Optimiser le temps de fonctionnement avec des opérations informatiques assistées par l’IA
Améliorez la disponibilité et assurez la valeur métier. Suivez l’état des services, regroupez les alertes pour fluidifier l’information, puis collaborez pour résoudre rapidement les incidents. Le tout depuis une seule solution, enrichie par l’IA.
Consolidez, standardisez et résolvez les alertes
L’unification de toutes les alertes dans une seule et même vue permet de résoudre les problèmes rapidement et d’optimiser la continuité de l’activité. Les workflows créent des incidents et les acheminent vers les agents les plus à même de les résoudre. L’IA regroupe les alertes et réduit les informations inutiles pour que votre équipe puisse les résoudre sans perdre de temps à les trier.
Automatisez les processus pour assurer une couverture 24 h/24 et 7 j/7 par les agents
Fluidifiez la réponse aux incidents en automatisant les escalades via MS Teams, Slack, WhatsApp, des notifications dans les applications, les SMS, le téléphone et l’e-mail. Aidez vos équipes informatiques et DevOps à collaborer pour limiter, voire éviter les interruptions de service.
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Minimisez l’impact des incidents tout en maximisant la vitesse de leur résolution
Apportez une réponse adaptée à la gravité de chaque incident à l’aide de workflows personnalisés. Avec un contexte complet, des données centralisées et des outils appropriés, vos équipes pourront trouver des solutions rapidement. Informez les utilisateurs régulièrement sur une page de statut. Une fois l’incident résolu, demandez à l’IA de créer un rapport.
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Profiter d’une vue d’ensemble
Respectez et dépassez vos accords de niveau de service en cartographiant les interdépendances, en visualisant la situation dans son ensemble et en évaluant l’impact d’un incident d’un seul coup d’œil. La surveillance des services en temps réel et la vue unifiée permettent de comprendre la cause racine des problèmes et de hiérarchiser les incidents en fonction de leur impact sur les utilisateurs.
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Anticiper les tickets, maintenir la confiance
Informez les utilisateurs finaux de manière proactive sur les temps d’arrêt planifiés et non planifiés à l’aide d’une page d’état personnalisable. Contactez-les là où ils se trouvent en utilisant des badges et des widgets intégrables à n’importe quelle page web, notamment à vos sites web destinés aux clients et à votre portail d’assistance.
Services ITOM complets
En plus de la gestion des alertes, des astreintes et des incidents majeurs, Freshservice inclut des fonctionnalité ITOM clés pour booster l’efficacité de vos ServiceOps avec l’IA.
Réduire la cacophonie des alertes grâce au regroupement optimisé par l’IA
Minimisez les parasitage des alertes grâce à Freddy AI. Recevez uniquement les alertes pertinentes liées aux incidents actifs, pour permettre à vos équipes de les résoudre plus rapidement grâce à un contexte riche et exploitable.
Fonctionnalités de Freshservice
Simplifiez la complexité : des fonctionnalités informatiques puissantes avec une conception intuitive et une intelligence intégrée pour aider les équipes à agir plus rapidement et de manière mieux informée.
Freddy AI
Mettez en place un libre-service pour les employés, assistez les agents et offrez des informations exploitables proactivement aux dirigeants.
Gestion des services informatiques
Améliorez les performances de votre centre de services, grâce à des workflows alimentés par l’IA, une automatisation intuitive et des analyses exploitables.
Gestion des actifs informatiques
Automatisez le suivi en temps réel du matériel, des logiciels et des outils cloud dans une CMDB mise à jour automatiquement.
Gestion des services d’entreprise
Transformez la prestation de services au sein des équipes grâce à des processus automatisés pour les RH, les services généraux, les services financiers, etc.
Omnicanal
De l’e-mail à Slack, des incidents graves aux réinitialisations de mots de passe, vous retrouverez toutes les informations dont vous avez besoin au sein d’une vue élégante et unifiée.
Témoignages de résultats concrets
L’équipe d’un centre de services peut disposer de toutes les fonctionnalités du module d’alerte sans risquer de modifier l’outil de surveillance lui-même.
Nos délais de réponse ont considérablement diminué depuis que nous avons mis en place notre gestion de l’astreinte. Souvent, les réponses parviennent en moins de trois à cinq minutes au maximum. Tout est en fait intégré à Teams afin de pouvoir contacter toutes les personnes nécessaires lors de l’appel et de pouvoir gérer ces demandes rapidement.
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