La plataforma de servicios de IA creada para la empresa

Freddy AI es la IA de Freshworks, un conjunto de funciones integradas que ayudan a las empresas a crear experiencias excepcionales para clientes y empleados. La IA de Freshworks incluye Copilot para ayudar a agentes, AI Agents para el autoservicio de los clientes e Insights para obtener informes procesables y automatización.

Freddy AI utiliza una combinación de aprendizaje automático, grandes modelos de lenguaje (LLMs) y automatización para comprender solicitudes, sugerir respuestas, realizar acciones y generar insights. Se integra con sus flujos de trabajo y herramientas de servicio existentes para optimizar las operaciones sin necesidad de desarrollo personalizado. La interfaz sin código permite lanzar AI Agents en minutos.

Freddy AI puede ayudar a agentes, empleados y líderes con muchas tareas en toda la empresa, como:

• Ayudar a los agentes a resolver tickets más rápido con sugerencias inteligentes

• Automatizar solicitudes de servicio con AI Agents

• Proporcionar análisis en tiempo real e insights de tendencias

• Habilitar el autoservicio a través de chat, correo electrónico y voz

• Apoyar a los empleados con búsqueda impulsada por IA en los sistemas

• Proporcionar insights integrales sobre su función de negocio

Freddy AI aumenta la productividad del equipo, mejora la satisfacción del cliente y reduce los costes operativos. Las empresas que usan Freddy han visto tiempos de respuesta más rápidos, mayor CSAT y más eficiencia de los agentes, al mismo tiempo que reducen los volúmenes de tickets a través de la automatización del autoservicio.

Freddy AI está disponible con varios productos de Freshworks, incluidos Freshservice, Freshdesk, Freshdesk Omnichannel y Freshchat. Como Freddy AI es nativo de Freshworks, la experiencia está perfectamente integrada en el uso diario en los planes participantes.

La seguridad y la privacidad están integradas, y nuestro framework Freshworks AI Trust agrega múltiples capas de protección, que incluyen:

• Seguridad de contenido para filtrar resultados inapropiados

• Medidas de privacidad y protecciones de PII

• Controles de acceso avanzados para visibilidad basada en roles

• Trazabilidad con registros de auditoría para cada interacción

• Seguridad con intercambio de datos cifrado y protección contra ataques de prompts.

Estas salvaguardas garantizan que Freddy AI ofrezca resultados fiables, seguros y responsables a escala.

Freddy AI es agnóstico en cuanto a modelos. Utiliza una combinación de modelos propietarios, modelos de código abierto ajustados y LLMs comerciales. Freshworks evalúa y selecciona continuamente el modelo de mejor rendimiento para cada tarea, garantizando velocidad, precisión y privacidad de datos.