Du chaos à la clôture — gérez chaque ticket en un seul endroit
Utilisez l’IA pour automatiser la résolution des tickets sur tous les canaux. Collaborez avec des experts d’autres services lorsque la demande nécessite davantage de compétences — sans quitter votre centre d’assistance.
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Chaque ticket, chaque dossier, en un seul endroit
Fini les changements d'onglets ou les pertes de contexte. Vos équipes visualisent toutes les interactions en un seul endroit, priorisent les tickets sur tous les canaux en fonction du sentiment client et des SLAs, et bénéficient d'une assistance AI qui suggère des tickets similaires traités par le passé pour être prêts à résoudre.
Utilisez l'IA en première ligne pour chaque ticket
Chaque ticket — qu'il provienne du chat, de l'e-mail ou de la voix — est traité par l'IA.Freddy AI Agent est fourni avec des workflows agentiques prédéfinis permettant de résoudre jusqu’à 80 % des requêtes. Il met à jour les formules tarifaires, passe des commandes, reprogramme des rendez-vous et résout les problèmes.Lorsque l’assistance humaine est nécessaire, Freddy AI transfère la conversation avec tout le contexte.
Faites intervenir plusieurs experts pour résoudre les problèmes complexes
Certains problèmes clients nécessitent plus qu’une simple solution rapide. Freshdesk vous permet de diviser les cas importants en tickets parents et enfants afin que votre équipe puisse se répartir le travail. Collaborez via des fils de discussion internes, récupérez du contexte depuis vos applications préférées et suivez chaque sous-tâche dans une seule vue, pour vous assurer que rien ne passe entre les mailles du filet.
Partagez votre charge de travail
Besoin d’aide ? Appelez à la rescousse. Freshdesk facilite le partage des responsabilités, l’examen des tickets et la résolution des problèmes de manière efficace. Les tickets parents restent ouverts jusqu’à ce que les dépendances soient résolues, et les modèles de tickets réduisent le temps passé sur les tâches récurrentes.
