Vous êtes en bonne compagnie

Les canaux de support traditionnels ont du mal à évoluer au même rythme que votre croissance

E-mail

Temps de résolution important, à l'origine de délais fréquents et de mauvaises expériences client

Téléphone

S'accompagne d'un coût élevé par contact, nécessitant de lourds investissements avec l'augmentation des volumes

Chat en direct

Nécessite d'agrandir constamment votre équipe, faisant grimper les coûts de manière exponentielle

Dépassez les limites du chat en direct grâce à la messagerie

CRITÈRES
Chat en direct
Messagerie
Canaux

Limité au web et à l'application

Inclut également des applications de messagerie courantes

Historique des conversations

Non préservé

Préservé

Continuité sur différents appareils

Non

Oui

Disponibilité

Synchrone

Asynchrone

Déviation grâce au libre-service

Pas possible

Possible

Gérez votre croissance en toute efficacité avec le service client axé sur le numérique de Freshdesk Messaging

 

 

Diminuez la charge de travail de vos agents

 

Déviez les tickets et résolvez jusqu'à 80% des cas entrants sans intervention d'un agent. Laissez votre équipe se concentrer sur le travail plus important tout en réduisant de manière drastique les temps de résolution pour les problèmes minimes.

Reduce workload

 

 

Numérisez vos workflows RVI

 

Aidez facilement vos clients via la messagerie. Numérisez vos RVI pour envoyer les problèmes client vers les bonnes files d'attente du chat pour les agents.

Digitize IVRs

 

 

Diminuez le nombre de requêtes entrantes grâce au support proactif

 

Contactez vos clients avant qu'ils ne le fassent, grâce à des campagnes extrêmement ciblées. Réduisez le nombre de demandes entrantes en prenant en compte leurs préoccupations de manière proactive.

 

 

Aidez vos agents à devenir plus productifs

 

Obtenez l'accès à une suite de fonctions qui soutiennent la productivité de vos agents. Laissez-les automatiser les workflows de routine et résoudre les problèmes avec une grande rapidité et efficacité.

Increase agent productivity

 

 

Ne laissez jamais une conversation incomplète

 

Les longues files d'attente pour le support via chat en direct peuvent s'avérer frustrantes pour les clients, et chaotiques pour les agents. Utilisez une solution de messagerie asynchrone qui permet aux deux correspondants de continuer la conversation à leur rythme.

Asynchronous messaging

 

 

Gérez facilement les volumes importants

 

Freshdesk Messaging est facile à configurer, à déployer et à maintenir, le rendant accessible à toutes les entreprises, pas uniquement celles de la liste Fortune 500. Passez à l'échelle sans effort pour prendre en charge des millions de requêtes quotidiennes sans avoir à augmenter le nombre des agents.

high chat volumes

Offrez une expérience client exceptionnelle via la messagerie

Support multicanal

Recevez et répondez aux demandes client sur les applications de messagerie de leur choix.

Chatbots optimisés par IA

Créez des bots complexes sans aucun code pour éviter les problèmes et engager les clients.

Support multilingue

Aidez les clients à travers le monde dans la langue de leur choix, avec 54 langues prises en charge.

Campagnes

Envoyez des e-mails ciblés, des messages de type push et dans l'application aux clients en fonction de leurs actions ou de leurs profils.

Intégrations faciles

Accédez au Marketplace Freshdesk Messaging pour intégrer vos applications et outils préférés en quelques clics seulement.

Données exploitables

Grâce à un tableau de bord en temps réel, l'helpdesk, et le reporting par membre de l'équipe, recevez toutes les données nécessaires pour surveiller et optimiser votre service client.

Construit sur Neo, la plateforme entreprise conçue pour la mise à l'échelle

Répondez aux besoins grandissants de vos clients avec la plateforme ouverte et flexible de Freshworks. Obtenez l'accès à des API enrichies pour des intégrations sur mesure, des workflows automatisés, des analyses intelligentes, des solutions fournies par notre écosystème de partenaires, et les centaines d'applications de notre Marketplace.

 

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Freshdesk Messaging aide les marques à réduire leurs coûts et à évoluer de manière efficace

 

Voilà pourquoi nos clients nous choisissent