LOGICIEL DE MESSAGERIE CLIENT 

Conçu pour ceux qui comptent pour vous

'Émerveillez' vos clients, 'motivez' votre équipe et 'enchantez' vos managers avec Freshdesk Messaging !

INSCRIPTION GRATUITE

MESSAGERIE CLIENT

Tout ce qu'il vous faut pour 'épater' vos clients

La solution de messagerie client qui transforme votre expérience client et 'émerveille' vos clients.

Canaux de messagerie

Engagez vos clients sur les canaux qu'ils préfèrent : le web, le mobile, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat et Line.

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Chatbots

Des bots contextuels fournissant des réponses immédiates et précises 24h/24, 7j/7.

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Messagerie 2.0

Offrez à vos visiteurs et à vos utilisateurs l'expérience d'une messagerie moderne.

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Campagnes proactives

Envoyez des messages ciblés et contactez vos clients de manière proactive

Support multilingue

Choisissez parmi plus de 33 langues pour personnaliser votre messagerie dans la langue de votre choix.

Libre-service

Aidez vos clients à trouver les solutions par eux-mêmes grâce aux FAQ intégrées.

PRODUCTIVITÉ DES AGENTS

Tout ce que dont votre équipe a besoin pour gagner

Transformez vos agents en super-héros et multipliez leur productivité par 3 

Intégrations

Connectez l'ensemble de vos outils préférés pour obtenir le contexte complet depuis un seul endroit.

Boîte de réception prioritaire

Concentrez-vous sur les conversations les plus importantes en fonction de l'échéance de la réponse.

Réponse prédéfinie

Répondez plus rapidement grâce à des réponses prédéfinies pour les questions courantes.

Traduction en direct

Répondez à vos clients dans leur langue et en temps réel à l'aide de la traduction en direct. 

Actions en bloc

Effectuez des actions pour plusieurs conversations et membres de l'équipe à la fois : comme résoudre, ajouter, supprimer, etc. 

Infos sur les visiteurs

Pour créer des conversations qui vont trouver un écho chez vos visiteurs, découvrez qui ils sont, leur parcours de navigation, leur comportement sur votre site, et bien plus encore.

GÉRER LES CONVERSATIONS

Offrez à vos administrateurs le pouvoir de gérer plus efficacement

Restez à jour sur vos conversations et gérez votre équipe d'une manière plus efficace

IntelliAssign

Assignez automatiquement les conversations aux membres d'un groupe en fonction de leurs niveaux de compétence et de leur charge de travail.

Règles d'attribution

Créez des règles avancées avec les propriétés des utilisateurs, les rubriques, le moment de la journée, le texte du message et associez-y les membres de l'équipe ou des groupes.

Rôles et autorisations

Assignez des rôles aux membres de l'équipe et personnalisez les autorisations en fonction de ces rôles.

API

Transformez Freshdesk Messaging à votre image en concevant des applications qui peuvent aider votre entreprise.

INFORMATIONS ESSENTIELLES

Obtenez des informations pour propulser votre expérience client

Utilisez les données pour transformer votre expérience client et la performance de votre équipe

Tableau de bord en temps réel

Obtenez une synthèse graphique et en temps réel de la performance de votre équipe.

Rapport sur les membres de l'équipe

Découvrez les résultats des membres de l'équipe en termes de taux de réponse et de résolution, de taux de CSAT et de volume des chats.

Rapport de l'helpdesk

Surveillez les indicateurs de productivité, les tendances de conversations et bien plus encore. Téléchargez le rapport pour le consulter ultérieurement.

Rapports personnalisés

Intégrez Freshdesk Messaging à votre outil d'aide à la décision (BI) pour dégager des indicateurs pertinents.