Capacity planning : planifier correctement les capacités
Avec la gestion des capacités, vous planifiez les ressources de vos services informatiques et vous vous assurez que les capacités requises peuvent être fournies. Vous découvrirez ici quels sont les processus concernés par la gestion des capacités dans ITIL et comment créer un capacity plan, ou plan de capacité, étape par étape.
Qu’est-ce que le capacity planning ? – Définition
Dans le cadre du capacity planning, les capacités nécessaires pour les ressources informatiques sont déterminées. Ainsi, les charges de travail sont prévues en amont et la planification de ces ressources informatiques est effectuée pour que les objectifs de performance puissent être atteints de la manière la plus économique possible. L’un des points les plus importants de la gestion de la capacité constitue à créer un plan de capacité documenté.
Quels sont les avantages du capacity planning ? – 6 exemples
Le contrôle, la planification et la mise à jour des ressources utilisées pour le service informatique présentent les avantages suivants :
- Les besoins en capacités et en ressources sont connus
- La probabilité de goulots d’étranglement de la capacité est réduite
- Les ressources disponibles peuvent être utilisées de manière optimale
- L’efficacité de la prestation de services est accrue
- Les relations avec les clients et leur satisfaction sont améliorées
- La réduction du risque de problèmes de performance ou de pannes
Le capacity planning dans ITIL – 4 sous-processus
La gestion de la capacité dans ITIL comprend les quatre sous-processus suivants :
- Business capacity planning
- Service capacity planning
- Component capacity planning
- Capacity planning reporting
1. Business capacity planning
L’objectif du business capacity planning, ou processus de gestion de la capacité de l’entreprise, est de déterminer les exigences en matière de capacités et de performances des services et de l’infrastructure informatique, en fonction des données du client.
Cela comprend, par exemple :
- Les plans d’affaires
- Les exigences de capacité
- Les performances commerciales
Cela permet aux entreprises de s’assurer que les exigences futures en matière de capacité et de performance pourront être satisfaites.
2. Service capacity planning
Le service capacity planning, également appelé gestion des services, permet de surveiller et de prévoir les performances et les capacités d’une entreprise et de les ajuster si nécessaire. Il s’agit notamment de prendre des mesures proactives et d’être réactif, pour faire en sorte que les performances et les capacités des services puissent atteindre les objectifs prévus.
3. Component capacity planning
Les principaux éléments de la gestion des capacités des composantes sont les suivants :
- Effectuer un suivi, prévoir en amont, et, si nécessaire, ajuster les performances
- Gérer l’utilisation et les capacités des ressources informatiques et des composants informatiques individuels
4. Capacity planning reporting
Le reporting, ou rapport de gestion des capacités, fournit aux managers du service informatique – et aux autres services de l’entreprise – des informations sous la forme d’un capacity reporting portant sur la capacité des services et des ressources, ainsi que sur leur utilisation et leurs performances.
Quels sont les 3 éléments de base en gestion des capacités ?
Les trois composantes suivantes sont importantes dans la gestion des capacités :
- Logiciel de reporting informatique
- Plan de capacités (capacity plan)
- Rapport sur les capacités (capacity report)
Logiciel de reporting infomatique
Le logiciel de reporting informatique est un outil référentiel central pour toutes les données pertinentes utilisées dans le processus de gestion des capacités.
Plan de capacités (capacity plan)
Le plan de capacités est un élément fondamental de la gestion des capacités. Il est utilisé pour gérer et développer les ressources nécessaires aux services informatiques. Le capacity plan contient des scénarios ou des prévisions des futurs besoins en capacités d’un point de vue commercial, ainsi que des estimations de coûts et des tâches optionnelles, afin que les besoins en capacités prévus puissent être satisfaits.
Rapport sur les capacités (capacity report)
Le rapport sur les capacités fournit aux autres processus de gestion des services et à la direction informatique des informations sur l’utilisation et la performance des services et des ressources.
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Les KPIs importants dans le capacity management
Vous devez tenir compte des éléments suivants pour la gestion des capacités :
| KPIs | Définition |
| Incidents (pannes) dus à un goulot d’étranglement | Quantité d’incidents survenus en raison de capacités insuffisantes du service ou de ses composants. |
| Précision de la prévision des capacités | Écart entre le développement prévu de la capacité et le développement réel. |
| Ajustements imprévus de la capacité | Quantité d’ajustements imprévus de la capacité des services ou des composants, en raison d’un manque de capacités. |
| Fréquence des ajustements de capacités | Quantité d’ajustements des capacités du service ou des composants face à l’évolution de la demande. |
| Durée de la résolution de la pénurie de capacités | Délai de résolution jusqu’à l’élimination d’un goulet d’étranglement pour des capacités identifiées. |
| Réserves de capacités | Pourcentage des capacités en réserve, en période de charge normale et de pointe. |
| Proportion du suivi des capacités | Pourcentage de tous les services et éléments d’infrastructures de l’entreprise qui font l’objet d’un contrôle de capacités. |
Créer un capacity planning en pratique : 5 étapes
La gestion des capacités est un processus continu. Il comprend les éléments suivants :
- Planification
- Design
- Modélisation
- Mise en œuvre
- Surveillance
- Gestion
- Reporting
- Révisions
Les cinq étapes suivantes vous donneront une idée de ce qu’implique un processus de gestion des capacités réussi :
- Nommez un gestionnaire des ressources
- Collectez des données
- Développez une conception de service
- Mettez en place une équipe de service
- Mettez le capacity plan en œuvre
Étape 1 : Nommez un gestionnaire des ressources
Tout d’abord, vous devez nommer un gestionnaire des ressources. Selon la taille de votre entreprise, votre gestionnaire des ressources devra peut-être former une équipe dédiée.
Étape 2 : Collectez des données
Une fois que votre équipe de gestion des ressources est en place, vous pouvez identifier les besoins en matière de services aux entreprises. Pour déterminer les types de capacités dont vous avez besoin pour répondre aux demandes, vous devez déterminer vos ressources actuelles. Veillez à respecter les points suivants :
- Développez des objectifs.
- Évaluez les capacités et ressources actuelles.
- Évaluez l’efficacité et la productivité de l’infrastructure des capacités et ressources actuelles.
- Faites l’inventaire des outils et des logiciels que vous utilisez actuellement pour le suivi et la gestion.
- Rechercher de nouveaux outils ou des mises à niveau de solutions logicielles et des outils potentiels pour soutenir vos efforts de gestion des capacités.
- Travaillez avec votre équipe financière pour déterminer les coûts et estimer un budget.
- Analysez les domaines qui nécessitent des améliorations, la formation des salariés, les logiciels utilisés et si de nouvelles embauches sont nécessaires.
Étape 3 : Élaborez un plan de niveau de services
Vous êtes maintenant prêt à concevoir un plan de niveau de services. Votre plan doit comprendre les éléments suivants :
- Les composantes à inclure (personnes, processus et outils).
- Un aperçu des coûts impliqués et une proposition de budget.
- Les domaines de l’entreprise dans lesquels la gestion des capacités sera mise en œuvre.
- Les flux de travail qui seront utilisés, y compris les entrées, les sorties et les processus.
- Les efforts nécessaires pour acheter et installer des outils et des logiciels de gestion de la capacité.
- Le type de formation requis.
- Le temps alloué à la formation.
- Un calendrier de mise en œuvre.
Étape 4 : Mettez en place une équipe de services
Dans cette étape, vous allez réunir tout ce dont vous avez besoin pour créer le service. Voici ce que vous devez faire :
- Constituez l’équipe. Déterminez la taille de votre équipe et si vous devez embaucher de nouveaux membres. Tenez compte de l’ampleur de la formation qui sera nécessaire.
- Obtenez l’équipement et les logiciels nécessaires pour que l’équipe puisse surveiller l’infrastructure de la capacité.
- Documentez tout : processus, plans, données existantes, rapports, applications utilisées, coûts, etc.
Étape 5 : Mettez le capacity plan en œuvre
Une fois toutes les étapes précédentes planifiées, mettez en œuvre votre capacity plan dans votre organisation. Mesurez et observez les progrès. Après quelques semaines ou quelques mois, évaluez les processus et les performances pour déterminer ce qui va bien et les domaines à améliorer.
Répétez ces étapes si nécessaire pour répondre aux besoins de capacités des futures demandes d’un service et pour améliorer continuellement les processus déjà en place.
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