Una herramienta de mensajería moderna para equipos grandes y pequeños

Una mejor experiencia de usuario con Freshdesk Messaging
  • Brinde a sus clientes un mayor contexto creando Temas.
  • Logre que las preguntas frecuentes sean más accesibles mostrándolas en su widget.
  • Controle totalmente la apariencia del widget de su página web.
Ahorre tiempo y gane eficacia con mejores funcionalidades de enrutamiento
  • Cree grupos de agentes como Ventas, Soporte o Facturación, para que los chats relevantes les lleguen con mayor rapidez.
  • Asigne los chats automáticamente en función de la carga y nivel de habilidad con IntelliAssign.
  • Establezca reglas de asignación avanzadas según las propiedades del usuario, como la ubicación, palabras clave o URL.
Establezca la expectativa de respuesta correcta
  • Configure una expectativa de respuesta personalizada o utilice el tiempo de respuesta predeterminado de Freshdesk Messaging para indicar a los clientes cuánto tiempo deben esperar.
  • Convierta automáticamente los chats en tickets cuando el equipo no esté disponible. 
Ofrezca soporte con un mayor contexto
  • Ahorre tiempo y resuelva los problemas con mayor rapidez proporcionando a los agentes los detalles del cliente desde un único panel.
  • Utilice SmartPlugs para obtener datos del cliente a través de terceros y obtener un contexto adicional.
Vaya más allá de su página web
  • Responda y gestione múltiples conversaciones de WhatsApp.
  • Permita que los clientes de iOS contacten con su empresa desde la comodidad de su dispositivo móvil a través de la aplicación iMessage.

Conéctese al poderoso ecosistema de Freshworks

  • Como Freshdesk Messaging forma parte del ecosistema de Freshworks, es totalmente compatible con otros productos de la marca.
  • Permite crear un elaborado sistema de soporte técnico integrando Freshdesk Messaging con Freshdesk y convertir así fácilmente los chats en tickets.
  • Con la integración con Freshsales, puede crear y cargar nuevos clientes potenciales, así como hablar con los ya existentes de Freshdesk Messaging.

¿Tiene alguna pregunta?

 

A diferencia de Crisp, en Freshdesk Messaging puede ponerse en contacto con nosotros cuando lo desee.

Creemos que es importante estar disponibles para nuestros clientes en todo momento. En Crisp, sin embargo, obligan a los clientes de ciertos países a utilizar el correo electrónico o Facebook Messenger para ponerse en contacto con su equipo. Nosotros valoramos a nuestros clientes y, por ello, queremos que puedan contactar con nosotros en cualquier momento, de la forma que deseen y con la mayor comodidad posible. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible tanto por chat (24 horas, 5 días a la semana), como por correo electrónico (24 horas, 7 a la semana) para todos nuestros clientes, independientemente de su nacionalidad.

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Obtenga más información sobre cómo Freshdesk Messaging puede facilitar la interacción con del cliente.

A simple vista, al comparar Freshdesk Messaging y Crisp característica por característica, parece que Crisp cumple con todas las necesidades. Sin embargo, la falta de madurez de su producto queda patente cuando las empresas comienzan a utilizarlo. Este documento destaca algunos de los aspectos más importantes que le ayudarán a probar Freshdesk Messaging y a hacer el cambio.

Freshdesk Messaging vs. Crisp Chat

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