UN MEILLEUR ACCUEIL

Pourquoi Freshdesk Messaging offre un meilleur accueil que le live chat Zoho

Un acolyte fiable pour votre équipe

Votre entreprise ne peut pas être en ligne tout le temps. Mais un chatbot, lui, est disponible 24 heures sur 24 pour répondre aux prospects même lorsque votre équipe de support est absente.

Le chatbot Freshdesk Messaging peut échanger des civilités, répondre aux requêtes de base, collecter les données du prospect et les envoyer automatiquement vers votre CRM. Donnez à votre chatbot une personnalité sympathique – configurez les workflows du chatbot pour créer des réponses appropriés en fonction des différents scénarios.

Accompagnez les nouveaux venus avec les canaux de messages

Créez des catégories basées sur des rubriques différentes pour permettre aux visiteurs de votre site web de naviguer vers le bon canal. Associez les canaux aux bonnes équipes pour qu'elles puissent donner des réponses adaptées au contexte.

Pérennisez les conversations  – personnalisez des messages de bienvenue pour définir les attentes et planifier des campagnes qui seront lancées dans les canaux.

DE MEILLEURS ÉCHANGES

Devenez des experts du service client avec des conversations intelligentes

DE MEILLEURS ÉCHANGES

Devenez des experts du service client avec des conversations intelligentes

Des conversations contextuelles

Allez chercher les données de l'utilisateur comme la localisation, le téléphone, le profil social en utilisant des outils intégrés afin d'envoyer des messages pertinents.

Un routage intelligent des tâches

Utilisez IntelliAssign pour transférer les prospects à forte valeur ajoutée vers les agents spécialistes et plus expérimentés pour conclure des ventes plus rapidement.

Des campagnes qui convertissent

Lancez des campagnes dans l'appli pour accueillir les nouveaux utilisateurs, renouer le contact avec les utilisateurs existants et fidéliser les clients désintéressés.

Le support mobile à la volée

Chattez avec les clients, envoyez ou recevez des notifications, et réassignez des tâches sur votre smartphone.

UNE PLUS GRANDE PORTÉE

Tirez profit du live chat multilingue

SalesIQ n'offre du support qu'en anglais

Vous souhaitez bénéficier d'un avantage concurrentiel  ? Offrez du support multilingue sur votre site web.

Grâce à Freshdesk Messaging, parlez aux clients du monde entier dans la langue qu'ils préfèrent. Créez du contenu FAQ dans plus de 30 langues et présentez le bon contenu pour chaque utilisateur en fonction de la langue de leur choix.

Célébrez la croissance des prospects et des utilisateurs sans être facturé

Quantité limitée de données visiteurs et utilisateurs Données accessibles et illimitées dans chacun de nos forfaits

Transformez vos leads en deals 

Avec quelles applications Freshdesk Messaging s'intègre-t-il ?

Freshdesk Messaging  s'intègre actuellement avec Slack, Facebook Messenger, ClearBit Reveal et possède également des plug-ins conçus pour Wordpress et Shopify. Freshdesk Messaging s'intègre aussi de façon transparente avec Freshdesk et Freshsales, ce qui permet aux équipes de support et de vente de transporter la messagerie avec eux dans ces applications.

Avez-vous des offres spécifiques pour les start-ups ?

Oui, nous proposons des devis sur mesure pour les jeunes entreprises. Écrivez-nous à support@freshchat.com pour nous exposer vos besoins en termes de messagerie et nous reviendrons vers vous avec un devis.

Freshdesk Messaging contient-il un SDK mobile pour les utilisateurs et une application mobile pour les membres de l'équipe ?

Oui. Le kit de développement logiciel (SDK) mobile de Freshdesk Messaging contient de puissantes fonctionnalités telles que le support par chat intégré à l'appli, des FAQ natives, des notifications push, du support multilingue, le profil du membre de l'équipe, des observations en temps réel, et plus encore. Freshdesk Messaging donne aussi aux membres de l'équipe la liberté de communiquer, de vendre et d'offrir du support n’importe où grâce à des applis Android et iOS.

De quelles façons Freshdesk Messaging peut-il aider à automatiser les tâches ?

Freshdesk Messaging automatise les tâches et permet aux membres de l'équipe de se rapprocher de leurs objectifs de bien des façons. Certaines des fonctionnalités qui leur permet de faire plus en moins de temps comprennent : les réponses prédéfinies, un puissant moteur de recherche, des actions en bloc, des modifications groupées, des notes privées, des notifications sur le bureau, les horaires d'ouverture et IntelliAssign.

Comment Freshdesk Messaging peut-il aider à ne pas manquer des chats ?

Avec la boîte de réception prioritaire, les membres de l'équipe peuvent effectuer le suivi des conversations les plus urgentes grâce à un affichage des messages classé en fonction de l'échéance de la réponse, et donc répondre à chaque conversation importante. Les notifications push et le résumé des chats non lus envoyés par e-mail aux utilisateurs et aux prospects permet d'éviter les chats manqués.

Oubliez le live chat de Zoho. 
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