La plateforme de services IA conçue pour l'entreprise
Un système unifié pour des résolutions sans intervention, des opérations proactives et une intelligence de service permettant d'anticiper et de résoudre les problèmes à la source.
L'IA axée sur le service élève les expériences
Opérations continues et connectées
Des résolutions portées par des équipes agentiques
Un impact accru pour chaque équipe
IA de niveau entreprise pour une prestation de services modernisée
La connaissance du domaine associée à une orchestration intelligente permet à Freddy AI d'interpréter le contexte, de prendre des décisions éclairées et de fournir des résultats de haute qualité. C'est cette capacité d'action qui permet des actions IA précises et fiables en toute sécurité dans toute l'entreprise.
Des capacités évolutives tout au long du cycle de vie des agents
Concevez, gérez et surveillez des AI Agents pour gérer même vos flux de travail les plus complexes. Les informations en temps réel et les recommandations de connaissances vous aident à optimiser continuellement leurs performances et à étendre les capacités des Freddy AI Agents à mesure que la prestation de services évolue.
De meilleures décisions à chaque interaction
Freddy AI Copilot guide les équipes tout au long du processus de résolution, en apportant contexte, suggestions et prochaines étapes à chaque demande. Il les aide à comprendre ce qui se passe et ce qu'il faut faire ensuite sans avoir à chercher ou à changer de contexte.
Des signaux en temps réel sur tous les points de contact de service
Visualisez ce qui se passe dans toutes les opérations grâce à un tableau de bord de service unifié. Freddy AI Insights détecte les tendances et les causes profondes tôt, vous permet d'explorer les détails de manière conversationnelle et indique où agir avant que les problèmes n'affectent la qualité du service.
Une IA conçue sécurisée dès le départ
Freshworks AI repose sur une sécurité et une confidentialité de niveau entreprise, avec des garanties et des contrôles pour une utilisation responsable. Freshworks accorde la priorité à l'alignement sur les lois et normes mondiales en matière de confidentialité pour offrir des expériences IA fiables et de confiance.
Un service IA exceptionnel par ceux qui en sont spécialistes
Freshworks AI est construit à partir de plus d'une décennie de données de flux de travail et de contexte de domaine de service pour offrir un impact de service là où les entreprises en ont le plus besoin.
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Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que Freddy AI de Freshworks ?
Freddy AI est l’IA de Freshworks, une suite de fonctionnalités intégrées qui aident les entreprises à créer des expériences exceptionnelles pour leurs clients et leurs collaborateurs. Freshworks AI comprend Copilot pour l’assistance des agents, les agents IA pour le libre-service client et Insights pour la création de rapports exploitables et l’automatisation.
Comment fonctionne Freddy AI ?
Freddy AI utilise une combinaison d'apprentissage automatique, de grands modèles de langage (LLM) et d'automatisation pour comprendre les demandes, suggérer des réponses, effectuer des actions et faire remonter des informations. Il s'intègre à vos flux de travail et outils de service existants pour rationaliser les opérations sans nécessiter de développement personnalisé. L'interface sans code permet de lancer des AI Agents en quelques minutes.
À quoi puis-je utiliser Freddy AI ?
Freddy AI peut aider les agents, les collaborateurs et les dirigeants dans de nombreuses tâches au sein de l'entreprise, notamment :
Aider les agents à résoudre les tickets plus rapidement grâce à des suggestions intelligentes
Automatiser les demandes de service avec des AI Agents
Fournir des analyses en temps réel et des informations sur les tendances
Permettre le libre-service via le chat, l'e-mail et la voix
Soutenir les collaborateurs avec une recherche basée sur l'IA dans les systèmes
Fournir des informations globales sur votre fonction métier
Comment Freddy AI bénéficiera-t-il à mon entreprise ?
Freddy AI améliore la productivité des équipes, améliore la satisfaction client et réduit les coûts opérationnels. Les entreprises utilisant Freddy ont constaté des temps de réponse plus rapides, un CSAT plus élevé et une meilleure efficacité des agents, tout en réduisant les volumes de tickets grâce à l'automatisation du libre-service.
Quels produits Freshworks incluent Freddy AI ?
Freddy AI est disponible avec plusieurs produits Freshworks, notamment Freshservice, Freshdesk, Freshdesk Omnichannel et Freshchat. Comme Freddy AI est natif à Freshworks, l'expérience est intégrée de manière transparente dans l'utilisation quotidienne dans les plans participants.
Dans quelle mesure Freddy AI est-il sécurisé ?
La sécurité et la confidentialité sont intégrées, et notre framework Freshworks AI Trust ajoute plusieurs couches de protection, notamment :
La sécurité du contenu pour filtrer les sorties inappropriées
Des mesures de confidentialité et des protections des données personnelles (PII)
Des contrôles d'accès avancés pour une visibilité basée sur les rôles
La traçabilité avec des journaux d'audit pour chaque interaction
La sécurité avec un échange de données chiffré et une protection contre les attaques de prompts.
Ces garanties assurent que Freddy AI fournit des résultats fiables, sécurisés et responsables à grande échelle.
Quels modèles d'IA alimentent Freddy AI ?
Freddy AI est agnostique en matière de modèles. Il utilise un mélange de modèles propriétaires, de modèles open source affinés et de LLM commerciaux. Freshworks évalue et sélectionne continuellement le modèle le plus performant pour chaque tâche, garantissant vitesse, précision et confidentialité des données.
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