Planes para
Starter
Ideal para equipos que buscan:
Gestión del conocimiento
Gestión de tareas
Portal de soporte
Soporte omnicanal
Growth
Todo lo incluido en Starter, además de:
Catálogo de servicios
Gestión de SLA
Gestión de guardias
Gestión de la nube
Pro
Todo lo incluido en Growth, además de:
Gestión de problemas
Gestión de cambios
Gestión de incidentes graves
Gestión de cargas de trabajo
Gestión de versiones
Experiencias del empleado
Análisis avanzados
Complementos de IA
Freddy AI Copilot desde €29/anual
Presupuestos personalizados y presentaciones de RFI/RFP
Funciones avanzadas y personalizacionesEnterpriseFreddy AI incluido
Todo lo incluido en Pro, además de:
Freddy AI Agent
Información de Freddy AI
Registros de auditoría
Sandbox
Complementos de IA
Freddy AI Copilot €29/ anual
Empresas que confían en nosotros:
Con la confianza de más de 74.000 empresas en todo el mundo
Compare features
Ofrezca apoyo en los canales que elijan los empleados
Agilice la creación de tiques, actualizaciones y acciones relacionadas con el bot fundacional en MS Teams y Slack
Proporcione una solución única y unificada para que los empleados accedan a soporte
Restablezca un servicio a la normalidad lo antes posible con registros completos
Mantenga un repositorio de artículos de ayuda para problemas comunes y recurrentes de los empleados y desviar tiques
Cree y asigne tareas para tiques, problemas, cambios o versiones para garantizar la rendición de cuentas y mejorar la colaboración
Ofrezca acceso a los agentes en función de sus necesidades para gestionar eficazmente el trabajo
Recoja las opiniones de los usuarios para mejorar los índices de satisfacción de los clientes
Aplique múltiples políticas de SLA para las incidencias en función de los departamentos o grupos
Facilite la solicitud de servicios mediante la configuración de una experiencia de catálogo similar a la de una tienda
Cree varios portales de soporte para diferentes clientes y gestione todos los tiques de los clientes desde una única solución utilizando el modo MSP
Detecte los problemas rápidamente y evite interrupciones de los servicios mediante una gestión eficaz de los problemas
Planifique y gestione los cambios con el Comité asesor de cambios (CAB), los calendarios de cambios y evalúe proactivamente el impacto en la empresa
Asigne automáticamente tiques a los agentes adecuados en función de su disponibilidad y carga de trabajo.
Planifique las versiones documentando los planes de compilación y pruebas de principio a fin
Optimice la carga de trabajo del equipo y obtenga información rápida sobre la carga de trabajo de los agentes para asignar y gestionar el trabajo de forma eficaz
Cree un entorno listo para usar para probar configuraciones de forma selectiva antes de sincronizarlas con su cuenta de Freshservice
Realice un seguimiento de todos los cambios que se produzcan en la sección de administración de su servicio de asistencia
Ofrezca apoyo en los canales que elijan los empleados
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Potenciando a los equipos de TI de todo el mundo para que den lo mejor de sí
“Freshworks está totalmente centrada en ofrecer servicios de TI sencillos dentro de la organización. Tiene que ser un proceso sin fricciones, y las personas deben disfrutar al utilizar los servicios de TI.”
“Queríamos contar con una única fuente de verdad para inventariar todos nuestros activos, además de tener transparencia y visibilidad de todo lo que existe en nuestra red.”
“Ampliar de ITSM a ESM con Freshservice fue una decisión estratégica que transformó el soporte, al ofrecer un centro unificado para todas las necesidades de los empleados.”
“La ayuda del equipo de implementación de Freshservice, del equipo de éxito del cliente, y la participación de nuestro equipo en el aprendizaje y la migración a una nueva plataforma nos ayudaron a lograrlo en muy poco tiempo.”
