Vous êtes en bonne compagnie

La résolution dès le premier contact ne suffit plus :

la résolution sans contact est la voie à suivre

Les problèmes liés à l'évolutivité pour les entreprises en pleine croissance

Les entreprises à forte croissance font face à une hausse considérable de leur clientèle et du volume de service client que l'équipe n'est pas prête à gérer, du moins pas encore..

Systèmes de support compliqués

Les agents jonglent entre différents canaux traditionnels (téléphone, e-mail, et chat en direct) tandis que les clients doivent supporter des temps d'attente de plus en plus longs.

Clients agacés

Les clients sont déjà frustrés lorsqu'ils vous contactent, et cela n'aide pas lorsqu'ils doivent répéter leur problème à différentes équipes ou attendre un long moment, ou se voient contraints de prendre un rendez-vous ultérieur pour obtenir de l'aide.

Les clients attendent des solutions simples

Les canaux traditionnels comme le téléphone et l'e-mail nécessitent de nombreuses collaborations entre les équipes internes et les processus de service client déployés de longue date

Le support réactif est trop lent

Le temps que les agents comprennent quel est le problème du client, et le transfèrent aux bonnes équipes, le client est frustré par son expérience de support et le problème en lui-même

La résolution sans contact est la solution d'avenir, que vous présente Freshdesk Messaging aujourd'hui

Offrez la RSC pour des conversations continues à grande échelle

Les marques qui connaissent une forte croissance utilisent des services client axés sur le numérique.

 

Grâce à un processus de libre-service optimisé par l'automatisation, les marques n'ont pas à se soucier de former des centaines de nouveaux agents à mesure qu'elles se développent.

Offer ZCR for continuous conversations at scale

Offrez la RSC partout

Le service client omnicanal résout les problèmes qui sont créés par l'utilisation de plusieurs canaux.

 

Offrez aux clients qui vous contactent du support sur l'ensemble de vos canaux à partir d'un seul endroit, sans délai.

 

Atteignez votre objectif de RSC grâce au libre-service et aux automatisations puissantes optimisées par IA sur l'ensemble de vos canaux de support.

Serve ZCR everywhere

Offrez la RSC pour améliorer l'expérience de vos clients

Freshdesk Messaging vous offre le bon jeu d'outils qui permettent une grande couverture du libre-service, des suggestions de réponses parfaites, et des automatisations optimisées par IA qui sont simples à configurer.

 

Lorsque les clients font l'expérience de la résolution sans contact, ils ne sont plus restreints par les limites des canaux classiques comme le chat en direct.

Deliver ZCR to enhance your customer experience

Vos clients attendent des solutions qui ne soient pas compliquées.

Les services clients numériques sont capables de traiter des processus transactionnels de service client, et des interactions simples et répétitives. Réalisez la résolution sans contact grâce à la puissance du service client numérique par Freshdesk Messaging.

Your customers expect uncomplicated solutions.

Découvrez comment Dunzo résout 48% de ses requêtes client sans aucune intervention humaine, ce qui leur permet d'économiser 30% de leurs coûts en termes de support.

LIRE L'ÉTUDE DE CAS DUNZO

Qu'obtenez-vous de plus avec Freshdesk Messaging ?

Support omnicanal

Laissez vos clients vous contacter partout où ils se trouvent : WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, etc.

Chatbots optimisés par IA

L'automatisation optimisée par IA qui enchante les clients et comprend leurs intentions permet d'offrir une résolution sans contact plus rapide.

Des transferts harmonieux vers les agents

Votre bot peut également effectuer un transfert harmonieux vers un agent lorsque les problèmes nécessitent de l'empathie et une attention personnelle.

Campagnes

Contactez vos clients à l'aide de campagnes proactives, d'e-mails ciblés, de messages de type push et dans l'application pour vos clients, avant qu'ils ne vous contactent.

Intégrations faciles

Le Marketplace de Freshdesk Messaging vous permet d'intégrer les outils que vous utilisez dans votre flux de messagerie pour obtenir tout le contexte dont vous avez besoin à un seul endroit.

Construit sur Neo, la plateforme entreprise conçue pour la mise à l'échelle

Répondez aux besoins grandissants de vos clients avec la plateforme ouverte et flexible de Freshworks. Obtenez l'accès à des API enrichies pour des intégrations sur mesure, des workflows automatisés, des analyses intelligentes, des solutions fournies par notre écosystème de partenaires, et les centaines d'applications de notre Marketplace.

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Les entreprises utilisent Freshdesk Messaging pour épater leurs clients