Calendrier complet des conférences dédiées à l’expérience client en 2022
L’expérience client se trouve aujourd’hui au cœur des préoccupations : les conférences interactives sur le sujet sont donc plus que jamais une nécessité. Qu’il s’agisse d’une expérience virtuelle ou d’une initiative hybride, les entreprises réinventent l’ensemble de l’expérience client afin de réduire les difficultés, accélérer le passage aux canaux numériques et concevoir de nouvelles exigences de sécurité. [1]
Toutefois, à la lumière des directives de sécurité en vigueur dans le monde, vous pouvez apprendre à satisfaire vos clients grâce aux dernières innovations en matière de stratégie numérique CX depuis le confort et la sécurité de votre domicile.
Les 10 principales conférences dédiées expérience client auxquelles assister en 2022
Voici une liste des principales conférences relatives à l’expérience client auxquelles vous devez assister en 2022. Nous avons fourni tous les détails de chaque événement et les avons classés par ordre chronologique afin de vous permettre de faire votre choix et de les ajouter facilement à votre calendrier.
#1 Oracle Advertising and CX Virtual Summit: Deliver Service That Meets the Moment
Date : 27 janvier 2022
Édition | Lieu : En ligne
Informations : Le CX Virtual Summit se concentre sur la création d’expériences clients principalement basées sur le numérique tout en réduisant les coûts de service. Vous pourrez y découvrir toutes les possibilités d’expérience numérique et permettre à votre équipe dédiée au service client d’être en accord avec l’image de votre marque, que ce soit sur les canaux numériques, en libre-service ou assistés.
Public visé : Direction, Responsables des centres de contact, agents CX, responsables CX
Principaux intervenants : Annette Franz, fondatrice et directrice générale de CX Journey, Johnny Barton, responsable du département Journey, Experience, and Strategic Solutions chez Turning Point
#2 CX Connect 2022
Date : 15-17 mars 2022
Édition | Lieu : En ligne
Informations : CX Connect 2022 est une conférence virtuelle de 3 jours, pendant laquelle interviendront des experts renommés de l’expérience client : études de cas approfondies autour de la fidélisation des clients, webinaires pour partager des témoignages de réussite de clients et recommandations sur les facteurs affectant actuellement l’expérience client.
Public visé : Développeurs de produits, Direction et managers CX, Gestionnaires de relation client et Responsables en technologie et recherche
Principaux intervenants : La liste devrait être prochainement annoncée
#3 CCW 2022
Date : 21-24 mars 2022
Édition | Lieu : Hybride | Berlin
Informations : Le International Conference and Trade Show for innovative customer dialogue se déroule sur 4 jours avec des conférences interactives. Vous pourrez y découvrir comment développer un service client personnalisé pendant la pandémie, comment renforcer les relations avec vos clients à l’ère de la transformation numérique et à satisfaire pleinement vos clients en proposant un service client omnicanal efficace. Pensez à visiter l’exposition “see AI come to life”, visiter un centre de contact ou assister aux ateliers en direct des leaders du secteur.
Public visé : Agents CX, Responsables du service client, Directiondes domaines centrés sur le client, Responsables UX
Principaux intervenants : Jens Leucke, responsable des ventes (région DACH) chez Freshworks, Elisabeth Feistritzer, responsable de l’équipe chargée de la satisfaction client chez Adidas Runtastic
#4 Digital Customer Experience Summit 2022
Date : 29-30 mars 2022
Édition | Lieu : En ligne
Informations : Le huitième Annual Digital Customer Experience Summit sera animé par les Vice-présidents, Directeurs et Responsables CXt des marques les plus centrées sur le client en Amérique du Nord. Au cours de cet événement CX de deux jours, vous découvrirez comment collaborer avec les leaders de l’innovation en matière des CX numériques et développer des relations avec des influenceurs clés et des leaders d’opinion. Vous pourrez participer à des sessions d’experts et apprendre comment affiner l’expérience numérique à travers les différents points de contact pour un parcours client optimal.
Public ciblé : Responsables CX, Membres du Conseil d’administration
Principaux intervenants lors de la dernière édition : Rick Parish, VP et analyste principal chez Forrester, Colin Crowley, VP Expérience client chez Freshly
#5 Global CX Summit 2022
Date : 28 mai 2022
Édition | Lieu : En ligne
Informations : Le Global CX Summit sera axé sur les données et la réussite des clients. La conférence approfondira l’ensemble des éléments permettant la mise en place d’une équipe de support client gagnante, la transformation de l’expérience client, l’adoption d’un modèle CX pour le commerce en ligne et la préparation d’une expérience client de haut niveau avec le bon portefeuille technologique.
Vous aurez l’opportunité de participer à des sessions en petits groupes afin d’explorer de nouvelles idées sur les technologies émergentes, les innovations et la transformation numérique. Vous pourrez également interagir avec un groupe diversifié de leaders de l’industrie afin de discuter d’études de cas sur l’expérience client relative au client numérique 24/7.
Public cible : ResponsablesCX, Responsables du service clientèle, Responsables du département technologie, Membres du conseil d’administration, Responsables développement produits
Principaux intervenants lors de la précédente édition : Rick Parish, vice-président et analyste principal chez Forrester, Colin Crowley, vice-président de l’expérience client chez Freshly
#6 Interactive Customer Experience Summit
Date : 1-3 juin 2022
Édition | Lieu : Hybride | Columbus
Informations : Organisée par ICX Association, cette conférence en ligne se concentrera sur les nouvelles stratégies CX et leur intégration avec les technologies émergentes afin de vous aider à améliorer votre expérience client. Profitez de cette conférence pour définir votre stratégie de transformation numérique à l’aide des conseils des experts en IA et en ML. Dans la ICX Discovery Zone, participez à des démonstrations pratiques organisées par les sponsors de l’événement : plateformes de gestion de l’expérience client innovantes, logiciels d’engagement client.
Public cible : ResponsablesCX dans le domaine B2C, entrepreneurs, secteur public
Principaux intervenants : Andrew Laudato, EVP & COO chez The Vitamin Shoppe | Christina Pletnewski, VP de l’expérience client chez Safelite Group
#7 CX North America by Forrester
Date : 7-9 juin 2022
Édition | Lieu : Hybride | Columbus
Informations : Cette conférence CX vous est proposée par des experts de Forrester, des sponsors ainsi que des leaders de l’industrie dans les domaines de l’expérience client, du marketing et du numérique. Vous aurez l’occasion de participer à des discussions informelles et à des présentations d’analystes afin de découvrir tous les éléments caractérisant le nouveau consommateur et l’impact de la pandémie sur l’expérience client. Vous serez en mesure d’échanger des informations précieuses sur les attentes des clients et des conseils pratiques avec vos pairs afin de redéfinir l’ensemble de la relation client en 2022
Public cible : Responsables CX et marketing du domaine B2C
Principaux intervenants : Melissa Parrish, VP, Responsable chez Forrester | Srividya Sridharan, VP, Directrice principale de la recherche chez Forrester | Daniel Hong, VP, Directeur de la recherche chez Forrester
#8 Customer Experience Ecosystem: A Frost & Sullivan Executive MindXchange
Date : 18-20 juillet 2022
Édition | Lieu : Hybride | Minneapolis
Informations : Cette conférence virtuelle interactive sera l’occasion d’entrer en contact avec les professionnels de l’expérience client et prendre en main les derniers outils et connaissances pour mettre en œuvre votre stratégie numérique en la matière. Objectifs : améliorer le taux de satisfaction clients, réduire le taux de désabonnement et générer plus de demandes. Vous aurez également l’opportunité de partager ou découvrir les meilleures pratiques,assister à des démonstrations en temps réel et élargir votre réseau.
Public cible : Direction, Responsables CX, Responsables technologie et Responsables produits
Principaux intervenants : Mike Lavigne, Directeur en charge de la stratégie de l’expérience et de la conception chez Nissan Motor Corporation ; Mark Turi, Associé et Directeur , CX chez Verizon
#9 Next Generation Customer Experience Conference
Date : 19-20 juillet 2022
Édition | Lieu : Hybride | Boston
Informations : La conférence NGCX est un événement hybride réunissant les innovateurs en matière d’expérience client dans le retail, la finance, la santé, l’hôtellerie et le B2B. Des études de cas vous seront présentées par des Responsables CX et UX. Vous pourrez ainsi découvrir l’analyse comparative intersectorielle, des informations centrées sur le client en temps réel et des expositions présentées par des intervenants triés sur le volet. Que vous veniez de débuter dans le secteur ou que vous en soyez déjà un expert depuis des années, cette nouvelle expérience est un incontournable pour toute marque orientée sur le client.
Public cible : Responsable CX et UX, Responsables marketing/des opérations
Principaux intervenants lors de la précédente édition : Scott Chilson, Vice-président de l’expérience client chez Johnson et Johnson, Frank Tomei, Directeur principal de l’expérience client chez Adobe
#10 Customer Experience Asia Week 2022
Date : 21-24 novembre 2022
Édition | Lieu : Hybride | Columbus
Informations : Rejoignez la CX Asia Week 2022 afin de découvrir des stratégies réussies de transformation de l’expérience client. Vous pourrez assister à des sessions animées par des leaders du secteur et débattre des défis les plus importants qui empêchent les utilisateurs de vos applications de vivre une parfaite expérience numérique. Découvrez enfin comment l’avis du client a façonné la nouvelle économie numérique et recueillez des recommandations pour optimiser votre expérience client à travers les différents points de contact numériques.
Public cible : Responsables CX, Concepteurs UX, Développeurs de produits, Responsables technologie, Responsables clients, Directeurs marketing/des opérations.
Principaux intervenants lors de la précédente édition : Darren How, Responsable communication et Expérience client chez Singapore Pools ; Lukas Carruthers, Responsable de l’innovation et de la stratégie (APJC), Webex Customer Experience Practice chez Cisco
Importance des conférences sur l’expérience client en 2022
Selon l’enquête américaine COVID-19 Digital Sentiment Survey de McKinsey, près de 75 % des personnes qui ont utilisé les canaux numériques pour la première fois indiquent qu’elles continueront à les utiliser lorsque la situation sera redevenue « normale ». [2] En conséquence, il est essentiel que les entreprises prennent part aux événements du secteur afin de rester informées des dernières tendances, capacités et technologies en matière de canaux de communication numériques.
Votre entreprise peut intégrer l’organisation de ce type deconférences dans sa stratégie de génération de leads. Outre le fait de garantir que l’organisation de la conférence ou du salon s’effectue à uncoût raisonnable, tout ce dont vous avez besoin, c’est d’un programme centré sur le client. Vous pourrez en retirer les précieux avis des participants/clients, qui vous offriront de nouvelles possibilités de créer de nouveaux produits et de mettre à jour vos solutions en fonction de vos interactions avec les clients.
Nous serions ravis que vous partagiez avec nous votre expérience lors de ces conférences. N’hésitez pas à nous en faire part dans la section « Commentaires » ci-dessous.
Document originel publié le 14 avril 2020. Mis à jour le 18 janvier 2022.
