L’équipe de formule 1 McLaren Mastercard optimise ses performances avec enterprise-grade ITSM

Lorsque l’écurie de Formule 1 McLaren Mastercard dispute les 24 courses de la saison aux quatre coins de la planète, chaque milliseconde compte, sur la piste comme autour. Alors que l'écurie célèbre deux titres consécutifs de champion du monde des Constructeurs, en 2024 et 2025, l'organisation IT joue un rôle déterminant pour garantir une exécution fluide, des stands au mission control.

Seuls deux membres du personnel IT sont présents au bord de la piste pour assurer les opérations du jour de la course. Avec une équipe en charge d'une infrastructure technologique mondiale restreinte, McLaren avait besoin d'une plateforme ITSM capable d'allier fiabilité et simplicité. L'écurie a déployé Freshservice pour mettre en place des workflows cohérents et traçables, aussi bien pour les contrôles opérationnels critiques des week-ends de course que pour la gestion du cycle de vie des collaborateurs.

« L'IT devient un acteur de plus en plus stratégique dans l'univers de la Formule 1 », explique Dan Keyworth, Director of Business Technology chez McLaren Racing. « La technologie va continuer à devenir un atout majeur pour toutes les écuries. »

A propos

L’écurie de Formule 1 McLaren Mastercard, qui fait partie de McLaren Racing fondée en 1963, concourt dans le championnat du monde de Formule 1 de la FIA avec les pilotes Lando Norris et Oscar Piastri. L'écurie a remporté deux titres consécutifs de champion du monde des Constructeurs en 2024 et 2025, marquant son retour au sommet de la discipline. Elle emploie plus de 1.000 personnes.

Le défi

La Formule 1 évolue aux limites extrêmes de la performance, un contexte qui impose à l'équipe IT de McLaren un défi unique : fournir des services IT de niveau entreprise pour une organisation déployée à l'échelle mondiale et qui se reconstruit intégralement dans un nouveau lieu chaque semaine durant la saison des courses.

Pour chaque course, nous arrivons environ une semaine à l'avance, et on nous confie une coquille vide dans laquelle il faut construire un garage à partir de rien », explique Keyworth. « Nous devons tirer trois kilomètres et demi de câbles et tout mettre en place pour les ingénieurs. Les deux voitures arrivent dans le paddock, mais tant qu'on n'a pas branché la technologie, l'infrastructure IT du stand reste inerte. C'est un moment incroyable, parce que dès que la technologie s'allume, tout prend vie.

L'équipe gère six jeux complets d'équipements, qui tournent sur les 24 sites de course pendant la saison. Chaque écran, chaque liaison de données, chaque système de communication doit fonctionner sans la moindre faille. Avec 300 capteurs qui transmettent des données en temps réel depuis chaque monoplace, et plus de 30 personnes au mission control qui analysent chaque décision, la disponibilité de la technologie n'est pas une option : c'est une question de survie.

Avec une équipe IT réduite, McLaren avait besoin d'une plateforme capable de :

• Proposer une visibilité et une traçabilité pour les contrôles récurrents des systèmes en week-end de course

• Accompagner les workflows d'intégration et de départ des collaborateurs, à mesure que l'équipe grandit

• Garantir une constance sans mobiliser des ressources IT importantes

« On se repose énormément sur nous, et je crois qu'on a pris conscience que la technologie sera toujours cet élément dans l'organisation sur lequel tout le monde devra s'appuyer, à l'avenir, pour rester compétitif », conclut Keyworth.

La solution

L’écurie McLaren Mastercard a choisi Freshservice pour son interface intuitive et sa volonté de proposer des services IT simples et sans complexité : un critère essentiel pour une équipe où chaque collaborateur doit garder toute son attention concentrée sur la performance.

« Chez Freshworks, et chez Freshservice en particulier, on met un point d'honneur à proposer des services IT simples et sans complications », explique Keyworth. « Pour moi, ça doit toujours être un exercice fluide : les utilisateurs doivent prendre plaisir à consommer les services IT, et surtout, ça doit fonctionner, tout simplement. » L'équipe a déployé Freshservice pour orchestrer des workflows critiques, notamment :

Des contrôles opérationnels lors des week-ends de course : l'IT ouvre des tickets récurrents avant chaque événement pour vérifier l'ensemble des systèmes, des moniteurs et micros de la salle de contrôle jusqu'aux liaisons de données et équipements de communication. Cela permet de conserver une traçabilité documentée de l'état de préparation, sur laquelle l'équipe peut s'appuyer au moment où la pression est la plus forte.

La gestion du cycle de vie des collaborateurs : la plateforme prend en charge les workflows d'intégration et de départ, aujourd'hui semi-automatisés, avec pour objectif une intégration complète à Workday. Cela pose les bases nécessaires pour faire évoluer la prestation de services IT à mesure que l'équipe grandit.

Freshservice apporte à McLaren la stabilité et la capacité d'évolution dont l'équipe a besoin pour continuer à viser les titres sur la grille.

Impact

Alors que l'adoption de Freshservice se poursuit au sein de l'équipe, la plateforme a d'ores et déjà posé les bases d'une confiance opérationnelle essentielle dans un sport où tout se joue à la milliseconde.

L'équipe dispose désormais de :

• Une préparation systématique des week-ends de course : des contrôles opérationnels documentés garantissent que rien n'est laissé au hasard avant chaque événement

• Une visibilité transversale : les équipes aérodynamisme, ingénierie et opérations peuvent suivre les demandes et coordonner leurs actions

• Une prestation de services évolutive : une plateforme capable de grandir au rythme des ambitions de l'équipe, sans nécessiter une augmentation proportionnelle des effectifs IT

« Je mesure toute la complexité qui se cache derrière ce sport — ce n'est pas seulement deux voitures sur la piste. Il y a un nombre incroyable de personnes qui tirent dans la même direction », conclut Keyworth.

Alors que McLaren continue de faire mûrir ses pratiques ITSM, Freshservice offre à l'équipe une base fiable, dans un univers où la performance est tout ce qui compte.

Décembre 2025