Améliorez la gestion des services avec une IA qui accomplit le travail
Des agents autonomes qui résolvent les problèmes des employés au Copilot qui aide votre équipe à travailler plus rapidement, en passant par Insights qui met en avant l’essentiel, l’IA est intégrée dans chaque aspect de Freshservice.
Résolvez les demandes de service de bout en bout grâce à des agents IA qui agissent à travers vos systèmes. Utilisez Freddy AI Agent Studio pour créer et déployer des agents à l’aide de vos workflows, sources de connaissances et règles métier. Supervisez chaque action avec visibilité et contrôle, et améliorez continuellement les performances grâce aux informations issues des interactions réelles.
Explorer Freddy AI AgentL'IA centrée sur l'humain pour préparer votre entreprise à l'avenir
L'IA centrée sur l'humain de Freshworks permet des expériences employés exceptionnelles, valorisant le potentiel humain tout en éliminant les frictions.
Sans complications
Intégré nativement dans votre centre de services et pré-équipé d’une connaissance du domaine, Freddy AI offre des capacités puissantes sans nécessiter de configurations complexes ou d’expertise en matière d’IA.
Exploitable
Allez au-delà de l'assistance à l'exécution. Freddy AI permet aux équipes d'automatiser et de résoudre les demandes en utilisant des agents IA qui fonctionnent sur l'ensemble des systèmes, tout en maintenant le contrôle et la visibilité.
Centré sur l’humain
Développé avec des solutions sur mesure pour chaque partie prenante, Freddy AI est adapté aux besoins uniques des employés, des équipes de service et des dirigeants d’entreprise, en vue de servir chaque partie de votre écosystème d’assistance.
Personnalisé
Entraîné sur le contexte des domaines informatiques et non informatiques et adapté à vos processus uniques, Freddy AI comprend le contexte spécifique de votre entreprise pour vous fournir une assistance et des analyses sur mesure.
Capacité d’action renforcée
Spécifiquement conçu pour assister les humains, Freddy AI permet d’accomplir des tâches complexes sans effort. Il transforme le travail répétitif en opportunités de créativité, de croissance et de service exceptionnel.
Sécurisé
De l’architecture aux interactions, le framework Freddy AI Trust s’assure que notre IA est sûre, responsable et fiable afin qu’elle puisse agir et évoluer en toute sécurité au sein de votre organisation.
Générez un retour sur investissement rapide grâce à une IA simple et efficace.
Évitez la courbe d’apprentissage grâce à des connaissances sectorielles intégrées et une intégration native. Garantissez un impact immédiat tout en maintenant une sécurité de niveau entreprise.
66 %
des tickets entrants réacheminés par les agents Freddy AI41 %
de réduction du délai de première réponse grâce à Freddy AI Copilot66 %
des utilisateurs de Freddy AI Agent constatent une réduction de la charge de travail des agents77 %
de réduction du délai moyen de résolution avec Freddy AI CopilotDécouvrez Freddy AI en action
Agent IA Conversationnel pour le Support Employé 24/7
Freddy AI Agent traite les demandes des employés de bout en bout sur Microsoft Teams, Slack et les portails de service. Il comprend l'intention, agit sur les systèmes et complète automatiquement les flux de travail. Les employés bénéficient d'un support 24/7 en plus de 40 langues sans formulaires à remplir, juste une résolution plus rapide.
Des suggestions de réponses par l’IA pour une résolution plus rapide au premier contact
Freddy AI Copilot analyse le contexte du ticket pour générer des réponses pertinentes et personnalisées que les agents peuvent utiliser en un seul clic. Cela permet de réduire les temps de réponse tout en maintenant une qualité de service élevée au sein de votre équipe.
Réacheminement de précision optimisé par les compétences des agents (désormais disponible en Accès anticipé)
Freddy AI utilise un réacheminement basé sur les compétences pour déterminer et attribuer le bon agent à chaque ticket. En analysant le contexte des tickets et en le faisant correspondre à l’expertise des agents, Freddy AI réduit les erreurs d’acheminement et les suppositions manuelles.
Résumés éclairs, assistance plus rapide
Freddy AI Copilot transforme instantanément les longues conversations des tickets en résumés clairs et exploitables. Les agents comprennent les problèmes d’un seul coup d’œil, ce qui réduit les délais de résolution/traitement et dispense de passer du temps à lire l’historique des conversations.
Suggestions intelligentes pour une accélération du traitement des tickets
Freddy AI Copilot identifie les tickets connexes dans l’historique et recommande automatiquement les valeurs de champ appropriées pour accélérer la catégorisation. Cette assistance intelligente accélère le traitement des tickets, réduit les erreurs et garantit une qualité de données cohérente dans l’ensemble de votre centre de services.
Accédez à des informations proactives et basées sur les données grâce à Freddy AI.
Freddy AI Insights surveille votre centre de services afin de détecter rapidement les problèmes, d’en identifier les causes et de fournir des analyses instantanées à travers une simple conversation, permettant ainsi de prendre des décisions mieux informées et plus rapides.
Les fonctionnalités de Freshservice
Simplifiez la complexité — des capacités informatiques puissantes avec une conception intuitive et une intelligence intégrée pour aider les équipes à avancer plus rapidement et plus intelligemment.
IT Service Management
Améliorez les performances du service desk grâce à des workflows alimentés par l’IA, une automatisation intuitive et des analyses exploitables.
Gestion des actifs informatiques
Automate real time tracking across hardware, software, et cloud tools dans un auto-updating CMDB.
IT Operations Management
Streamline IT ops avec end-à-end visibility, intelligent alerts, et faster resolutions.
Gestion des services d’entreprise
Transformez la prestation de services entre les équipes grâce à des processus automatisés pour les RH, les services généraux, la finance et bien plus encore.
Omnichannel
Permettez aux employés de demander de l’aide sur n’importe quel canal, alertez instantanément les agents et accélérez les réponses et les résolutions.
Plus de 75 000 entreprises simplifient le support et les services informatiques : faites comme elles
Voir tous les témoignages clients
Grâce à des fonctionnalités telles que le support conversationnel et le générateur d’articles de solution, nous sommes désormais en mesure d’offrir une assistance informatique intelligente et centrée sur l’utilisateur
Freshservice a été essentiel à notre croissance. Son automatisation et ses fonctionnalités basées sur l’IA, comme le suggesteur de tickets et Freddy AI Insights, améliorent notre efficacité et nous permettent de faire évoluer notre support informatique de manière optimale
Grâce au bot virtuel Freddy AI, nous avons pu détourner 65 % des tickets. Copilot nous aide à rester cohérents et précis dans la description des résolutions. Cela nous fait gagner 200 heures par mois. Insight/analytics nous aide à identifier les écarts et à les corriger pour que Freddy puisse continuer à s’améliorer.
Plébiscité par les experts
Approuvé par les équipes informatiques du monde entier et reconnu pour sa facilité d’utilisation, sa fiabilité et la satisfaction de ses clients.
Votre guide de mise en œuvre de l’IA
Découvrez des ressources pour tirer le meilleur parti de la gestion des services informatiques optimisée par l’IA
AI + ITSM : le guide pratique
Découvrez comment l’IA aide les équipes informatiques à automatiser, à évoluer et à apporter davantage de valeur ajoutée à l’ensemble de l’organisation.
RAPPORT 2024 SUR L’ÉTAT DE L’IA EN ENTREPRISE
Découvrez comment l’adoption de l’IA au travail génère des bénéfices mesurables dans les différentes fonctions métier.
Freddy AI : présentation de la solution
Découvrez rapidement les capacités et les avantages de Freddy AI. Idéal pour partager avec votre équipe.
Démonstration immersive de Freddy AI 2025
Profitez d’une démonstration de Freddy AI et découvrez l’avenir de l’assistance alimentée par l’IA.Redéfinissez votre expérience de service avec Freddy AI
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit requise. Sans aucun engagement.
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Frequently asked questions
What is Freshservice Freddy AI, and how does it work?
Freddy AI is an AI-powered assistant built into Freshservice that handles employee requests across the IT service lifecycle. It uses natural language processing to understand what employees need, then either resolves issues automatically or routes tickets to the right teams for faster resolution.
What are the key features of Freddy AI in Freshservice?
Freddy AI includes three main parts: Copilot assists agents with reply suggestions and ticket summaries, Agent resolves common requests automatically, and Insights provides analytics. It also offers multilingual support, knowledge article creation, and integration with popular workplace tools such as Teams and Slack.
How does Freddy AI improve productivity in IT service teams?
Freddy AI speeds up agent responses by suggesting replies based on similar past tickets and knowledge articles. It automates routine tasks such as ticket summaries and resolution notes while deflecting common requests through self-service. Real customers report up to 73% reduction in incident volume.
Can Freddy AI automate IT workflows in Freshservice?
Yes, Freddy AI can resolve up to 80% of common queries automatically without agent involvement. It automates ticket routing, field population, status updates, and resolution documentation. The system also connects with remediation tools to fix issues directly and maintains context across complex multi-step conversations.
What are the benefits of using Freddy AI for IT operations in Freshservice?
Freddy AI reduces IT complexity by combining device data and conversation insights directly into tickets. This shortens the path from problem identification to resolution, reduces manual work for IT teams, and improves the employee experience by enabling faster, more accurate support across multiple languages and channels.
Does Freddy AI integrate with existing IT tools in Freshservice?
Yes, Freddy AI connects with Microsoft 365 Copilot, Slack, Teams, SharePoint, and Google Drive. It pulls information from these systems to provide better answers and can attach device data directly to tickets. This integration keeps employees in their preferred workflows while resolving IT issues.