Alles wat u nodig hebt voor de beste klantenservice op enterprise-niveau

✓ KI-aangedreven bots en Automatisering ✓ Marktplaats en Open API's ✓ Gegevensencryptie, AVG en meer

Schaalbaarheid

Schaal uw CX op zonder uw team op te schalen

Doe meer met minder, met behulp van chatbots

Onze KI-chatbots vertegenwoordigen uw beste agents 24/7. Gebruik ze met onze botbouwer zonder programmeercode.

 

Stuur berichten moeiteloos door

Stel bots in om vragen te triageren of gebruik geavanceerde toewijzingsregels om berichten naar de juiste agents te routeren.

 

Neem betere beslissingen over CX met behulp van data

Monitor, meet en optimaliseer met behulp van realtime dashboards, geautomatiseerde rapporten of op maat gemaakte rapporten met behulp van API's.

Controle op detailniveau, perfect afgestemd op de behoefte van het bedrijf

Beheer toegang van agents

met geavanceerde Rollen en Toestemmingen. Maak speciale privileges en profielen aan die specificeren wat een agent kan zien en doen.

Beheer meerdere kantooruren

voor uw ondersteuningsteams die in verschillende regio’s, tijden of tijdzones werken.

Ondersteun wereldwijd klanten

met onze functie voor Live Vertalen. Daarnaast ondersteunt ons agent platform en onze webmessenger meer dat 32 talen.

Uitbreidbaarheid

Maak verbinding met programma’s die u al gebruikt

Gebruik het met uw favoriete tools

Integreer Freshdesk Messaging met uw CRM, Helpdesk, Marketingautomatisering en andere apps via onze marktplaats.

 

Ontwikkel apps op maat met eindeloze mogelijkheden

Ontwikkel eenvoudig apps op maat met Neo - ons enterprise platform met ons flexibele raamwerk voor ontwikkelaars.

Veiligheid

Beveilig de gegevens over uw bedrijf en klanten

✓AVG  ✓ HIPAA   ✓IP-adressen en domeinen whitelisten   ✓JWT-authenticatie   ✓Data-encryptie  ✓Cyber Essentials

 

 

Onze robuuste gegevensbeveiliging en privacypraktijken vormen een integraal onderdeel van onze principes voor productontwikkeling en dienstverlening.

  • Een beveiligingsmodel met meerdere lagen

  • Beveiliging van het begin tot het einde van de levenscyclus van het product

  • Zeer veerkrachtige architectuur

Wilt u niet alleen uw berichten opschalen? 

Wij hebben wat u nodig heeft.

Maak kennis met de #1 omnichannel helpdesk, Freshdesk

Power your CX with real-time insights

Optimize your customer experience and team productivity with metrics that matter

  • Access real-time dashboards

Identify workload and roadblocks and allocate resources accordingly using live metrics like agent availability, speed of response, conversation volume, and CSAT.

  • Generate custom reports with your own BI

Integrate Freshdesk Messaging with your BI tool to derive business-centric metrics that make sense to you.

OMNICHANNEL ONDERSTEUNINGSSOFTWARE

Verras klanten bij elk contactpunt

Maak klantberichten en informatie uniform over alle kanalen en geef uw klanten een omnichannel-ervaring.

  • Breng alle communicatie met klanten samen op één platform voor consistente dienstverlening.
  • Lever probleemloos ondersteuning via telefoon, live chat, e-mail en sociale messengers zoals WhatsApp, Apple Business Chat, Twitter, FB Messenger.
  • Gebruik omnichannel-routering om de werklast via alle kanalen te beheren.