Wszystkie funkcje Zarządzanie projektami IT

Prześwietlanie projektów od planowania do ich wdrożenia

Dzięki możliwości tworzenia nowych projektów od podstaw lub na podstawie zgłoszeń lub zmian możesz planować projekty IT w swoim centrum obsługi. Ustalaj priorytety, zarządzaj i monitoruj projekty od samego początku aż do ich realizacji, wiążąc z nimi różne zgłoszenia, zmiany, a nawet zasoby.

see projects through from planning to execution 2x see projects through from planning to execution 2x

Organizowanie projektów w wielopoziomowe zadania dla łatwego ich przydzielania

Zarządzanie zadaniami umożliwia grupowanie projektów w zadania i zagnieżdżone podzadania, które można łatwo przydzielać do poszczególnych właścicieli lub współpracowników – do osób spoza zespołu centrum obsługi lub w przypadku dodania do projektu konsultanta z ograniczonymi możliwościami.

Monitoruj, kto nad czym pracuje i włączaj finalizację zadań tylko wtedy, gdy wszystkie podległe podzadania zostaną ukończone. Pracuj lepiej jako zespół nad jednym terminem zamiast wyznaczać odrębne ramy czasowe.

organize projects into multi level tasks for easy assignment 2x organize projects into multi level tasks for easy assignment 2x

Całkowity wgląd w stan projektu

Pulpit projektów w czasie rzeczywistym we Freshservice umożliwia sprawne monitorowanie postępów nad projektami od ich powstania aż do realizacji. Możesz łatwo przeglądać wszystkie potrzebne dane w jednym oknie – na temat projektu, jego właściciela, procentu ukończenia oraz terminu wdrożenia.

Szczegółowo monitoruj postępy poprzez dziennik aktywności, który rejestruje wszystkie zdarzenia w projekcie. Otrzymuj powiadomienia o przekroczeniu terminów ze wskaźnikiem monitorowania, który umożliwia ocenę postępów nad projektem.

gain complete visibility into project status 2x gain complete visibility into project status 2x

Współpraca, wymiana pomysłów i udostępnianie kontekstu w różnych zespołach

Włączaj się do rozmów lub dodawaj komentarze na temat projektu lub jego zadań, by informować o wszystkich aktualizacjach oraz przekazywać pomysły całemu zespołowi.

Szerszy kontekst można przedstawić poprzez dołączanie plików lub linków do projektu – mogą to być badania, dokumenty z wymaganiami dotyczącymi produktu, wszelkie notatki dotyczące określonych kwestii, itp.

collaborate brainstorm ideas and share context across teams 2x collaborate brainstorm ideas and share context across teams 2x

Bądź na bieżąco z powiązanymi zgłoszeniami, zmianami i zasobami

Monitoruj i zarządzaj wszystkimi zgłoszeniami, zmianami i zasobami powiązanymi z projektem poprzez jeden system centrum obsługi. Sprawniej planuj projekty poprzez zintegrowane moduły i zarządzaj wszystkimi zależnościami oraz związkami z jednego okna w portalu.

Dzięki lepszemu wglądowi w zdarzania ważne dla wszystkich zainteresowanych osób, umożliwia im to poznanie wpływu projektu – dostarczając większej przejrzystości i ułatwiając podejmowanie decyzji popartych informacjami oraz dostosowanie ich do celów biznesowych.

stay on top of associated tickets changes and assets 2x stay on top of associated tickets changes and assets 2x

Wszystko, czego potrzeba do zarządzania incydentami

Alerty

Zapewnij terminowe rozwiązywanie zgłoszeń ustalając liczne polityki SLA dla tworzenia terminów zadań – na podstawie różnych godzin roboczych lub dla różnych typów zgłoszeń i grup zgłoszeń.

Filtrowanie zadań

Wprowadzaj usprawnienia poprzez wbudowaną ankietę satysfakcji klienta, wysyłaną automatycznie do pracowników po rozwiązaniu zgłoszenia.

Obserwator

Bądź na bieżąco z codziennymi zadaniami, wyświetlając je z widoku kalendarza pulpitu w centrum obsługi. Z łatwością zarządzaj wszystkimi zdaniami zaplanowanymi na dany dzień oraz innymi newralgicznymi zdarzeniami poprzez automatyczne powiadomienia i przypomnienia.