SOFTWARE DE MENSAJERÍA PARA CLIENTES

Diseñado para esas personas que le hacen ganar

¡Sorprenda a sus clientes, emocione a su equipo y deleite a sus encargados con Freshdesk Messaging!

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MENSAJERÍA PARA CLIENTES

Todo lo que necesita para sorprender a sus clientes

Nuestra solución de mensajería le ayuda a transformar su CX y a sorprender a los clientes.

Canales de mensajería

Interactúe con los clientes en sus canales preferidos: página web, aplicación móvil, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat y Line.

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Chatbots

Bots que ofrecen respuestas instantáneas, precisas y basadas en el contexto las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

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Servicio de mensajería 2.0

Ofrezca a sus visitantes y usuarios una experiencia de mensajería innovadora.

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Campañas proactivas

Envíe mensajes segmentados y póngase en contacto con sus clientes de manera proactiva.

Soporte multilingüe

Elija entre más de 33 idiomas para configurar el software de mensajería en la lengua que prefiera.

Autoservicio

Ayude a los clientes a resolver sus dudas por sí mismos con la integración de preguntas frecuentes.

PRODUCTIVIDAD DEL EQUIPO

Todo lo que su equipo necesita para ganar

Convierta a sus agentes en superhéroes y triplique su productividad.

Integración

Integre sus herramientas preferidas para obtener todo el contexto en un solo lugar.

Bandeja de entrada prioritaria

Preste atención a las conversaciones más importantes en función de su urgencia.

Respuestas predefinidas

Resuelva las consultas más rápido gracias a las respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.

Traducción en tiempo real

Responda a sus clientes al instante en el idioma que hablen gracias a la función de Traducción en tiempo real. 

Acciones en bloque

Realice acciones para múltiples conversaciones y miembros del equipo al mismo tiempo, por ejemplo, resolver, añadir, editar, eliminar, etc. 

Información sobre el visitante

Obtenga información sobre quiénes son sus visitantes, su ruta de navegación, comportamiento en la página y mucho más para hacer que las conversaciones tengan un impacto en los clientes.

GESTIONE LAS CONVERSACIONES

Bríndeles a sus administradores el poder de gestionar mejor

Manténgase al tanto de las conversaciones y gestione a su equipo de manera eficaz.

IntelliAssign

Asigne conversaciones automáticamente a cada miembro de su equipo en función de la carga de trabajo y nivel de habilidad.

Reglas de asignación

Cree reglas avanzadas con propiedades de usuario, temas, hora del día o mensaje y asigne las consultas a miembros o grupos del equipo.

Roles y permisos

Asigne roles a los distintos miembros de su equipo y otórgueles los permisos correspondientes.

API

Haga suyo Freshdesk Messaging diseñando aplicaciones que ayuden a su negocio.

LA INFORMACIÓN ES PODER

Obtenga información para mejorar su CX

Utilice los datos para transformar la experiencia del cliente y el rendimiento de su equipo.

Panel de control en tiempo real

Obtenga un resumen visual del rendimiento de su equipo en tiempo real.

Informe de miembros del equipo

Descubra cómo le va a su equipo analizando las tasas de respuesta y resolución, las calificaciones de CSAT y el volumen del chat.

Informe de Help Desk

Lleve un seguimiento de parámetros como la productividad, las tendencias de conversación, etc. O descargue el informe para acceder al mismo en otro momento.

Informes personalizados

Integre Freshdesk Messaging con su herramienta de inteligencia empresarial preferida para derivar las métricas relativas al negocio que desee.