Todo lo que necesita para que el servicio de atención al cliente de su empresa triunfe

✓ Automatización y bots con tecnología de IA ✓ Mercado y API abiertas ✓ Cifrado de datos, RGPD y mucho más

Adaptabilidad

Mejore la CX sin necesidad de ampliar su equipo

Logre más con menos utilizando chatbots

Nuestros chatbots con tecnología de IA serán sus mejores agentes las 24 h, los 7 días a la semana. Utilícelos con nuestro generador de bots sin programación.

 

Redirija los mensajes sin complicaciones

Configure bots para clasificar las consultas o utilice reglas de asignación avanzadas para redirigir los mensajes a los agentes adecuados.

 

Tome mejores decisiones para la CX utilizando los datos

Supervise, controle y optimice su servicio utilizando paneles de control en tiempo real e informes automatizados o personalizados a través de nuestras API.

Controles detallados para adaptarse a las necesidades de la empresa

Controle los derechos de acceso de los agentes

mediante roles y permisos avanzados. Cree privilegios y perfiles especiales que especifiquen lo que cada agente puede ver y hacer.

Gestione varios horarios laborales

para aquellos equipos de atención al cliente que trabajen en diferentes regiones, turnos o zonas horarias.

Ofrezca soporte a clientes de todo el mundo

con nuestra función Traducción en tiempo real. Además, nuestra plataforma de agentes y mensajería web es compatible con más de 32 idiomas.

Extensibilidad

Integre las herramientas que ya utiliza

Traiga consigo sus herramientas favoritas

Integre Freshdesk Messaging con su CRM, Help Desk, automatización de marketing y otras aplicaciones a través de nuestro mercado.

 

Cree aplicaciones personalizadas para disfrutar de posibilidades ilimitadas

Desarrolle aplicaciones personalizadas con facilidad directamente desde Neo, nuestra plataforma empresarial, gracias a su flexible herramienta para desarrolladores.

Seguridad

Proteja los datos de su empresa y de sus clientes

✓RGPD ✓ HIPAA   ✓Lista blanca de dominios e IP ✓Autenticación JWT   ✓Cifrado de datos ✓Fundamentos cibernéticos

 

 

Nuestros firmes modelos de privacidad y seguridad de datos constituyen una parte esencial de nuestros principios de prestación de servicios e ingeniería de productos.

  • Un modelo de seguridad de datos de varios niveles

  • Seguridad de un extremo a otro en el ciclo de vida del producto

  • Arquitectura altamente resistente

¿Busca una solución que vaya más allá de la mensajería?

Tenemos lo que necesita.

Le presentamos el Help Desk omnicanal n. ° 1: Freshdesk

Power your CX with real-time insights

Optimize your customer experience and team productivity with metrics that matter

  • Access real-time dashboards

Identify workload and roadblocks and allocate resources accordingly using live metrics like agent availability, speed of response, conversation volume, and CSAT.

  • Generate custom reports with your own BI

Integrate Freshdesk Messaging with your BI tool to derive business-centric metrics that make sense to you.

SOFTWARE DE SOPORTE OMNICANAL

Cautive a los clientes en cada punto de contacto

Unifique los mensajes y la información de los clientes en todos los canales y bríndeles una experiencia omnicanal.

  • Gestione todas las comunicaciones con los clientes desde una única plataforma para ofrecer un servicio uniforme.
  • Brinde un soporte perfecto por teléfono, chat en vivo, correo electrónico y aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Apple Business Chat, Twitter o Facebook Messenger.
  • Utilice el direccionamiento omnicanal para gestionar las cargas de trabajo en los distintos canales.