Planes para

IT teams

Ofrezca apoyo en los canales que elijan los empleados

Agilice la creación de tiques, actualizaciones y acciones relacionadas con el bot fundacional en MS Teams y Slack

Proporcione una solución única y unificada para que los empleados accedan a soporte

Restablezca un servicio a la normalidad lo antes posible con registros completos

Mantenga un repositorio de artículos de ayuda para problemas comunes y recurrentes de los empleados y desviar tiques

Cree y asigne tareas para tiques, problemas, cambios o versiones para garantizar la rendición de cuentas y mejorar la colaboración

Ofrezca acceso a los agentes en función de sus necesidades para gestionar eficazmente el trabajo

Recoja las opiniones de los usuarios para mejorar los índices de satisfacción de los clientes

Aplique múltiples políticas de SLA para las incidencias en función de los departamentos o grupos

Facilite la solicitud de servicios mediante la configuración de una experiencia de catálogo similar a la de una tienda

Cree varios portales de soporte para diferentes clientes y gestione todos los tiques de los clientes desde una única solución utilizando el modo MSP

Detecte los problemas rápidamente y evite interrupciones de los servicios mediante una gestión eficaz de los problemas

Planifique y gestione los cambios con el Comité asesor de cambios (CAB), los calendarios de cambios y evalúe proactivamente el impacto en la empresa

Asigne automáticamente tiques a los agentes adecuados en función de su disponibilidad y carga de trabajo.

Planifique las versiones documentando los planes de compilación y pruebas de principio a fin

Optimice la carga de trabajo del equipo y obtenga información rápida sobre la carga de trabajo de los agentes para asignar y gestionar el trabajo de forma eficaz

Measure user experience in real time before CSAT drops with a unified reliability, quality, and effort score

Cree un entorno listo para usar para probar configuraciones de forma selectiva antes de sincronizarlas con su cuenta de Freshservice

Realice un seguimiento de todos los cambios que se produzcan en la sección de administración de su servicio de asistencia

Agentes de IA que resuelven consultas de extremo a extremo en chat y aplicaciones de mensajería en más de 40 idiomas

Lleve Freddy AI a donde sus equipos ya trabajan - a través de Slack, Microsoft Teams, su portal de usuario final, correo electrónico y Microsoft Copilot - para una asistencia perfecta en cualquier lugar y en cualquier momento

Elimine los silos de conocimiento con conectores impulsados por la IA que unifican la búsqueda en repositorios de datos y aplicaciones (como SharePoint, Confluence y Google Drive), lo que permite a los equipos encontrar la información correcta al instante, al margen de dónde se encuentre

Elabore respuestas multilingües de alta calidad en cuestión de segundos con IA, que le sugiere respuestas, ajusta el tono y ayuda a los agentes a comunicarse con claridad en todos los canales

Ahorre tiempo y mejore la claridad con la IA, que genera automáticamente resúmenes de tiques, notas de resolución e informes de incidencias, captando la esencia de cada interacción en cuestión de segundos

Agilice la resolución de problemas con la IA, que identifica tiques similares y cambios relacionados, ayudando a los agentes a resolver problemas de forma rápida y precisa utilizando soluciones probadas

Enriquezca cada tique con sugerencias de campo basadas en IA y traducciones en tiempo real, ayudando a los agentes a trabajar de forma más inteligente y a resolver los problemas con más rapidez en cualquier idioma

Agilice la gestión del conocimiento con IA, que redacta artículos de ayuda y muestra el contenido más relevante en contexto, convirtiendo cada interacción en una oportunidad de conocimiento más inteligente

Acelere la resolución con IA que muestra el análisis de causa raíz y los próximos pasos directamente en el ticket, ayudando a los agentes a pasar del entendimiento a la acción al instante.

Obtenga información, descubra patrones y diagnostique problemas y sus causas de forma proactiva, para que los equipos puedan actuar con mayor rapidez y tomar decisiones más inteligentes en todo momento

Proporciona información personalizada en el contexto y práctica, que permite a cada equipo y puesto alcanzar los objetivos específicos de su organización

Obtenga una vista unificada e impulsada por IA del rendimiento del servicio con resúmenes, tendencias e insights de causa raíz, para que los líderes puedan entender rápidamente qué está cambiando y dónde actuar.

Genere gráficos y tendencias al instante con comandos de texto sencillos y cree paneles de control completos sin esfuerzo

Garantice la cobertura de agentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, automatizando la escalada de problemas en diferentes zonas horarias y ubicaciones geográficas a través de canales de notificación modernos

Automatice, simplifique y agilice las operaciones en la nube con integraciones incorporadas de proveedores como AWS, Azure, VMware y GCP

Canalice las alertas de las herramientas de monitorización en un único panel de control, minimice el ruido y automatice las acciones condicionales

Defina y realice un seguimiento de los servicios técnicos y empresariales, mapee las interdependencias y evalúe el impacto de los incidentes de un solo vistazo

Fomente la confianza informando proactivamente a los usuarios finales sobre la degradación del servicio, las interrupciones y el mantenimiento programado

Minimice el impacto empresarial de incidentes graves impulsando una respuesta inmediata sin necesidad de cambiar de herramienta

Pague menos a los equipos que no pertenecen al departamento de TI, como RR. HH., Servicios, Finanzas, Legal, etc

Proporcione autonomía administrativa controlada y privacidad de datos a los distintos departamentos

Simplifique la salida de empleados con flujos de trabajo preconfigurados que automatizan la delegación de tareas interfuncionales, el desaprovisionamiento de activos y software, entre otros

Automatice la generación de documentos y la firma electrónica con plantillas personalizables y precargadas, permitiendo a los empleados resolver sus necesidades relacionadas con documentos al instante

Agilice las transiciones críticas de los empleados, como la incorporación, la salida, las reubicaciones y los traslados, junto con otros flujos de trabajo interfuncionales

Envíe documentos para su firma electrónica añadiendo marcadores de posición de firma a las plantillas. No es necesario un contrato previo con un proveedor de firma electrónica; funciona de forma inmediata

Reciba un resumen completo del rendimiento de su service desk y profundice con las vistas filtradas

Elabore informes personalizados de todas las situaciones del service desk, utilice filtros avanzados, agrupe datos en función de los atributos que elija y programe los informes

Dele seguimiento a las mejoras de las métricas clave con AI Copilot

Analice e informe sobre las métricas de desviación y uso del agente de la IA

Automatice los procesos, incluidos los flujos de trabajo con varias aprobaciones, con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar. Utilice los registros de ejecución de flujos de trabajo para supervisar las automatizaciones

Responda más rápido a los tiques con una colección de respuestas previamente escritas

Organice los tiques con etiquetas para un seguimiento eficaz

Gamifique el service desk e impulse el compromiso de los agentes

Distribuya los tiques uniformemente para equilibrar la carga de trabajo entre los agentes

Programe tiques de forma automática para tareas recurrentes

Automatice las tareas manuales, propensas a errores, repartidas entre herramientas dispares mediante una integración perfecta con aplicaciones de terceros, creando un motor de automatización unificado y completo para toda la organización

Invoque acciones para aplicaciones de terceros utilizando las transacciones de organización disponibles

Invoque acciones para aplicaciones de terceros utilizando los paquetes de transacciones de organización disponibles

Cree formularios para los tiques dinámicos sin programación para llevar a cabo acciones específicas basadas en condiciones

Dele seguimiento al tiempo dedicado por un agente a las tareas del service desk

Defina la prioridad en función del impacto y la urgencia asociados a un incidente

Evite duplicar los esfuerzos con alertas en directo para aumentar la eficacia

Cree paneles de control exclusivos con una vista personalizada de los KPI y las métricas para agilizar los objetivos de su equipo

Aumente la durabilidad de sus flujos de trabajo consultando la información en una única fuente fiable

Simplifique los flujos de trabajo y la sincronización de datos con aplicaciones externas mediante conectores prediseñados

Elija la ubicación del centro de datos donde prefiere que se alojen sus datos

Esté informado de nuestras sólidas prácticas de seguridad y privacidad de datos, que forman parte integral de nuestros principios de ingeniería de productos y prestación de servicios

Permita a los usuarios acceder a Freshservice a través de cualquier directorio interno como Facebook, X, Google

Aumente la seguridad supervisando los inicios de sesión en su portal

Cree versiones localizadas del portal de soporte para atender a los usuarios de diversas regiones.

Ponga a disposición de usuarios y agentes un portal de soporte bajo su dominio

Utilice sus servidores de correo para gestionar las entradas y salidas de tiques del correo electrónico

Otorgue responsabilidades a los agentes según sus funciones. Añada observadores para supervisar los tiques de equipo designados y restrinja la acción de los agentes a grupos específicos

Diseñe su portal de asistencia de acuerdo con las directrices de su marca y conviértalo en parte del dominio de su organización

Establezca un horario de trabajo para atender a varios equipos remotos del service desk para definir los acuerdos de nivel de servicio y gestionar las expectativas

Monitorice y restrinja quién inicia sesión en el portal a través de direcciones IP para mejorar la seguridad

Amplíe las funcionalidades de su plataforma de gestión de servicios con integraciones en el Marketplace

Acceda al service desk en cualquier momento y lugar con la aplicación para móvil de Freshservice para Android

Acceda al service desk en cualquier momento y lugar con la aplicación para móvil de Freshservice para iOS

Realice operaciones «RESTful» como leer, modificar, añadir o eliminar datos de su service desk, junto con el uso compartido de recursos entre orígenes

Cree sinergias entre la experiencia del cliente y la del empleado con una integración fluida

Mantenga la flexibilidad al ejecutar proyectos, según sea necesario. Gestione cualquier complejidad que surja, planifique y dele seguimiento a las iniciativas de TI o ponga en marcha proyectos con más agilidad

Cree nuevos proyectos con las plantillas disponibles. Clone proyectos para reutilizar tareas y flujos de trabajo

Gracias a opciones actuales como los diagramas de Gantt, las hojas de ruta y la visión de grupo, conseguirá aportar transparencia a la visión de proyecto, los planes y el progreso del equipo

Visualice su progreso en tableros Kanban intuitivos y realice un seguimiento de los avances a medida las tareas pasan de estar pendientes a realizadas

Registrar el tiempo dedicado a las tareas del proyecto para dar a los gestores visibilidad sobre el esfuerzo realizado en cada tarea

Garantice que de todos los sistemas internos funcionan bien tras la implementación de un nuevo diseño o después de un cambio

Realice un seguimiento de los casos de prueba y los resultados de las pruebas. Clasifique los errores y envíe software de calidad a tiempo

Prediga qué tareas podrían sufrir retrasos y gestione la entrega puntual de los proyectos

Obtenga una visión general del proyecto de todo el equipo. Cree paneles de informes personalizados con el mínimo esfuerzo

Tenga una visión de las métricas de sprint importantes como velocidad y previsibilidad

Cree sus propios tipos de tareas, además de los tipos predeterminados como epics, historias de usuario, tareas, solicitudes de características o correcciones de errores. Defina estados de tarea adecuados y cree campos personalizados dentro de las tareas

Cree flujos de trabajo personalizados y reglas de transición para diseñar el recorrido de una tarea con precisión desde su apertura hasta su cierre

Gestione la privacidad de acceso a los proyectos para todos los usuarios, colabore sin problemas etiquetando, comentando y también incluyendo a las partes interesadas que no son del departamento de TI

Descubra cómo sacar el máximo partido de Freshservice con un exhaustivo repositorio de artículos sobre soluciones

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