Maximice el tiempo de actividad con operaciones de TI impulsadas por IA
Gane tiempo de actividad y garantice el valor para el negocio. Realice un seguimiento del estado del servicio, unifique las alertas para minimizar el ruido y, a continuación, colabore y resuelva rápidamente. Solución todo en uno, asistida por IA.
Consolidar, estandarizar, resolver
Con todas sus alertas en una sola vista, puede resolver los problemas rápidamente y mejorar la continuidad del negocio. Los flujos de trabajo crean incidentes y los dirigen a los agentes adecuados. La IA agrupa las alertas y reduce el ruido, por lo que su equipo puede dedicarse a resolver en lugar de clasificar.
Automatice la cobertura de agentes de forma ininterrumpida
Agilice la respuesta a incidentes automatizando la derivación en MS Teams, Slack, WhatsApp, notificaciones en la aplicación, SMS, teléfono y correo electrónico. Habilite la colaboración entre sus equipos de TI y DevOps para contener y evitar interrupciones del servicio.
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Minimice el impacto y maximice la velocidad
Impulse una respuesta que coincida con la gravedad del incidente con flujos de trabajo personalizados. Comience con un contexto completo, datos centralizados y herramientas para que los equipos puedan hallar una solución rápidamente. Mantenga a los usuarios informados con actualizaciones oportunas en una página de estado. A continuación, deje que la IA cree el informe posterior al incidente.
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Obtener una vista panorámica
Cumpla y supere los acuerdos de nivel de servicio mediante la asignación de interdependencias, una visión general y la estimación del impacto de los incidentes de un vistazo. Con la supervisión del servicio en tiempo real y una vista única, detecte la causa raíz y priorice los incidentes según el impacto en el usuario.
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Anticípese a las incidencias y mantenga la confianza
Informe de manera proactiva a los usuarios finales sobre interrupciones programadas e imprevistas mediante una página de estado personalizable. Llegue a los usuarios, independientemente de donde estén, con insignias y widgets incrustables en cualquier página web, incluidas las páginas orientadas a los clientes y el portal de asistencia.
ITOM de servicio completo
Además de la gestión de alertas, guardias e incidentes importantes, Freshservice incluye otras prestaciones clave de ITOM para unas operaciones de servicio eficaces potenciadas con IA.
Reduzca el ruido de las alertas con la agrupación impulsada por IA
Minimice el ruido de las alertas con Freddy AI y reciba solo alertas relevantes vinculadas a incidentes activos, para que sus equipos las resuelvan más rápido gracias al contexto útil y práctico.
Capacidades de Freshservice
Simplifique lo complejo: capacidades potentes de TI con un diseño intuitivo e inteligencia integrada para ayudar a los equipos a actuar más rápido y de manera más inteligente.
Freddy AI
Active el autoservicio para empleados, ayude a los agentes y ofrezca información proactiva para los líderes.
Gestión de servicios de TI
Aumente el rendimiento del servicio de asistencia con flujos de trabajo impulsados por IA, una automatización intuitiva y análisis prácticos.
Gestión de activos de TI
Automatice el seguimiento en tiempo real de hardware, software y herramientas en la nube en una CMDB que se actualiza automáticamente.
Gestión de servicios empresariales
Transforme la prestación de servicios entre equipos mediante procesos automatizados para RR. HH., infraestructuras, finanzas y mucho más.
Omnicanal
De correo electrónico a Slack, de incidentes importantes a restablecimientos de contraseñas…Disfrute de una vista elegante y unificada.
Historias reales de resultados reales
Un equipo de servicio de asistencia puede utilizar toda la funcionalidad del módulo de alertas sin correr el riesgo de modificar la herramienta de supervisión original.
Nuestro tiempo de respuesta ha disminuido significativamente desde que implementamos la gestión de guardias. Muchas veces, respondemos un plazo de entre tres y cinco minutos, como máximo. De hecho, lo integramos con Teams para poder reunir rápidamente a las personas necesarias en la llamada y así resolver los incidentes con agilidad.
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