Setzen Sie Chatbots ein, um Ihr Team zu unterstützen

Nutzen Sie Kundensupportstrategie, die auf Automatisierung setzt, um den Arbeitskräftemangel während dieser Krise auszugleichen. Seien Sie mit KI-Chatbots 24x7 verfügbar und erhöhen Sie so die Kundenzufriedenheit (CSAT) und die Kundenbindung.

Die Top-Anwendungsfälle für Automationen und Chatbots im Finanzdienstleistungsbereich:
  • Bieten Sie Self-Service mit präzisen Antworten
  • Abruf von Kontoständen und -informationen
  • Verarbeiten von Zahlungen
  • Finden des nächstgelegenen Bankautomaten oder der nächstgelegenen Bankfiliale
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Bringen Sie die Bank zu Ihren Kunden

Steigern Sie die Kundenbindung, indem Sie es Ihren Kunden leichter machen, Sie zu erreichen.

 

Erweitern Sie den Support auf Kanäle, die Ihre Kunden kennen, zum Beispiel iMessages (Apple Business Chat), WhatsApp und Facebook Messenger.

 

Die Kunden können über diese Messaging-Apps auch wichtige Aktualisierungen, regulatorische Nachrichten und Zahlungsalarme von den Banken erhalten.

  • Freshchat ist verifizierter Partner von Apple und Facebook

Verringern Sie das Anrufaufkommen, indem Sie zum Messaging wechseln

Wechseln Sie mit Ihrem Support zu asynchronen Messaging-Kanälen und ermöglichen Sie es Ihren Agenten so, mehrere Kontakte gleichzeitig zu bearbeiten.

  • Bedienen Sie großflächig Ihre Kunden, während Sie zugleich alles persönlich halten
  • Verringern Sie die Kosten für den Stimm-Support, indem Sie zu Messaging wechseln
  • Fangen Sie Anrufe mit Apple Business Chat über „Chat vorschlagen“ ab, bevor Sie Ihre IVR-Warteschlange erreichen
  • Lenken Sie Anrufe vom IVR auf WhatsApp um
  • Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT) durch das Verkürzen der Wartezeiten
Discover-chat suggest Discover-chat suggest

Personalisieren Sie den Kundendienst

  • Geben Sie Ihrem Team mehr Möglichkeit und stellen Sie ihm detaillierte Informationen in Echtzeit zur Verfügung. So kann Ihr Team den Kunden effektiv helfen, was die Kundenzufriedenheit erhöht.
  • Ziehen Sie zusätzlichen Kontext aus Drittparteisystemen, etwa Ihrem Bank-CRM.
Personalized customer service Personalized customer service

Sichern Sie die Daten Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden

✓DSGVO ✓IP- und Domain-Whitelisting ✓JWT-Authentifizierung ✓Datenverschlüsselung ✓Cyber Essentials

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Investieren Sie noch heute in bessere Beziehungen mit Ihren Kunden

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