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Proposez une assistance sur les canaux préférés des employés.
Simplifiez la création et la mise à jour des tickets ainsi que les actions associées grâce au bot de base sur MS Teams et Slack.
Fournissez une solution unique et unifiée permettant aux employés d’accéder à l’assistance.
Rétablissez le service normal aussi rapidement que possible grâce à des enregistrements complets.
Tenez à jour un répertoire d’articles dédiés aux problèmes communs et récurrents rencontrés par les employés et favorisez le réacheminement des tickets.
Créez et attribuez des tâches pour les tickets, les problèmes, les changements ou les versions afin de garantir la responsabilité et d’améliorer la collaboration.
Offrez un accès aux agents en fonction de leurs besoins, pour une gestion efficace du travail.
Recueillez les commentaires des utilisateurs afin d’améliorer le taux de satisfaction des clients.
Appliquez plusieurs SLA aux tickets en fonction des services ou des groupes.
Facilitez la demande de services en mettant en place une expérience similaire à celle d’un catalogue d’achats.
Créez plusieurs portails d’assistance adaptés à vos différents clients et gérez tous les tickets à partir d’une même application à l’aide du mode MSP.
Identifiez rapidement les problèmes et évitez les interruptions de service grâce à une gestion efficace des problèmes.
Planifiez et gérez les changements avec le comité d’approbation des changements (CAB), modifiez les calendriers et évaluez de manière proactive leur impact sur l’activité.
Attribuez automatiquement les tickets aux agents appropriés en fonction de leur disponibilité et de leur charge de travail.
Préparez les mises en production en documentant les plans de versions et de test de A à Z.
Optimisez la charge de travail de l’équipe et obtenez rapidement des informations sur la charge de chaque agent pour attribuer et gérer efficacement les tâches.
Créez un environnement clé en main pour tester vos configurations de façon sélective avant de les synchroniser sur votre compte Freshservice.
Suivez tous les changements dans la section d’administration de votre service d’assistance.
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