Press releases

By year:

december 09, 2019

IRIS Nederland optimaliseert klantervaring met Freshworks

IRIS Nederland, leverancier van ECM-oplossingen en onderdeel van Canon, heeft Freshworks geselecteerd om de klantervaring te optimaliseren. Freshworks biedt IRIS Nederland met Freshdesk een intuïtief systeem dat het werk van de support engineers sterk vereenvoudigt. Bovendien bespaart de Canon-dochter met de overstap naar Freshworks 40% aan softwarekosten. 

Continue Reading

november 26, 2019

Kunstmatige intelligentie breed ingezet bij Nederlandse klantenservice‐afdelingen

Nederland loopt voorop op het gebied van kunstmatige intelligentie voor de klantenservice. Onderzoek door Opinion Matters in opdracht van Freshworks heeft aangetoond dat 97% van de Nederlandse ondervraagde senior beslissers aangeeft dat zij al kunstmatige intelligentie (KI) hebben of daarin willen investeren om hun klantenservice te verbeteren, in vergelijking met slechts 55% van de Britse bedrijven, 81% van de Duitse bedrijven en 86% van de Franse bedrijven. De belangrijkste doelstellingen die bedrijven hopen te bereiken door het gebruik van KI zijn om 24 uur per dag service te kunnen bieden (46%) en om de operationele efficiëntie te verbeteren (29%).

Continue Reading

november 14, 2019

Freshworks haalt $ 150 mln. op met financieringsronde, geleid door Sequoia, CapitalG en Accel met een marktwaarde van $ 3,5 mld

Freshworks Inc., de aanbieder van customer engagement software, heeft vandaag bekendgemaakt dat het definitieve overeenkomsten heeft ondertekend voor een Serie H-financieringsronde van $ 150 miljoen met een post-money valuation van $3,5 miljard. De ronde werd geleid door bestaande investeerders Sequoia Capital, CapitalG en de eerste investeerder van Freshworks, Accel. Het kapitaal zal worden gebruikt voor de wereldwijde uitbreiding van Freshworks en om versneld te investeren in het geïntegreerde SaaS-platform. Als onderdeel van deze inspanning heeft Freshworks ook de Customer-for-Life-Cloud aangekondigd, waarmee een gemeenschappelijk dataplatform tot stand wordt gebracht om alle producten van het bedrijf samen te brengen. Zo worden belangrijke klantgegevens van marketing, sales, support en klantsucces verenigd om de eindeloze customer journey te verbeteren. De financiering sluit naar verwachting aan het eind van het jaar en is onderhevig aan gangbare afrondingsvoorwaarden, waaronder antitrust-goedkeuring van de Amerikaanse autoriteiten.

Continue Reading

september 19, 2019

Freshworks publiceert boek over de principes van Indiaas ‘democratic design’

Freshworks Inc., de aanbieder van customer engagement software, heeft een nieuw boek gepubliceerd dat de opkomende ‘democratic design’-beweging in India onder woorden brengt. ‘Indian democratic design’, dat zowel de ontwerpprincipes als de Indiase bedrijven presenteert die deze hebben geïmplementeerd, werd onthuld tijdens Refresh 19, de jaarlijkse gebruikersconferentie van Freshworks in Las Vegas. 

Continue Reading

september 17, 2019

Freshworks realiseert met Freshsucces geïntegreerd klantenbeeld voor alle afdelingen

Freshworks Inc., de aanbieder van customer engagement software, kondigt Freshsuccess aan, managementsoftware voor klantsucces. Daarmee levert Freshworks een geïntegreerd klantbeeld voor marketing, sales, support en klantsucces.

Continue Reading

september 10, 2019

Freshservice van Freshworks als enige nieuwe bedrijf opgenomen in 2019 Gartner Magic Quadrant voor IT-servicemanagementtools

Freshservice van Freshworks Inc. is opgenomen in de 2019 Gartner Magic Quadrant voor IT-servicemanagementtools1. Het is daarmee dit jaar de enige nieuwkomer in het kwadrant. 

Continue Reading

augustus 21, 2019

Freshworks behaalt omzetgroei van 61% in tweede kwartaal

Freshworks Inc., de aanbieder van customer engagement-software, maakt vandaag bekend dat het in het tweede kwartaal van 2019 een omzetgroei van 61% heeft geboekt ten opzichte van dezelfde periode in het voorgaande jaar. Dit was te danken aan een krachtig momentum op diverse fronten.

Continue Reading

juli 18, 2019

Freshdesk wordt genoemd in Gartner’s 2019 Magic Quadrant voor automatisering van verkoopteams

Freshworks Inc., een wereldwijde innovator van software voor klantenbinding, heeft vandaag aangekondigd dat het bedrijf erkend wordt in de juni-2019-editie van Gartner Magic Quadrant voor de automatisering van verkoopteams.* Freshsales, de cloudgebaseerde CRM-software voor de verkoop, werd ook genoemd in het rapport.

Continue Reading