Abonnementen voor

IT teams

Zorg ervoor dat ondersteuning beschikbaar is via de voorkeurskanalen van de medewerkers.

Stroomlijn het aanmaken en bijwerken van tickets en aanverwante acties met de basisbot op MS Teams en Slack

Zorg voor één geïntegreerde oplossing waarmee medewerkers toegang hebben tot ondersteuning

Zorg ervoor dat een dienst zo snel mogelijk weer normaal functioneert, met behulp van volledige gegevens

Zorg voor een database met helpartikelen over veelvoorkomende, terugkerende problemen van medewerkers en voorkom zo dat er tickets worden aangemaakt

Maak taken aan en wijs deze toe aan tickets, problemen, wijzigingen of releases om de verantwoordelijkheid te waarborgen en de samenwerking te verbeteren

Geef medewerkers toegang op basis van behoefte, zodat ze hun werk efficiënt kunnen uitvoeren

Verzamel feedback van gebruikers om de klanttevredenheidsscores te verbeteren

Pas meerdere SLA-beleidsregels toe op tickets op basis van afdelingen of groepen

Maak het aanvragen van diensten eenvoudiger door een catalogus te creëren die lijkt op een winkelwagenervaring

Maak meerdere ondersteuningsportalen aan voor verschillende klanten en beheer alle klanttickets vanuit één oplossing met behulp van de MSP-modus

Signaleer problemen snel en voorkom verstoringen van de dienstverlening door middel van effectief probleembeheer

Plan en beheer veranderingen met behulp van de Change Advisory Board (CAB) en veranderingskalenders, en breng proactief de gevolgen voor de bedrijfsvoering in kaart

Wijs tickets automatisch toe aan de juiste medewerkers op basis van hun beschikbaarheid en werklast.

Plan de releases door de bouw- en testplannen van begin tot eind vast te leggen

Verbeter de werklast van je team en krijg snel inzicht in hoe druk je medewerkers het hebben om efficiënt werk toe te wijzen en te beheren

Measure user experience in real time before CSAT drops with a unified reliability, quality, and effort score

Creëer een kant-en-klare omgeving om configuraties selectief te testen voordat je ze synchroniseert met je Freshservice-account

Houd in het beheeronderdeel van je servicedesk alle wijzigingen bij die worden doorgevoerd

AI-agents die end-to-end vragen oplossen via chat en messaging-apps in meer dan 40 talen

Breng Freddy AI naar de plekken waar je teams al werken — via Slack, Microsoft Teams, je gebruikersportaal, e-mail en Microsoft Copilot — voor naadloze ondersteuning, altijd en overal

Doorbreek kennissilo’s met AI-gestuurde koppelingen die het zoeken in verschillende gegevensopslagplaatsen en applicaties – zoals SharePoint, Confluence en Google Drive – samenbrengen, zodat teams direct de juiste informatie kunnen vinden, waar die zich ook bevindt

Stel binnen enkele seconden hoogwaardige, meertalige antwoorden op met behulp van AI die reacties voorstelt, de toon verfijnt en medewerkers helpt om duidelijk te communiceren via alle kanalen

Bespaar tijd en zorg voor meer duidelijkheid met AI die automatisch ticketsamenvattingen, oplossingsnotities en incidentrapporten genereert – en zo binnen enkele seconden de kern van elke interactie vastlegt

Versnel het oplossen van problemen met AI die vergelijkbare tickets en gerelateerde wijzigingen identificeert, waardoor medewerkers problemen snel en nauwkeurig kunnen oplossen met behulp van beproefde oplossingen

Verrijk elk ticket met door AI gestuurde suggesties voor velden en realtime vertalingen, zodat medewerkers slimmer kunnen werken en problemen sneller kunnen oplossen, ongeacht de taal

Stroomlijn kennisbeheer met AI die helpartikelen opstelt en de meest relevante inhoud in de juiste context weergeeft — waardoor elke interactie een kans wordt om kennis te verrijken

Versnel oplossingen met AI die oorzaakanalyse en vervolgstappen rechtstreeks binnen het ticket naar voren brengt, zodat agents onmiddellijk van begrip naar actie kunnen overgaan.

Krijg inzicht in de situatie, ontdek patronen en stel proactief diagnoses van problemen en hun onderliggende oorzaken — zodat teams sneller kunnen handelen en altijd slimmere beslissingen kunnen nemen

Lever op maat gemaakte inzichten die contextueel en bruikbaar zijn, zodat elk team en elke functie de unieke doelstellingen van de organisatie kan realiseren

Krijg een uniforme, AI-gestuurde weergave van de serviceprestaties met samenvattingen, trends en oorzakinzichten, zodat leiders snel begrijpen wat er verandert en waar ze actie moeten ondernemen.

Maak direct grafieken en trends met eenvoudige tekstopdrachten en stel moeiteloos uitgebreide dashboards samen

Zorg voor 24/7 beschikbaarheid van medewerkers door escalaties over verschillende tijdzones en regio’s heen te automatiseren via moderne meldingskanalen

Automatiseer, vereenvoudig en stroomlijn je cloudactiviteiten met ingebouwde integraties van aanbieders zoals AWS, Azure, VMware en GCP

Breng meldingen van bewakingstools samen op één overzichtelijk scherm, beperk de hoeveelheid onnodige geluidsmeldingen en automatiseer acties op basis van bepaalde voorwaarden

Definieer en volg zakelijke en technische diensten, breng onderlinge afhankelijkheden in kaart en beoordeel de impact van incidenten in één oogopslag

Zorg voor vertrouwen door eindgebruikers proactief op de hoogte te houden van verminderde dienstverlening, storingen en gepland onderhoud

Beperk de zakelijke gevolgen van ernstige incidenten door onmiddellijk te reageren zonder van tool te hoeven wisselen

Betaal minder voor niet-IT-teams zoals HR, Facilitaire Dienst, Financiën, Juridische Zaken en meer

Zorg voor gecontroleerde administratieve autonomie en gegevensbescherming voor verschillende afdelingen

Vereenvoudig het vertrek van medewerkers met vooraf geconfigureerde workflows die de toewijzing van taken aan verschillende afdelingen, het intrekken van toegangsrechten voor apparatuur en software en nog veel meer automatiseren

Automatiseer het genereren en elektronisch ondertekenen van documenten met aanpasbare, vooraf geladen sjablonen, zodat medewerkers hun documentbehoeften direct kunnen vervullen

Stroomlijn belangrijke personeelsprocessen zoals de introductie van nieuwe medewerkers, het afscheid van medewerkers, verhuizingen en overplaatsingen, evenals andere afdelingsoverschrijdende werkprocessen

Stuur documenten ter elektronische ondertekening door handtekeningvelden aan sjablonen toe te voegen. Er is geen voorafgaand contract met een aanbieder van elektronische handtekeningen nodig; dit werkt direct uit de doos

Krijg een volledig overzicht van de prestaties van je servicedesk en verdiep je in de details met gefilterde weergaven

Maak aangepaste rapporten voor alle servicedesk scenario's, gebruik geavanceerde filters, groepeer gegevens op basis van kenmerken naar keuze en plan rapporten

Volg de verbeteringen in belangrijke statistieken met AI Copilot

De afleidings- en gebruiksstatistieken van AI-agents analyseren en rapporteren

Automatiseer processen – waaronder workflows met meerdere goedkeuringen – via een eenvoudige drag-and-drop-interface. Gebruik workflow-uitvoeringslogboeken om automatiseringen te volgen

Reageer sneller op tickets met een verzameling vooraf opgestelde antwoorden

Organiseer tickets met labels voor een efficiënte traceerbaarheid

Maak de servicedesk interactiever en stimuleer de betrokkenheid van de medewerkers

Verdeel de tickets gelijkmatig om de werklast onder de medewerkers te verdelen

Maak automatisch afspraken aan voor terugkerende taken

Automatiseer handmatige, foutgevoelige taken die verspreid zijn over verschillende tools door naadloos te integreren met apps van derden, waardoor een uniforme en uitgebreide automatiseringsengine voor de hele organisatie ontstaat

Activeer acties in apps van derden met de beschikbare coördinatiehandelingen

Voer acties uit in apps van derden met behulp van beschikbare coördinatiehandelingspakketten

Maak dynamische ticketformulieren zonder code om specifieke acties uit te voeren op basis van voorwaarden

Houd bij hoeveel tijd een medewerker aan servicedesk-taken besteedt

Bepaal de prioriteit op basis van de impact en urgentie van een incident

Voorkom dubbel werk met realtime meldingen voor meer efficiëntie

Maak exclusieve dashboards met een op maat gemaakte weergave van KPI’s en statistieken om de doelstellingen van je team te stroomlijnen

Verhoog de betrouwbaarheid van je workflows door informatie uit één enkele betrouwbare bron te gebruiken

Vereenvoudig de gegevenssynchronisatie en workflows met externe applicaties door gebruik te maken van kant-en-klare connectoren

Kies de locatie van het datacenter waar je je gegevens het liefst wilt laten hosten

Lees meer over onze strenge maatregelen op het gebied van gegevensbeveiliging en privacy, die een integraal onderdeel vormen van onze principes voor productontwikkeling en dienstverlening

Laat gebruikers Freshservice gebruiken via verschillende interne directory's zoals Facebook, X en Google

Verhoog de veiligheid door het inloggen op je portal te controleren

Maak gelokaliseerde versies van het ondersteuningsportal om gebruikers in verschillende regio’s van dienst te zijn

Stel een ondersteuningsportal onder je domein beschikbaar voor gebruikers en medewerkers

Gebruik je mailservers om inkomende en uitgaande email tickets te beheren

Verantwoordelijkheden van medewerkers per rol toewijzen. Waarnemers toevoegen om toezicht te houden op tickets van bepaalde teams en de bevoegdheden van medewerkers binnen specifieke groepen beperken

Stem het ontwerp van het ondersteuningsportal af op je merkrichtlijnen en voeg het toe aan het domein van je organisatie

Stel openingstijden in om tegemoet te komen aan de behoeften van verschillende servicedeskteams op afstand, zodat SLA’s kunnen worden vastgesteld en verwachtingen kunnen worden beheerd

Controleer en beperk via IP-adressen wie er inlogt op het portal, voor een betere beveiliging

Breid de functionaliteiten van je servicemanagementplatform uit met integraties uit de marktplaats

Krijg altijd en overal toegang tot de servicedesk met de Freshservice-app voor Android

Krijg altijd en overal toegang tot de servicedesk met de Freshservice-app voor iOS

Voer ‘RESTful’-bewerkingen uit, zoals het lezen, wijzigen, toevoegen of verwijderen van gegevens uit je servicedesk, in combinatie met Cross-Origin Resource Sharing

Creëer synergie tussen de klantervaring en de werknemerservaring door middel van een naadloze integratie

Wees flexibel bij het uitvoeren van projecten – houd rekening met alle complexiteiten, plan en volg IT-initiatieven goed op, of voer projecten sneller uit

Maak nieuwe projecten aan met kant-en-klare sjablonen. Kloon projecten om taken en workflows opnieuw te gebruiken

Zorg voor transparantie over de visie, plannen en voortgang van je teamproject met moderne weergaven zoals Gantt, roadmap, takenlijst en groepsweergave

Geef de voortgang weer op intuïtieve kanban-borden en houd de voortgang bij terwijl taken van ‘te doen’ naar ‘klaar’ gaan

Registreer de tijd die aan projecttaken wordt besteed, zodat managers inzicht krijgen in de inspanningen die voor elke taak worden geleverd

Zorg ervoor dat alle interne systemen goed functioneren nadat een nieuwe versie of wijziging is geïmplementeerd

Houd testcases en testresultaten bij. Sorteer bugs en lever op tijd kwalitatief hoogwaardige software

Verwacht vertragingen bij taken en zorg ervoor dat projecten op tijd worden opgeleverd

Krijg een overzicht van teamoverschrijdende projecten. Stel met minimale inspanning rapportagedashboards op maat samen

Bekijk belangrijke sprintstatistieken zoals snelheid en voorspelbaarheid

Maak naast de standaardtypen zoals epics, user stories, taken, featureverzoeken of bugfixes ook je eigen taaktypen aan. Definieer passende taakstatussen en maak aangepaste velden binnen taken aan

Maak aangepaste workflows en overgangsregels om het traject van een taak nauwkeurig in kaart te brengen, van het openen tot het afsluiten

Beheer de privacytoegang tot projecten voor alle gebruikers en werk naadloos samen door middel van tags, opmerkingen en door ook niet-IT-belanghebbenden te betrekken

Ontdek hoe je Freshservice optimaal kunt benutten met een uitgebreide verzameling artikelen met oplossingen

Doe mee aan de discussie en krijg tips van andere gebruikers

Krijg antwoord op je vragen dankzij 24-uurs e-mailondersteuning.

Voer realtime gesprekken via onze live chat om problemen op te lossen