Alles, was Sie benötigen, um Kundenservice auf Unternehmensniveau zu bieten

✓ KI-basierte Bots und Automation ✓ Marktplatz und offene APIs ✓ Datenverschlüsselung, Umsetzung der DSGVO und mehr

Skalierbarkeit

Skalieren Sie Ihre Kundenerfahrung, ohne Ihr Team zu vergrößern

Nutzen Sie Chatbots, um mehr mit weniger zu erledigen

Unsere KI-basierten Chatbots sind wie Ihre besten Agenten und zudem rund um die Uhr verfügbar. Erstellen Sie Ihre Bots ohne Programmieren mit unserem Bot-Builder.

 

Leiten Sie Nachrichten einfach weiter

Richten Sie Bots ein, um Anfragen vorzuselektieren oder verwenden Sie fortschrittliche Zuweisungsregeln, um Nachrichten an die richtigen Agenten weiterzuleiten.

 

Stützen Sie sich auf Daten, um noch bessere Entscheidungen zur Kundenerfahrung zu treffen

Überwachen, messen und optimieren Sie mit Echtzeit-Dashboards, automatisierten Berichten und eigenen Berichten sowie APIs.

Detaillierte Kontrollmöglichkeiten, um alles auf die Anforderungen eines großen Unternehmens abzustimmen

Legen Sie die Zugriffsreichweite Ihrer Agenten

mit fortschrittlichen Einstellungsmöglichkeiten für Rollen und Berechtigungen. Erstellen Sie besondere Rechte und Profile,die festlegen, was der jeweilige Agent sehen und tun kann.

Verwalten Sie verschiedene Geschäftszeiten

für Ihre Supportteams, die in verschiedenen Regionen, zu verschiedenen Zeiten oder in unterschiedlichen Zeitzonen arbeiten

Bieten Sie Support für Kunden in aller Welt

mit unserer Live-Übersetzungsfunktion Support für Kunden in aller Welt. Darüber hinaus unterstützen unsere Agentenplattform und unser Web-Messenger mehr als 32 Sprachen.

Erweiterbarkeit

Erstellen Sie Verknüpfungen mit Tools, die Sie bereits verwenden

Nutzen Sie Ihre Lieblings-Tools

Nutzen Sie unseren Marktplatz, um Freshdesk Messaging mit Ihrem CRM, Ihrem Helpdesk, Ihrer Marketingautomation und anderen Apps zu integrieren.

 

Erstellen Sie eigene Apps und eröffnen Sie so unendliche Möglichkeiten

Erstellen Sie ganz einfach benutzerdefinierte Apps direkt auf Neo, unserer Unternehmensplattform mit dem flexiblen Entwickler-Framework.

Sicherheit

Sichern Sie die Daten Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden

✓DSGVO  ✓ HIPAA   ✓IP- und Domain-Whitelisting   ✓JWT-Authentifizierung   ✓Datenverschlüsselung  ✓Cyber Essentials

 

 

Unser robuster Datenschutz und die Praktiken zum Schutz der Privatsphäre sind ein integraler Bestandteil unserer Produktentwicklung und Servicelieferung.

  • Ein mehrstufiges Datensicherheitsmodell

  • Ende-zu-Ende-Sicherheit im Produktlebenszyklus

  • Hochgradig stabile Architektur

Müssen Sie über das bloße Messaging hinaus skalieren?

Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Hier kommt Freshdesk, der Nummer-1-Omnichannel-Helpdesk

Power your CX with real-time insights

Optimize your customer experience and team productivity with metrics that matter

  • Access real-time dashboards

Identify workload and roadblocks and allocate resources accordingly using live metrics like agent availability, speed of response, conversation volume, and CSAT.

  • Generate custom reports with your own BI

Integrate Freshdesk Messaging with your BI tool to derive business-centric metrics that make sense to you.

OMNICHANNEL-HELPDESK

Begeistern Sie Kunden an jedem Berührungspunkt

Vereinigen Sie Kundennachrichten und -informationen über die Kanäle hinweg und schaffen Sie so eine Omnichannel-Erfahrung für Ihre Kunden.

  • Fassen Sie die gesamte Kundenkommunikation auf einer einzigen Plattform zusammen,um durchgängigen Service zu bieten.

  • Liefern Sie nahtlosen Support per Telefon, Live-Chat, E-Mail und sozialen Messengern wie WhatsApp, Apple Business Chat, Twitter und Facebook Messenger.

  • Nutzen Sie Omnichannel-Routing, um die Arbeitsbelastung über die Kanäle hinweg zu verwalten.