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Rubriques

Les rubriques permettent de simplifier les conversations entre les visiteurs de votre site internet et votre entreprise. Grâce aux Rubriques, les visiteurs peuvent choisir le sujet le plus approprié à leur demande et obtenir des réponses de la part des experts de votre équipe qui ont été associés à ces rubriques. Les membres de l'équipe peuvent personnaliser des messages de bienvenue pour définir le contexte ou les attentes et programmer des campagnes et des déclencheurs pour qu'ils se produisent à l'intérieur des rubriques, rendant les conversations accessibles et fluides.

Contacts illimités

Les contacts sont les visiteurs de votre site web qui discutent avec vous ou les utilisateurs de votre produit. Votre équipe doit-elle supprimer d’anciens contacts pour faire de la place aux nouveaux ? Grâce aux contacts illimités, votre équipe n'aura plus à se soucier de supprimer des données à mesure que le nombre de visiteurs du site ou d'utilisateurs augmente.

Freshdesk Messaging-Unlimited Contacts

Affichages personnalisés

Les administrateurs et les membres de l'équipe peuvent créer des vues personnalisées pour identifier les conversations qui sont assignées à un groupe spécifique ou un ensemble spécifique de membres de l'équipe, ou bien associées à un canal de messagerie. Cela permet d'aider les membres de l'équipe à rejoindre des conversations dans lesquelles leur aide est nécessaire, ou seconder d'autres membres de l’équipe.

Custom view screen

Messagerie Web

Offrez aux visiteurs de votre site web l'expérience de messagerie moderne à laquelle ils sont habitués grâce à une messagerie instantanée personnelle, personnalisable et conviviale.

Historique du chat

Avec un historique permanent du chat, libérez-vous des contraintes temporelles des différentes sessions. Les conversations peuvent reprendre là où elles se sont arrêtées. Les membres de l'équipe comme les utilisateurs finaux ont accès à leurs messages précédents, ce qui les aide à se familiariser avec le contexte et à répondre rapidement.

Média enrichi en support

Discutez en ajoutant des images, du média enrichi avec des liens et des émojis, en choisissant le médium qui convient le mieux au message, parce que des images et des émojis valent vraiment mille mots.

Profils de l'équipe

Avec les profils, les membres de l'équipe peuvent ajouter un smiley, leur titre, une courte biographie et leurs identifiants sociaux après leur nom pour rendre la conversation plus humaine.

Web Messenger

Boîte de réception prioritaire

Ne faites pas attendre vos visiteurs les plus importants. La boîte de réception prioritaire présente une liste ordonnée des conversations pour les membres de votre équipe afin qu'ils agissent sur les messages nécessitant une attention immédiate.

Priority Inbox Screen

Widget d'équipe

Les membres de l'équipe peuvent parler aux visiteurs du site depuis les applications qu'ils utilisent déjà, grâce à un widget intuitif à l'intérieur même de leur CRM et de leurs outils de support. Discutez avec les prospects, faites avancer les contrats, répondez aux demandes de support, sans avoir à changer d'onglet ni perdre patience.

Team widget screen