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¿Qué es Freshdesk Messaging, antes conocido como Freshchat?

Freshdesk Messaging (antes conocido como Freshchat) le ayuda a proporcionar soporte técnico personalizado a sus clientes, con disponibilidad total, a través del uso de bots y de herramientas de asistencia técnica en un gran número de canales. Comuníquese con sus clientes a través de sus canales preferidos y sorpréndalos con su total disponibilidad en la atención al cliente.

Se trata de un software de chat en vivo, una herramienta de atención al cliente que se sirve del uso de bots y técnicas de inteligencia artificial para responder de forma inmediata a las consultas de clientes en un canal específico, como puede ser un servicio de chat en una página web. Puede ofrecer respuestas inmediatas a las dudas del cliente y servir como un primer punto de contacto en el servicio de atención al cliente.

Con Freshdesk Messaging podrá integrar una combinación de experiencias en mensajería conversacional que incluya chat en vivo, contacto a través de páginas web, chat en dispositivos móviles y soporte de atención al cliente.

Ayude a los clientes a encontrar respuestas rápidamente. Implemente bots de live chat con tecnología de IA para guiar fácilmente a los clientes en la resolución de sus consultas.

¿Para qué sirve un live chat en su página web?

Los clientes de hoy en día esperan que valore su tiempo, responda a sus preguntas de inmediato y les facilite la comunicación con su empresa. Hoy en día, debido a la globalización y al avance de las nuevas tecnologías, cada vez más personas esperan recibir un servicio instantáneo, eficaz, en su franja horaria y en su idioma de preferencia. Atrás quedan las largas esperas por recibir un servicio o las interminables llamadas telefónicas para conseguir asistencia telefónica.

Freshdesk Messaging utiliza lo último en mensajería conversacional y bots impulsados por IA, por lo que le permitirá cumplir con estas expectativas para lograr una atención al cliente moderna, global y con total disponibilidad para sus clientes.

Una bandeja de entrada única para conectar con los clientes

Podrá visualizar todos los mensajes de sus clientes en un solo lugar, sin importar qué canal haya elegido el cliente para ponerse en contacto con su empresa: chat en vivo en una página web, chat en una aplicación, WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage u otros. Podrá centralizar la atención al cliente para facilitar la labor a sus técnicos de soporte y lograr una mayor efectividad, y un seguimiento, en sus respuestas.

Autoservicio para agilizar la atención al cliente

Podrá construir opciones de autoayuda e implementar un software de chat en vivo con bots en todos sus canales de mensajería, para poder guiar a sus clientes en la resolución de dudas y consultas, de forma automática. Si el cliente requiere un mayor nivel de asistencia técnica, podrá escalar la consulta a uno de sus técnicos de soporte, en un proceso fluido y eficaz.

Consiga más con menos

Reduzca sus costes de atención al cliente y transforme los lentos procesos de su sistema de soporte con la implementación de programas de chat en vivo que lograrán proporcionarle opciones de mensajería moderna y rentable que podrá escalar de forma más eficiente.

Ventajas de implementar un software de chat en vivo para atender a los clientes

Vaya más allá del chat en vivo tradicional y descubra la mensajería empresarial moderna. Esta le permitirá mantener conversaciones asincrónicas con sus clientes a través de aplicaciones y diferentes canales. Esto hace posible la comunicación de forma global sin importar la ubicación, la franja horaria o, incluso, el idioma empleado en la comunicación.

Sus clientes quedarán más satisfechos, podrán resolver sus dudas en el momento y se sentirán mejor respaldados por su servicio de soporte técnico.

A continuación, encontrará algunas de las ventajas de optar por un software de chat en vivo para su servicio de atención al cliente:

Bots de chat en vivo: proporcione soluciones instantáneas

Los bots de chat en vivo, que se sirven de tecnologías de IA, podrán encargarse del primer nivel de asistencia técnica, ayudar a los clientes a resolver sus dudas rápidamente y guiarlos en la resolución de sus problemas, sin importar el canal en que se encuentren.

Un cliente que tiene un problema específico con una solución sencilla podrá ponerse en contacto a través de su programa de chat en vivo en el momento que mejor le convenga, seguir los pasos que el chatbot le proporcione para guiarle en la reparación de su problema, y conseguir resolver el obstáculo en el momento.

En caso de problemas más complejos, el chat en vivo se encargará de recopilar la información necesaria sobre el problema, incluidos los datos del cliente, y de escalar fácilmente la consulta a un técnico de soporte. El técnico verá reducido el tiempo empleado en comprender el problema del cliente, gracias al contexto proporcionado en el chat, y no tendrá que localizar los datos del cliente manualmente.

 

Canales de mensajería: simplifique su forma de conectar con los clientes

Podrá asistir a sus clientes en los canales que más frecuentan: ofrezca atención al cliente en WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook, LINE, en su página web o en su aplicación móvil. Sus clientes agradecerán que interactúe con ellos en sus canales de comunicación preferidos, haciéndoles la tarea más fácil, lo que influirá en su grado de satisfacción por el servicio prestado y en la predilección por sus productos o servicios.

Por otro lado, mientras ofrece un soporte multicanal a los clientes, podrá simplificar la gestión de sus técnicos de soporte centralizando la atención al cliente en una única bandeja de entrada que les permita etiquetar, priorizar, asignar y resolver la totalidad de las consultas.

 

Ofrezca un servicio al cliente proactivo y gánese la confianza de sus clientes

Adelántese a las necesidades de sus clientes y comuníquese con ellos para informarles de su disponibilidad y las opciones de soporte a su alcance.

El servicio de atención al cliente reactivo es cosa del pasado. Anticípese a las acciones de los clientes y proporcione un servicio al cliente proactivo. Utilice sus campañas para prever qué necesitarán sus clientes en un futuro inmediato, cree mensajes que tengan impacto en su clientela y, a ser posible, frecuente sus canales de comunicación preferidos.

Al informar a sus clientes de las opciones de soporte disponibles y de su proceso de atención al cliente conseguirá aportarles tranquilidad y confianza a la hora de decantarse por sus productos o servicios.

 

 

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Freshdesk Messaging: Impulsando millones de conversaciones para empresas de todos los tamaños

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