Comblez les lacunes, gagnez en efficacité
Un support unifié est plus efficace. Les employés peuvent utiliser le canal de leur choix, et les agents peuvent consulter toutes les informations au sein d’une même interface : tout le monde gagne en productivité.Offrez à votre équipe le contexte et les outils nécessaires pour résoudre les problèmes plus rapidement — sans changer de poste de travail. L’IA intégrée aide à identifier les incidents similaires, à auto-catégoriser et résumer les tickets, et à enregistrer les résolutions ainsi que les articles de la base de connaissances.
Offrez une assistance personnalisée et permanente grâce à l'IA
Offrez à vos employés un support personnalisé 24h/24 et 7j/7 sur Slack et MS Teams avec Freddy AI
Assistance IA instantanée sur plusieurs points de contact
Freddy AI Agent est désormais disponible sur Slack, Microsoft Teams, les applications Microsoft 365 et le portail en libre-service, facilitant ainsi l’obtention de réponses, la création de tickets et l’accès aux ressources directement depuis vos canaux de travail quotidiens.
Des réponses plus rapide aux questions quotidiennes
Résolvez les problèmes et obtenez des réponses instantanées et fiables, dans la langue de votre choix. Freddy AI exploite la base de connaissances de votre organisation pour s’assurer de l'exactitude et de l'utilité de chaque réponse.
Une gestion conversationnelle des tickets, simplifiée
Besoin de créer un ticket ? Il suffit de demander. Freddy AI vous aide à créer des tickets, à les suivre et à en assurer le suivi de manière naturelle et conversationnelle, en vous tenant informé à chaque étape du processus.
Fonctionnalités de Freshservice
Simplifiez la complexité — des capacités informatiques puissantes avec une conception intuitive et une intelligence intégrée pour aider les équipes à travailler plus rapidement et plus intelligemment.
Freddy AI
Mettez en place un libre-service pour les employés, assistez les agents et offrez des informations exploitables proactivement aux dirigeants.
Gestion des services informatiques
Améliorez les performances de votre centre de services, grâce à des workflows alimentés par l’IA, une automatisation intuitive et des analyses exploitables.
Gestion des actifs informatiques
Automatisez le suivi en temps réel du matériel, des logiciels et des outils cloud dans une CMDB mise à jour automatiquement.
Gestion des opérations informatiques
Rationalisez les opérations informatiques, grâce à une visibilité de bout en bout, des alertes intelligentes et des résolutions plus rapides.
Gestion des services d’entreprise
Transformez la prestation de services au sein des équipes grâce à des processus automatisés pour les RH, les services généraux, les services financiers, etc.
Recommandé par les principaux experts de l'industrie
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