Press releases

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mai 07, 2020

Tyler Sloat, vétéran de la finance SaaS, rejoint Freshworks en tant que Chief Financial Officer

Freshworks Inc., acteur majeur du marché des plateformes d'engagement client, annonce la nomination de Tyler Sloat, vétéran du SaaS, au poste de Chief Financial Officer. Cette nomination au sein de l’équipe de direction intervient alors même que l’entreprise vient de dépasser les 200 millions de Revenus Récurrents Annuels (ARR), un chiffre qui a doublé au cours des 18 derniers mois. Tyler Sloat sera responsable du maintien d’une croissance durable sur l’ensemble de ses segments de clientèle, ainsi que de la supervision de l’ensemble des fonctions comptables, financières, juridiques et informatiques. 

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mai 05, 2020

Freshworks s’intègre à Slack pour développer l’efficacité du service client au sein des entreprises

Freshworks Inc., acteur majeur du marché des plateformes d'engagement client, annonce l’intégration de Freshdesk, son logiciel de support et d’engagement client, avec Slack, plateforme leader de communication collaborative aux 12 millions d’utilisateurs actifs et plus de 5 milliards d’interactions hebdomadaires. Cette intégration vient élargir l’expérience multicanal de Freshworks et permet à ses équipes et à ses clients de collaborer et de communiquer via une plateforme qu’ils apprécient déjà. 

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mars 03, 2020

Freshworks fait l’acquisition d’AnsweriQ afin de renforcer son offre de service client basé sur l’IA

Freshworks Inc., leader du marché des plateformes d'engagement client, annonce l’acquisition d’AnsweriQ Inc., fournisseur de solutions de machine learning (ML) et d’intelligence artificielle (IA) à destination des grandes entreprises désireuses d’offrir un service optimum à leurs clients. AnsweriQ vient compléter le moteur d’IA de Freshworks, Freddy, afin que les entreprises puissent tirer pleinement parti de leurs données clients existantes. L’objectif est d’offrir une expérience client en libre-service à grande échelle et d’automatiser les workflows clients complexes. Les modèles uniques de Machine Learning (ML) d’AnsweriQ exploitent les algorithmes d’IA sur des millions d’interactions clients, afin de générer automatiquement des FAQ en libre-service et améliorer les procédures d’escalade.

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novembre 26, 2019

Malgré les investissements technologiques notamment en IA, l’écart de perception entre entreprises et consommateurs français persiste

Entreprises et consommateurs français ont une perception différente quant à la qualité réelle de leur service client. Si les décideurs d’entreprises interrogés pensent qu’investir dans la technologie permet au service client d’être plus efficace – c’est d’ailleurs le cas pour plus de la moitié d’entre eux (59%) – les consommateurs interrogés, eux, se montrent plus sceptiques face à la technologie puisque 36% préférerait ne jamais avoir à interagir avec des robots et 38% dise ne voir aucun bénéfice à interagir avec ces derniers pour résoudre des problèmes de l’ordre du service client. Ce sont les résultats de l’étude réalisée par Opinion Matters pour Freshworks Inc, auprès plus de 250 décideurs et plus de 1 000 consommateurs en France.

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novembre 13, 2019

Freshworks obtient un tour de financement de 150 millions de dollars mené par Sequoia, CapitalG et Accel, avec une valorisation boursière de 3,5 milliards de dollars

Freshworks Inc., innovateur mondial dans le domaine des solutions d’engagement client, annonce la signature d’accords définitifs pour un tour de financement de 150 millions de dollars de série H portant à une valorisation de 3,5 milliards de dollars  post-financement. Sequoia Capital, CapitalG, et Accel, le premier investisseur de Freshworks, sont les principaux investisseurs de ce premier tour de financement. Les fonds de capital serviront à poursuivre l’expansion de Freshworks dans le monde et à accélérer les investissements liés à sa plateforme SaaS.

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septembre 25, 2019

En 2019, Freshworks a été reconnu à 3 reprises par le Magic Quadrant de Gartner pour ses solutions d’engagement client

Freshworks Inc., innovateur mondial dans le domaine des solutions d’engagement client, annonce être l’unique entreprise à rejoindre le Magic Quadrant 2019 de Gartner dans la catégorie « IT Service Management Tools1 » (Outils ITSM) avec sa solution Freshservice. En 2019, Gartner a également reconnu 2 autres solutions de Freshworks : Freshsales dans la catégorie « Sales Force Automation2 » (Automatisation de la force de vente) et Freshdesk3 dans la catégorie « CRM Customer Engagement Center ». 

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septembre 18, 2019

Freshworks annonce le lancement de Freshsuccess, proposant une vision unifiée des clients à des fins d’analyse prédictive, d’intelligence client et de gestion des workflows

Freshworks Inc., innovateur mondial dans le domaine des solutions d’engagement client, annonce le lancement de Freshsuccess, solution de gestion de la réussite client “customer success”, offrant aux professionnels du marketing, des ventes et du support une véritable vue intégrée de toutes les interactions avec chaque client. Désormais, l’ensemble des équipes en relation avec des clients peuvent accéder à une analyse centralisée et détaillée de l’historique du comportement des clients (basée sur des données unifiées et intégrées provenant à la fois des comptes et des contacts). Grâce à cette vue unifiée, il est plus simple de créer et paramétrer des scores de santé des clients. Cela permet d’identifier rapidement les comptes à risque, ainsi que ceux qui sont prêts à acquérir de nouveaux produits ou services.

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juillet 18, 2019

Freshworks désignée « Customers’ Choice » par Gartner Peer Insights pour sa solution de support client Freshdesk

Freshworks Inc., innovateur mondial dans le domaine des solutions d’engagement client, annonce que sa solution Freshdesk a été désignée « Customers’ Choice» dans le cadre de la première publication du rapport ‘Voice of the Customer’: CRM Customer Engagement Center Market de Gartner Peer Insights*. L’entreprise figure désormais dans la zone « choix des clients » sur la base d’évaluations vérifiées d’utilisateurs finaux recueillies au cours de l’année 2018, et surpasse ainsi ses principaux concurrents. 

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mai 25, 2019

Christopher Wiltberger et Angelica Reyes rejoignent le nouveau bureau français de Freshworks

Après près de 30 ans d’expérience dans les nouvelles technologies et l‘innovation, Christopher Wiltberger est désormais en charge de la création et du développement des opérations en Europe du Sud (France, Espagne, Italie, Portugal et Grèce) chez Freshworks. Christopher Wiltberger rejoint Freshworks en provenance d’Akamai Technologies, où il a passé les 9 dernières années et occupé plusieurs responsabilités, la plus récente étant le leadership des équipes commerciales en charge des offres de cybersécurité pour toute l’Europe. Précédemment, après des postes de ventes chez IBM, Oracle et CA Technologies, il a notamment occupé des postes de directeur des ventes chez EMC, et de VP Europe du Sud chez IONA technologies. 

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mai 23, 2019

55% des clients français prêts à payer pour un meilleur service client

Les attentes des consommateurs français n'ont jamais été aussi élevées selon l’étude "New Rules of Customer Engagement" réalisée par Freshworks, innovateur mondial dans le domaine des solutions d’engagement client qui examine le ressenti des clients mondiaux concernant leur expérience client.

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mai 06, 2019

Freshworks accélère son expansion européenne et s’installe en France et au Benelux

Freshworks, innovateur mondial dans le domaine des solutions d’engagement client, annonce l’ouverture de 2 nouveaux bureaux régionaux, le premier à Paris et le deuxième à Utrecht (Pays-Bas). Cette expansion fait suite à trois années de croissance en Europe et à la multiplication des opportunités sur le marché où l’entreprise affiche comme ambition de transformer numériquement les entreprises qui ont été laissées pour compte par les solutions traditionnelles.

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février 22, 2019

Freshworks introduces Omniroute™, an omnichannel routing engine that enables better, faster customer service

Freshworks, a global leader in customer engagement software, unveiled Omniroute™, a new, load balancing engine for multi-channel customer inquiries today. Built into Freshdesk, Freshworks’ helpdesk software, this patent-pending technology provides customer service agents with a unified view of customer inquiries regardless of channel and helps them respond to those inquiries more efficiently.

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