Offres pour
Starter
Idéal pour les équipes à la recherche de :
Gestion des connaissances
Gestion des tâches
Portail d'assistance
Support omnicanal
Growth
Toutes les fonctionnalités de forfait Starter, plus :
Catalogue de services
Gestion des SLA
Gestion des astreintes
Gestion du cloud
Pro
Toutes les fonctionnalités du forfait Growth, plus :
Gestion des problèmes
Gestion du changement
Gestion des incidents majeurs
Gestion des charges de travail
Gestion des mises en production
Parcours collaborateurs
Modules complémentaires IA
Freddy AI Copilot €29/agent/mois
EnterpriseFreddy AI inclus
Toutes les fonctionnalités de Pro plus :
Sandbox
Journaux d'audit
Freddy AI Agent (Classic)
Freddy AI Insights
Modules complémentaires IA
Freddy AI Copilot €29/agent/mois
Adopté par plus de 74 000 entreprises dans le monde
Compare features
Proposez une assistance sur les canaux préférés des employés.
Simplifiez la création et la mise à jour des tickets ainsi que les actions associées grâce au bot de base sur MS Teams et Slack.
Fournissez une solution unique et unifiée permettant aux employés d’accéder à l’assistance.
Rétablissez le service normal aussi rapidement que possible grâce à des enregistrements complets.
Tenez à jour un répertoire d’articles dédiés aux problèmes communs et récurrents rencontrés par les employés et favorisez le réacheminement des tickets.
Créez et attribuez des tâches pour les tickets, les problèmes, les changements ou les versions afin de garantir la responsabilité et d’améliorer la collaboration.
Offrez un accès aux agents en fonction de leurs besoins, pour une gestion efficace du travail.
Recueillez les commentaires des utilisateurs afin d’améliorer le taux de satisfaction des clients.
Appliquez plusieurs SLA aux tickets en fonction des services ou des groupes.
Facilitez la demande de services en mettant en place une expérience similaire à celle d’un catalogue d’achats.
Créez plusieurs portails d’assistance adaptés à vos différents clients et gérez tous les tickets à partir d’une même application à l’aide du mode MSP.
Identifiez rapidement les problèmes et évitez les interruptions de service grâce à une gestion efficace des problèmes.
Planifiez et gérez les changements avec le comité d’approbation des changements (CAB), modifiez les calendriers et évaluez de manière proactive leur impact sur l’activité.
Attribuez automatiquement les tickets aux agents appropriés en fonction de leur disponibilité et de leur charge de travail.
Préparez les mises en production en documentant les plans de versions et de test de A à Z.
Optimisez la charge de travail de l’équipe et obtenez rapidement des informations sur la charge de chaque agent pour attribuer et gérer efficacement les tâches.
Measure user experience in real time before CSAT drops with a unified reliability, quality, and effort score
Créez un environnement clé en main pour tester vos configurations de façon sélective avant de les synchroniser sur votre compte Freshservice.
Suivez tous les changements dans la section d’administration de votre service d’assistance.
Proposez une assistance sur les canaux préférés des employés.
Simplifiez la création et la mise à jour des tickets ainsi que les actions associées grâce au bot de base sur MS Teams et Slack.
Fournissez une solution unique et unifiée permettant aux employés d’accéder à l’assistance.
Rétablissez le service normal aussi rapidement que possible grâce à des enregistrements complets.
Tenez à jour un répertoire d’articles dédiés aux problèmes communs et récurrents rencontrés par les employés et favorisez le réacheminement des tickets.
Créez et attribuez des tâches pour les tickets, les problèmes, les changements ou les versions afin de garantir la responsabilité et d’améliorer la collaboration.
Offrez un accès aux agents en fonction de leurs besoins, pour une gestion efficace du travail.
Recueillez les commentaires des utilisateurs afin d’améliorer le taux de satisfaction des clients.
Appliquez plusieurs SLA aux tickets en fonction des services ou des groupes.
Facilitez la demande de services en mettant en place une expérience similaire à celle d’un catalogue d’achats.
Créez plusieurs portails d’assistance adaptés à vos différents clients et gérez tous les tickets à partir d’une même application à l’aide du mode MSP.
Identifiez rapidement les problèmes et évitez les interruptions de service grâce à une gestion efficace des problèmes.
Planifiez et gérez les changements avec le comité d’approbation des changements (CAB), modifiez les calendriers et évaluez de manière proactive leur impact sur l’activité.
Attribuez automatiquement les tickets aux agents appropriés en fonction de leur disponibilité et de leur charge de travail.
Préparez les mises en production en documentant les plans de versions et de test de A à Z.
Optimisez la charge de travail de l’équipe et obtenez rapidement des informations sur la charge de chaque agent pour attribuer et gérer efficacement les tâches.
Measure user experience in real time before CSAT drops with a unified reliability, quality, and effort score
Créez un environnement clé en main pour tester vos configurations de façon sélective avant de les synchroniser sur votre compte Freshservice.
Suivez tous les changements dans la section d’administration de votre service d’assistance.
Permettre aux équipes informatiques du monde entier d'accomplir leur meilleur travail
“Freshworks se concentre pleinement sur la fourniture de services informatiques simples au sein de l'organisation. Cela doit être une démarche fluide, et les utilisateurs doivent prendre plaisir à recourir aux services informatiques.”
“Nous voulions disposer d'une source unique et fiable pour inventorier l'ensemble de nos actifs, tout en bénéficiant d'une transparence et d'une visibilité totales sur tout ce qui existe au sein de notre réseau.”
“Passer de l'ITSM à l'ESM avec Freshservice a été une décision stratégique qui a transformé le support, en offrant un point d'accès unifié pour répondre à tous les besoins des collaborateurs.”
“L'aide de l'équipe d'implémentation de Freshservice, de l'équipe de réussite client, ainsi que l'implication de notre équipe dans l'apprentissage et la transition vers une nouvelle plateforme nous ont permis d'y parvenir en très peu de temps.”
