Offres pour

IT teams

Proposez une assistance sur les canaux préférés des employés.

Simplifiez la création et la mise à jour des tickets ainsi que les actions associées grâce au bot de base sur MS Teams et Slack.

Fournissez une solution unique et unifiée permettant aux employés d’accéder à l’assistance.

Rétablissez le service normal aussi rapidement que possible grâce à des enregistrements complets.

Tenez à jour un répertoire d’articles dédiés aux problèmes communs et récurrents rencontrés par les employés et favorisez le réacheminement des tickets.

Créez et attribuez des tâches pour les tickets, les problèmes, les changements ou les versions afin de garantir la responsabilité et d’améliorer la collaboration.

Offrez un accès aux agents en fonction de leurs besoins, pour une gestion efficace du travail.

Recueillez les commentaires des utilisateurs afin d’améliorer le taux de satisfaction des clients.

Appliquez plusieurs SLA aux tickets en fonction des services ou des groupes.

Facilitez la demande de services en mettant en place une expérience similaire à celle d’un catalogue d’achats.

Créez plusieurs portails d’assistance adaptés à vos différents clients et gérez tous les tickets à partir d’une même application à l’aide du mode MSP.

Identifiez rapidement les problèmes et évitez les interruptions de service grâce à une gestion efficace des problèmes.

Planifiez et gérez les changements avec le comité d’approbation des changements (CAB), modifiez les calendriers et évaluez de manière proactive leur impact sur l’activité.

Attribuez automatiquement les tickets aux agents appropriés en fonction de leur disponibilité et de leur charge de travail.

Préparez les mises en production en documentant les plans de versions et de test de A à Z.

Optimisez la charge de travail de l’équipe et obtenez rapidement des informations sur la charge de chaque agent pour attribuer et gérer efficacement les tâches.

Measure user experience in real time before CSAT drops with a unified reliability, quality, and effort score

Créez un environnement clé en main pour tester vos configurations de façon sélective avant de les synchroniser sur votre compte Freshservice.

Suivez tous les changements dans la section d’administration de votre service d’assistance.

Agents IA qui résolvent des requêtes de bout en bout sur le chat et les applications de messagerie dans plus de 40 langues

Intégrez Freddy AI à l’environnement de travail habituel de vos équipes (Slack, Microsoft Teams, votre portail utilisateur final, votre messagerie électronique et Microsoft Copilot) pour bénéficier d’une assistance fluide, partout et à tout moment.

Éliminez les silos de connaissances grâce à des connecteurs alimentés par l’IA qui unifient la recherche dans les référentiels de données et les applications, tels que SharePoint, Confluence et Google Drive, permettant ainsi aux équipes de trouver instantanément les bonnes informations, où qu’elles se trouvent.

Rédigez des réponses multilingues de haute qualité en quelques secondes grâce à l’IA qui suggère des réponses, affine le ton et aide les agents à communiquer clairement sur tous les canaux.

L’IA offre un gain de temps et une meilleure clarté en générant automatiquement des résumés de tickets, des notes de résolution et des rapports d’incidents, qui capturent l’essence de chaque interaction en quelques secondes.

Accélérez la résolution des problèmes avec l’IA qui identifie les tickets similaires et les changements associés, aidant ainsi les agents à résoudre les problèmes rapidement et avec précision à l’aide de solutions éprouvées.

Enrichissez chaque ticket grâce à des suggestions de champs alimentées par l’IA et des traductions en temps réel, aidant ainsi les agents à travailler plus intelligemment et à résoudre plus rapidement les problèmes dans toutes les langues.

Rationalisez la gestion des connaissances avec l’IA qui rédige des articles d’aide et fait apparaître le contenu le plus pertinent dans son contexte, transformant ainsi chaque interaction en une opportunité de connaissance plus intelligente.

Accélérez la résolution grâce à l'IA qui fait remonter l'analyse des causes profondes et les prochaines étapes directement dans le ticket, aidant les agents à passer instantanément de la compréhension à l'action.

Obtenez des informations de surface, découvrez des tendances et diagnostiquez de manière proactive les problèmes et leurs causes profondes, afin que les équipes puissent agir plus rapidement et prendre des décisions plus éclairées, à chaque fois.

Fournissez des informations personnalisées, contextuelles et exploitables, permettant à chaque équipe et à chaque poste d’atteindre les objectifs spécifiques de leur organisation.

Obtenez une vue unifiée et basée sur l'IA des performances du service avec des résumés, des tendances et des informations sur les causes profondes, afin que les dirigeants puissent rapidement comprendre ce qui change et où agir.

Générez instantanément des graphiques et des tendances à l’aide de commandes textuelles simples, et créez sans effort des tableaux de bord complets.

Assurez une couverture 24 h/24, 7 j/7 grâce à l’automatisation de l’escalade entre les fuseaux horaires et les zones géographiques sur des canaux de notification modernes.

Automatisez, simplifiez et fluidifiez vos opérations cloud à l’aide d’intégrations pour les plus grands fournisseurs cloud, comme AWS, Azure, VMware et GCP.

Affichez les alertes provenant des outils de surveillance sur un seul écran, réduisez le bruit et automatisez les actions conditionnelles.

Définissez et suivez les services commerciaux et techniques, cartographiez les interdépendances et évaluez l’impact des incidents en un seul coup d’œil.

Renforcez la confiance en informant de manière proactive les utilisateurs finaux des dégradations de service, des pannes et des maintenances planifiées.

Réduisez l’impact commercial des incidents majeurs en déclenchant une réponse immédiate sans avoir à changer d’outil.

Payez moins pour les équipes non informatiques telles que les RH, les services généraux, les finances, le service juridique, etc.

Offrez une autonomie administrative contrôlée et la confidentialité des données aux différents services.

Simplifiez les départs d’employés grâce à des workflows préconfigurés qui automatisent la délégation des tâches interfonctionnelles, la suppression des accès aux actifs et aux logiciels, et bien plus encore.

Automatisez la génération de documents et la signature électronique grâce à des modèles personnalisables et préchargés, permettant ainsi aux employés de répondre instantanément à leurs besoins en matière de documents.

Rationalisez les transitions critiques des employés telles que les intégrations, les départs, les déménagements, les transferts ainsi que d’autres workflows interfonctionnels.

Envoyez des documents pour signature électronique en ajoutant des espaces réservés pour les signatures aux modèles. Aucun contrat préalable avec un fournisseur de signature électronique n’est nécessaire ; cette fonctionnalité est prête à l’emploi.

Bénéficiez d’un aperçu complet des performances de votre service d’assistance et allez encore plus loin avec les vues filtrées.

Créez des rapports personnalisés pour tous les scénarios de services d’assistance, utilisez des filtres avancés, regroupez les données en fonction des attributs de votre choix et planifiez les rapports.

Suivez les améliorations des indicateurs clés grâce à AI Copilot.

Analysez le réacheminement des tickets et l’utilisation de l’agent IA et créez des rapports.

Automatisez les processus, y compris les workflows à approbations multiples, grâce à une interface simple par glisser-déposer. Utilisez les journaux d’exécution des workflows pour surveiller les automatisations.

Répondez plus rapidement aux tickets grâce à une série de réponses pré-rédigées.

Organisez vos tickets à l’aide de balises pour un suivi efficace.

Gamifiez le service d’assistance et stimulez l’engagement des agents.

Répartissez les tickets de manière équitable afin d’équilibrer la charge de travail entre les agents.

Planifiez automatiquement des tickets pour les tâches récurrentes.

Automatisez les tâches manuelles et sujettes aux erreurs réparties entre vos différents outils en procédant à une intégration transparente à des applications tierces. Vous obtenez alors un moteur d’automatisation unifié et exhaustif au sein de votre organisation.

Exécutez des actions avec des applications tierces à l’aide des transactions d’orchestration disponibles.

Exécutez des actions avec des applications tierces à l’aide des packs de transactions d’orchestration disponibles.

Créez des formulaires de ticket dynamiques sans code pour effectuer des actions spécifiques en fonction de conditions.

Suivez le temps passé par un agent sur les tâches du service d’assistance.

Définissez la priorité en fonction de l’impact et de l’urgence d’un incident.

Évitez les efforts inutiles grâce à des alertes en temps réel pour une efficacité accrue.

Créez des tableaux de bord exclusifs avec une vue personnalisée des indicateurs clés de performance (ICP) et des mesures afin de rationaliser les objectifs de votre équipe.

Améliorez la durabilité de vos workflows en vous référant à des informations provenant d’une source unique de vérité.

Simplifiez la synchronisation des données et les workflows avec les applications externes, à l’aide de connecteurs intégrés.

Choisissez l’emplacement du datacenter dans lequel vous souhaitez héberger vos données.

Prenez connaissance de nos bonnes pratiques en matière de confidentialité et de sécurité des données, qui font partie intégrante de l’ingénierie de nos produits et de nos principes de service.

Permettez aux utilisateurs d’accéder à Freshservice via n’importe quel annuaire interne tel que Facebook, X, Google.

Renforcez la sécurité en surveillant les connexions à votre portail.

Créez des versions localisées du portail d’assistance afin de répondre aux besoins des utilisateurs dans différentes régions.

Mettez un portail d’assistance sous votre domaine à la disposition des utilisateurs et des agents.

Utilisez vos serveurs de messagerie pour gérer les tickets électroniques entrants et sortants.

Attribuez des responsabilités aux agents en fonction de leurs rôles. Ajoutez des observateurs pour superviser les tickets attribués à certaines équipes et restreindre les actions des agents à des groupes spécifiques.

Adaptez le portail à l’image de votre marque et intégrez-le au domaine de votre entreprise.

Configurez des heures d’ouverture pour vos diverses équipes du service d’assistance afin de définir vos SLA et de fixer les attentes.

Surveillez et limitez les accès au portail via les adresses IP pour une sécurité renforcée.

Étendez les fonctionnalités de votre plateforme de gestion des services grâce aux intégrations disponibles sur le Marketplace.

Accédez au service d’assistance partout et à tout moment grâce à l’application mobile Freshservice pour Android.

Accédez au service d’assistance partout et à tout moment grâce à l’application mobile Freshservice pour iOS.

Effectuez des opérations « RESTful » telles que la lecture, la modification, l’ajout ou la suppression de données à partir de votre service d’assistance, ainsi que le Cross-Origin Resource Sharing.

Créez une synergie entre l’expérience client et l’expérience employé grâce à une intégration transparente.

Faites preuve de souplesse pour mener à bien les projets selon les besoins : gérer toutes les complexités, planifier et suivre correctement les initiatives informatiques ou déployer les projets plus rapidement.

Créez de nouveaux projets à l’aide de modèles prêts à l’emploi. Clonez des projets pour réutiliser des tâches et des workflows.

Assurez la transparence au sein de votre équipe en matière de vision, de plans et d’avancement du projet grâce à des vues modernes telles que le diagramme de Gantt, la feuille de route, la liste des tâches et la vue de groupe.

Visualisez votre avancement sur des tableaux Kanban intuitifs en représentant les tâches restant à effectuer et celles réalisées par votre équipe.

Enregistrez le temps passé sur les tâches du projet afin de donner aux responsables une visibilité sur les efforts consacrés à chacune d’elles.

Assurez-vous que tous les systèmes internes fonctionnent correctement après le déploiement d’une nouvelle version ou d’une modification.

Suivez les scénarios de test et leurs résultats. Triez les bugs et livrez des logiciels de qualité dans les temps.

Prévoyez les retards des tâches et gérez la livraison des projets dans les délais impartis.

Obtenez une vue d’ensemble des projets inter-équipes. Créez des tableaux de bord personnalisés avec un minimum d’effort.

Consultez les indicateurs clés du sprint tels que la vélocité et la prévisibilité.

Créez vos propres types de tâches en plus des types par défaut tels que les épopées, les récits d’utilisateurs, les tâches, les demandes de fonctionnalités ou les corrections de bogues. Définissez les statuts de tâche appropriés et créez des champs personnalisés dans les tâches.

Créez des workflows personnalisés et des règles de transition afin de concevoir précisément le parcours d’une tâche, de sa création à sa clôture.

Gérez l’accès confidentiel aux projets pour tous les utilisateurs, collaborez en toute transparence grâce au balisage, aux commentaires et à l’inclusion de parties prenantes non informatiques.

Apprenez à tirer le meilleur parti de Freshservice grâce à une base de connaissances exhaustive contenant des articles proposant des solutions.

Participez à la conversation et bénéficiez des avis d’autres utilisateurs.

Obtenez des réponses à vos questions grâce à une assistance 24 heures sur 24 par e-mail.

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