Vos clients se mettent déjà en ligne. ;)

 
 
 
Offrez des expériences naturelles

Connectez vos comptes Line et retrouvez toutes vos conversations Line, y compris les images et les liens hypertextes, dans votre Freshchat. Gérez l'ensemble de vos conversations à partir d'un seul endroit avec la "Boîte de réception d'équipe". Consultez les conversations et traitez en priorité celles qui nécessitent une attention immédiate : informez vos clients que vous êtes là pour eux.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Automatiser grâce aux bots

Déployez vos chatbots sur Line afin que vos clients obtiennent des réponses immédiates à leurs questions, 24h/24, 7j/7. Engagez et enchantez vos clients en automatisant les résolutions. Avec des transferts transparents et riches en contexte vers les agents, vous pouvez faire gagner du temps à vos clients et vos agents.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 

 

 
Garder les choses en contexte

Associez chaque compte Line au bon groupe ou à la rubrique pertinente dans Freshchat afin que les conversations soient acheminées vers les bons agents au sein de votre équipe. Ainsi, les clients qui contactent votre support pour des questions reliées à la facturation sont automatiquement routés vers le groupe Facturation.

 

 

Ce n'est pas tout

Rassemble l’ensemble des conversations provenant du web, du mobile et des messageries sociales dans une boîte de réception unique

Connecte les outils de paiement, de gestion des commandes ou CRM pour des conversations en temps réel sur les mises à jour des commandes, les remboursements et bien plus encore

Sécurisée avec l'authentification OTP, les modes de confidentialité et la conformité aux normes HIPAA et RGPD

Gérez différents horaires d'ouverture

Pour vos équipes de support qui travaillent dans différentes régions, à des horaires ou des fuseaux horaires différents.

Offrez du support à vos clients dans le monde entier

Grâce à nos fonctionnalités de traduction en direct. De plus, notre plateforme pour agents et notre messagerie client prennent en charge plus de 32 langues.

Contrôlez l'accès des agents

avec les rôles et les autorisations avancées. Créez des privilèges et des profils spéciaux pour préciser ce qu'un agent peut voir et faire.

Contactez vos clients là où ils se trouvent !