Une messagerie moderne, pour les petites et grandes équipes

Une expérience utilisateur améliorée grâce à la messagerie instantanée Freshdesk Messaging
  • Offrez davantage de contexte à vos clients en créant des rubriques
  • Rendez les FAQ plus accessibles en les affichant dans votre widget
  • Ayez un contrôle total sur la façon dont votre widget apparaît sur votre site web.
Gagnez en temps et en efficacité grâce à de meilleures capacités de routage
  • Créez des groupes d'agents tels que les ventes, le support ou la facturation pour que les chats les concernant leur parviennent plus rapidement
  • Assignez automatiquement les chats en fonction de la charge de travail et du niveau de compétence des agents à l'aide d’IntelliAssign
  • Configurez des règles d'attribution avancées en fonction des propriétés des utilisateurs telles que l'emplacement, les mots clés et l'adresse URL.
Définissez le temps d’attente optimal en matière de réponse
  • Définissez un temps d'attente personnalisé ou utilisez le temps de réponse par défaut de Freshdesk Messaging pour aider vos clients à savoir combien de temps ils doivent attendre.
  • Convertissez automatiquement les chats en tickets lorsque votre équipe n'est pas en ligne. 
Du support avec davantage de contexte
  • Gagnez du temps et offrez des résolutions plus rapides en fournissant à vos agents les informations des clients sur un tableau de bord unique
  • Utilisez les SmartPlugs pour extraire les données client provenant de sources externes et ainsi obtenir davantage de contexte.
Allez au-delà de votre site web
  • Répondez et gérez les conversations WhatsApp à grande échelle
  • Laissez les clients iOS vous contacter depuis le confort de l'application iMessages de leur téléphone

Connectez-vous au puissant écosystème Freshworks

  • Freshdesk Messaging fait partie de l'écosystème Freshworks, il est donc profondément intégré aux autres produits Freshworks.
  • Vous pouvez concevoir un système helpdesk élaboré en intégrant Freshdesk Messaging à Freshdesk et convertir facilement les chats en tickets.
  • Grâce à l'intégration Freshsales, vous pouvez créer et mettre à jour de nouveaux prospects et discuter avec les prospects existants à partir de Freshdesk Messaging.

Des questions ?

Contrairement à Crisp, vous pouvez nous contacter quand vous le voulez

Nous pensons qu’il est important d'être disponibles à tout moment pour nos clients. Crisp oblige les clients de certains pays à utiliser l'e-mail et Facebook Messenger pour les contacter. Nos clients sont importants pour nous, et nous ne les privons pas de la facilité à nous contacter n'importe quand, sur le canal souhaité. Nous offrons à l’ensemble de nos clients du support par chat et téléphone 24h/24, 5j/7 et du support par e-mail 24h/24, 7j/7, et ce quelle que soit leur nationalité.

Recevez une comparaison détaillée dans votre boîte aux lettres

Découvrez comment Freshdesk Messaging facilite l'engagement client.

À première vue, Crisp semble cocher toutes les cases sur un tableau de comparaison des fonctionnalités. Mais une fois que les entreprises commencent à utiliser le produit, elles constatent son manque de maturité. Ce document souligne certains faits détaillés indiscutables qui vous inciteront à essayer Freshdesk Messaging et à effectuer la transition.

Freshdesk Messaging vs. Crisp Chat

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Vous faites le bon choix.

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