Tout ce dont vous avez besoin pour offrir un excellent service client de niveau entreprise

✓ Bots optimisés par IA et Automatisation ✓ Marketplace et API ouvertes ✓ Chiffrage de données, RGDP, et bien d'autres

Évolutivité

Faites évoluer votre expérience client sans agrandir votre équipe

Faites-en plus avec moins à l'aide des chatbots

Nos chatbots optimisés par IA représentent vos meilleurs agents, 24h/24, 7j/7.

 

Acheminez les messages sans effort

Configurez les bots pour trier les requêtes ou utilisez des règles d'attribution avancées pour acheminer les messages vers les bons agents.

 

Prenez de meilleures décisions en termes d'expérience client à l'aide de données

Supervisez, mesurez et optimisez grâce aux tableaux de bord en temps réel, aux rapports automatisés, ou aux rapports personnalisés à l'aide des API.

Des contrôles détaillés pour s'adapter aux besoins de l'entreprise

Gérez différents horaires d'ouverture

pour vos équipes de support qui travaillent dans différentes régions, à des horaires ou des fuseaux horaires différents.

Contrôlez l'accès des agents

grâce aux rôles et aux autorisations avancées. Créez des privilèges et des profils spéciaux qui indiquent ce qu'un agent peut voir et faire.

Offrez du support à vos clients dans le monde entier

grâce à notre fonctionnalité de Traduction en direct. Notre plateforme pour agents et notre messagerie web prend également en charge plus de 32 langues.

Extensibilité

Connectez les outils que vous utilisez déjà

Ajoutez tous les outils que vous aimez

Intégrez Freshdesk Messaging avec votre CRM, helpdesk, automatisation marketing et d'autres applications à l'aide de notre Marketplace.

 

Créez des applications personnalisées qui ouvrent des possibilités infinies

Développez facilement des applications personnalisées directement sur Neo, notre plateforme d'entreprise, en utilisant notre structure de développement flexible.

Sécurité

Sécurisez les données de votre entreprise et de vos clients

✓RGPD  ✓ HIPAA   ✓Liste blanche de domaines et d'adresse IP   ✓Authentification JWT   ✓Chiffrage des données  ✓Fondamentaux de la cybersécurité

 

 

Des pratiques solides en termes de confidentialité et de sécurité font partie intégrante de nos principes d'ingénierie et de prestation de service.

  • Un modèle de sécurité des données à plusieurs niveaux

  • Sécurité de bout en bout dans le cycle de vie du produit

  • Architecture extrêmement résiliente

Vous avez besoin d'aller au-delà de la messagerie ? 

On s'occupe de vous.

Dites bonjour à l'helpdesk omnicanal n°1, Freshdesk

Power your CX with real-time insights

Optimize your customer experience and team productivity with metrics that matter

  • Access real-time dashboards

Identify workload and roadblocks and allocate resources accordingly using live metrics like agent availability, speed of response, conversation volume, and CSAT.

  • Generate custom reports with your own BI

Integrate Freshdesk Messaging with your BI tool to derive business-centric metrics that make sense to you.

LOGICIEL DE SUPPORT OMNICANAL

Impressionnez vos clients à chaque point de contact

Unifiez les messages et informations client sur l’ensemble des canaux et offrez à vos clients une expérience omnicanale.

  • Rassemblez toutes les communications clients sur une seule plateforme pour offrir un service cohérent.
  • Offrez un support transparent par téléphone, chat en direct, e-mail et messageries sociales comme WhatsApp, Apple Business Chat, Twitter, FB Messenger.
  • Utilisez le routage omnicanal pour gérer les charges de travail sur l'ensemble des canaux.