Logiciel de services informatiques de niveau entreprise

Optimisez votre efficacité opérationnelle et vos coûts avec Freshservice, la solution de gestion informatique unifiée et basée sur l'IA, conçue pour simplifier l'expérience employé.

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Gestion des services informatiques

Offrez une expérience employé exceptionnelle et un support de qualité supérieure grâce à un centre de services basé sur l'IA, facile à configurer, avec des flux de travail intuitifs et une vue unifiée pour un contexte enrichi.

En savoir plus sur la gestion des services informatiques

Gestion des incidents

Automatisez le routage des incidents, bénéficiez de l'assistance de l'IA et générez des rapports d'incidents en quelques secondes. Résolvez les problèmes plus rapidement et améliorez l'efficacité et la résilience de votre infrastructure informatique.En savoir plus

Gestion des changements

Évaluez l'impact en fonction du contexte réel des services, identifiez les risques en amont et déployez les changements en toute confiance afin de réduire les pannes et les interruptions.En savoir plus

Gestion des problèmes

Gérez les problèmes de manière proactive grâce à l'intelligence artificielle, aux incidents liés et à l'analyse chronologique des causes profondes pour une continuité de service optimale.En savoir plus

Support omnicanal

Offrez un soutien à vos collaborateurs sur tous les canaux (e-mail, portails, Slack, MS Teams, etc.) grâce à une interface unifiée permettant aux agents de gérer l'ensemble des conversations.En savoir plus

Catalogue de services

Simplifiez la prestation de services grâce à un catalogue unifié et à un portail libre-service facilitant les demandes d'assistance.En savoir plus

Gestion des connaissances

Donnez à vos collaborateurs les moyens d'accéder à une base de connaissances centralisée et pilotée par l'IA, ce qui réduit la charge des agents et améliore le contenu grâce à l'analyse des données d'utilisation.En savoir plus

Gestion des SLA

Créez des politiques de SLA personnalisées, configurez l'escalade automatique des tickets prioritaires et suivez les performances pour garantir la conformité et éviter les interruptions de service.En savoir plus

Gestion de projet

Planifiez, suivez et gérez vos projets avec clarté et maîtrise. Collaborez efficacement entre les équipes, alignez-vous sur les objectifs et respectez les délais.En savoir plus

Automatisation des flux de travail

Automatisez les tâches grâce à des flux de travail sans code, l'orchestration et l'apprentissage automatique pour rationaliser les approbations, les demandes et la résolution des incidents.En savoir plus

Accords de niveau d'expérience (XLA)

Mesurez la qualité du service perçu, et pas seulement sa rapidité d'exécution. Combinez fiabilité, qualité et effort du demandeur en un score unique pour améliorer les résultats.En savoir plus

Routage intelligent

Attribuez automatiquement les tickets en fonction de la disponibilité, de la charge de travail et des compétences des agents pour réduire les délais, équilibrer les charges et optimiser les temps de résolution.En savoir plus

Expérience numérique des employés (DEX)

Visualisez en temps réel l'état des appareils et des applications pour chaque ticket et résolvez les problèmes plus rapidement grâce aux outils de diagnostic et de correction intégrés.En savoir plus

Freddy AI

Développez et accélérez la prestation de services grâce à une IA d'entreprise prête à l'emploi qui booste la productivité des agents, améliore la satisfaction des employés et fournit des informations précieuses aux décideurs.

En savoir plus sur Freddy AI

Freddy AI Agent Studio

Créez, déployez, gérez et améliorez vos agents IA avec Freddy AI Agent Studio pour une résolution complète des demandes, tous systèmes confondusEn savoir plus

Freddy AI Copilot

Offrez un support plus rapide et plus intelligent avec Freddy AI Copilot : rédigez des réponses, synthétisez les tickets et créez du contenu d'aide.En savoir plus

Freddy AI Insights

Détectez les tendances et obtenez des informations exploitables grâce aux analyses IA de Freddy pour améliorer vos performances et prendre des décisions plus éclairées.En savoir plus

Gestion des actifs informatiques

Unifiez la visibilité des actifs, les dépendances des services et les données de configuration de votre infrastructure hybride. Vos équipes disposent ainsi du contexte nécessaire pour prendre des décisions plus pertinentes, résoudre les incidents plus rapidement et garantir la fiabilité des services.

En savoir plus sur la gestion des actifs informatiques

Gestion du cycle de vie des actifs

Suivez, gérez et optimisez vos actifs, de l'acquisition à la mise hors service. Maintenez un inventaire précis, surveillez l'utilisation et assurez la conformité pour que votre équipe soit prête pour les audits et maîtrise vos dépenses informatiques.En savoir plus

Découverte avancée

Détectez et suivez automatiquement vos actifs informatiques dans les environnements sur site, Cloud et hybrides pour maintenir un inventaire précis et conforme aux exigences d'audit, et libérer votre équipe pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.En savoir plus

Base de données de gestion de la configuration (CMDB)

Une CMDB mise à jour en continu garantit l'exactitude des relations entre les actifs, les applications et les services grâce à la découverte et au mappage automatisés.En savoir plus

Cartographie des dépendances

Visualisez les connexions entre les applications, les services et l'infrastructure pour une vision claire de votre environnement informatique. Planifiez les changements en toute confiance et résolvez les incidents plus rapidement.En savoir plus

Gestion des adresses IP

Gérez les adresses IP et les dépendances réseau pour éviter les conflits, simplifier les extensions et garantir une connectivité fiable.En savoir plus

Gestion des bons de commande

Centralisez les demandes d'achat, les approbations et les commandes pour maintenir la visibilité, la gouvernance et le contrôle tout au long du cycle de vie des achats informatiques.En savoir plus

Gestion des contrats

Centralisez les contrats et les licences, automatisez les renouvellements et suivez les échéances. Assurez la conformité et maîtrisez les coûts auprès des fournisseurs.En savoir plus

Gestion du parc matériel

Suivez votre matériel, de sa demande à sa mise hors service, pour bénéficier d'une gouvernance unifiée et d'une visibilité optimale, indispensables à une maîtrise des dépenses au sein de votre infrastructure.En savoir plus

Gestion du parc logiciel

Découvrez et gérez vos logiciels installés, optimisez l'utilisation des licences et consolidez les données fournisseurs pour améliorer la conformité et maîtriser les dépenses logicielles.En savoir plus

Gestion des applications SaaS

Suivez et gérez vos applications SaaS au sein de votre organisation pour maîtriser les dépenses, éliminer les redondances et garantir la conformité grâce à une visibilité complète.En savoir plus

Gestion des opérations informatiques

Garantissez la disponibilité et renforcez la résilience de votre entreprise. Surveillez l'état des services, centralisez les alertes et résolvez les problèmes de manière proactive.

En savoir plus sur la gestion des opérations informatiques

Gestion des alertes

Centralisez les alertes dans une vue unique, réduisez le bruit grâce à l'IA et agissez plus rapidement grâce aux flux de travail automatisés.En savoir plus

Gestion des astreintes

Assurez une couverture 24h/24 et 7j/7 grâce à des escalades automatisées, des configurations d'astreinte flexibles et une communication en temps réel pour une réponse rapide.En savoir plus

Gestion des incidents majeurs

Protégez votre entreprise grâce à une réponse rapide et coordonnée aux incidents majeurs, via des escalades automatisées et une collaboration optimisée.En savoir plus

Surveillance de l'état des services

Gagnez en visibilité sur l'état de vos services, suivez les dépendances et identifiez les causes profondes des incidents pour garantir des opérations de haute qualité, conformes aux SLA.En savoir plus

Page d'état

Informez les utilisateurs à l'avance, évitez les pics de tickets lors des pannes et affichez une transparence totale grâce à une page d'état personnalisée.

Gestion des services d'entreprise

Permettez aux équipes de service de toute l'entreprise (informatique, RH, juridique, etc.) d'offrir une expérience employé exceptionnelle grâce à un support basé sur l'IA, des espaces de travail sécurisés et une automatisation fluide des flux de travail.

En savoir plus sur la gestion des services d'entreprise

Espaces de travail

Configurez des espaces de travail sécurisés pour chaque service, favorisant l'autonomie dans la gestion des services tout en conservant une supervision centralisée.En savoir plus

Parcours des employés

Simplifiez les transitions des employés (intégration, départ, mutations) grâce à une interface intuitive et flexible permettant d'automatiser les flux de travail transversaux.En savoir plus

Gestion documentaire

Automatisez les demandes de documents des employés à l'aide de modèles personnalisés et simplifiez la signature électronique sécurisée.

Portail de support

Simplifiez les demandes de service grâce à un portail et un catalogue unifiés, tout en offrant un libre-service et une visibilité sur l'utilisation des services.En savoir plus

Automatisation des flux de travail

Étendez l'automatisation au-delà de l'informatique pour simplifier les tâches RH et autres tâches métiers telles que l'intégration, les demandes d'accès et la réinitialisation des mots de passe.En savoir plus

Base de connaissances

Créez une base de connaissances centralisée pour faciliter l'accès en libre-service, réduire la charge de travail des agents et générer des articles d'aide grâce à l'IA.En savoir plus

Exploitez toute la puissance de la plateforme Freshworks

Analyse

Créez facilement des rapports et des tableaux de bord personnalisés, permettant aux équipes de suivre les performances et d'en extraire des informations sans écrire de code.En savoir plus

Environnement de test

Configurez des environnements de test pour tester les modifications et former les utilisateurs en toute sécurité sans perturber votre environnement de production.En savoir plus

Application mobile

Résolvez les tickets en déplacement et boostez la productivité grâce à l'application mobile Freshservice pour les utilisateurs et les agents.En savoir plus

Marketplace

Explorez et installez des applications depuis la marketplace Freshservice pour étendre les fonctionnalités et simplifier facilement les flux de travail.En savoir plus
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Foire aux questions

Quelles sont les principales fonctionnalités de Freshservice ITSM ?

Freshservice propose la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des actifs ; un catalogue de services ; l’automatisation des flux de travail ; la gestion de la configuration (CMDB) ; un portail libre-service ; et des rapports détaillés. Il offre des intégrations fluides et une automatisation basée sur l’IA pour une expérience de gestion des services moderne.

Comment Freshservice prend-il en charge la gestion des incidents, des problèmes et des changements ?

Freshservice simplifie la gestion des incidents, des problèmes et des changements grâce à des flux de travail structurés pour l’enregistrement, la catégorisation et la résolution des problèmes. Il identifie les causes profondes, gère les approbations de changement et utilise des escalades automatisées et un suivi en temps réel pour minimiser les interruptions et garantir des résolutions rapides.

Freshservice offre-t-il des fonctionnalités natives de gestion des actifs ?

Oui. Freshservice intègre la gestion des actifs informatiques. Il prend en charge la découverte automatisée des actifs, le suivi du cycle de vie, la gestion des stocks, le suivi des contrats et l’intégration avec d’autres modules ITSM pour des opérations unifiées.

Quelles fonctionnalités rendent Freshservice adapté aux équipes informatiques des grandes entreprises ?

Freshservice est idéal pour les équipes informatiques des grandes entreprises, offrant des fonctionnalités telles que l’automatisation des flux de travail, la personnalisation low-code et une sécurité de niveau entreprise. Il offre également des intégrations avec des outils comme Slack et Microsoft Teams, la prise en charge de plusieurs sites et des rapports avancés, garantissant ainsi l'évolutivité et le contrôle des opérations à grande échelle.

Quelles fonctionnalités de Freshservice sont conformes aux bonnes pratiques ITIL ?

Freshservice s'aligne sur ITIL grâce à des modules de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des actifs, de suivi des SLA, de base de connaissances, de catalogue de services et d'automatisation des flux de travail, permettant aux organisations de maintenir leur conformité et d'améliorer continuellement leurs services.

Freshservice peut-il être utilisé par des services non informatiques, tels que les RH ou les services généraux ?

Oui. Les fonctionnalités de gestion des services de Freshservice s'étendent aux départements des Ressources humaines, des Services généraux, des Affaires juridiques et des Finances. Ces départements peuvent créer des catalogues de services personnalisés, automatiser leurs flux de travail et simplifier les demandes internes grâce à des portails personnalisés et des outils de reporting.

Quels types de rapports et de tableaux de bord sont disponibles dans Freshservice ?

Freshservice propose des rapports personnalisables et des tableaux de bord en temps réel couvrant les tickets, les SLA, la performance des agents, le statut des actifs, les taux de réussite des changements et les tendances de service. Ses outils d'analyse avancée permettent aux équipes de suivre visuellement leurs KPI, la santé opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs.