlayın.
Otomatik Varlık Keşfi
Otomatik olarak tüm yazılım ve donanımınızı tarayıp eşleyen ve periyodik olarak varlık bilgilerini güncelleyen keşif araçlarını kullanarak organizasyonunuzdaki tüm varlıkları tespit edin.
CMDB/ Yapılandırma Yönetimi
ITIL tabanlı yapılandırma yönetim sistemi ile organizasyonunuzdaki tüm varlıkların birbirine nasıl bağlandığını derinlemesine görebileceğiniz eksiksiz bir veri havuzu oluşturun. Kritik varlıkları kolayca tespit edin ve olayların ve değişikliklerin etkisini analiz edin.
