Pläne für

IT teams

Stellen Sie Support über die bevorzugten Kanäle der Mitarbeitenden bereit.

Optimieren Sie die Erstellung und Aktualisierung von Tickets sowie damit verbundene Aktionen mit dem grundlegenden Bot in MS Teams und Slack.

Stellen Sie eine einzige, vereinheitlichte Lösung für den Zugang der Mitarbeitenden zum Support bereit.

Stellen Sie Dienste mit vollständigen Datensätzen schnellstmöglich wieder her.

Pflegen Sie ein Verzeichnis von Hilfeartikeln zu häufigen Problemen von Mitarbeitenden und reduzieren Sie die Anzahl der Tickets.

Erstellen Sie Aufgaben für Tickets, Probleme, Änderungen oder Freigaben und weisen Sie diese Aufgaben zu, um die Verantwortlichkeit sicherzustellen und die Zusammenarbeit zu verbessern.

Gewähren Sie Mitarbeitenden bei Bedarf Zugriff, damit sie die Arbeit effizient bewältigen können.

Sammeln Sie Nutzerfeedback zur Verbesserung der Kundenzufriedenheitswerte.

Setzen Sie auf Grundlage von Abteilungen oder Gruppen mehrere Servicestufen für Tickets um.

Mit einem unkomplizierten Portal vereinfachen Sie Serviceanfragen, indem Sie Benutzer:innen ein Einkaufserlebnis wie in einem Warenkorb bieten.

Mit dem MSP-Modus erstellen Sie mehrere Support-Portale für unterschiedliche Kund:innen und verwalten alle Kundentickets aus einer einzigen Lösung heraus.

Erkennen Sie Probleme schnell und verhindern Sie Serviceausfälle durch effektives Problemmanagement.

Planen und managen Sie Änderungen mit dem Change Advisory Board (CAB), Änderungskalendern und proaktiver Bewertung der geschäftlichen Auswirkungen.

Weisen Sie Tickets automatisch den passenden Mitarbeitenden zu, basierend auf deren Verfügbarkeit und Arbeitsbelastung.

Planen Sie Releases von Start bis Ziel mit Build-Dokumentation und Testplänen.

Optimieren Sie die Arbeitsverteilung in den Teams und informieren Sie sich kurzfristig über die Auslastung der Supportmitarbeiter:innen – so können Sie die Arbeit effizient verteilen und steuern.

Measure user experience in real time before CSAT drops with a unified reliability, quality, and effort score

Erstellen Sie eine vorgefertigte Umgebung zum Testen von Konfigurationen, bevor diese mit Ihrem Freshservice-Konto synchronisiert werden.

Im Admin-Bereich Ihres Service Desks behalten Sie alle vorgenommenen Änderungen im Blick.

KI-Agenten, die End-to-End-Anfragen über Chat und Messaging-Apps in über 40 Sprachen lösen

Integrieren Sie Freddy AI in die Arbeitsumgebung Ihrer Teams – über Slack, Microsoft Teams, Ihr Endbenutzerportal, E-Mail und Microsoft Copilot – für nahtlose Unterstützung jederzeit und überall.

Brechen Sie Wissenssilos auf – mit KI-gestützten Konnektoren, die die Suche über Datenspeicher und Anwendungen wie SharePoint, Confluence und Google Drive hinweg vereinheitlichen. So finden Teams sofort die richtigen Informationen, ganz gleich, wo diese sich befinden.

Erstellen Sie hochwertige, mehrsprachige Antworten in Sekundenschnelle mit KI, die Antworten vorschlägt, den Tonfall optimiert und den Mitarbeitenden hilft, über alle Kanäle hinweg klar zu kommunizieren.

Sparen Sie Zeit und verbessern Sie die Übersichtlichkeit mit KI, die automatisch Ticketzusammenfassungen, Lösungsnotizen und Vorfallsberichte erstellt – und so das Wesentliche jeder Interaktion in wenigen Sekunden erfasst.

Beschleunigen Sie die Problemlösung mit KI, die ähnliche Tickets und zugehörige Änderungen identifiziert – und Mitarbeitende so dabei unterstützt, Probleme schnell und exakt mithilfe bewährter Lösungen zu beheben.

Optimieren Sie jedes Ticket mit KI-gestützten Feldvorschlägen und Echtzeit-Übersetzungen, damit Ihre Mitarbeitenden intelligenter arbeiten und Probleme sprachenübergreifend schneller lösen können.

Optimieren Sie Ihr Wissensmanagement mit KI, die Hilfeartikel entwirft und die relevantesten Inhalte im Kontext bereitstellt. So wird jede Interaktion zu einer intelligenteren Wissenserweiterung.

Beschleunigen Sie die Lösung mit KI, die Ursachenanalyse und nächste Schritte direkt im Ticket anzeigt und Agenten hilft, sofort von der Erkenntnis zur Aktion überzugehen.

Gewähren Sie Einblicke, decken Sie Muster auf und diagnostizieren Sie Probleme und deren Ursachen proaktiv. So können Teams schneller handeln und stets intelligentere Entscheidungen treffen.

Bieten Sie benutzerspezifische Einblicke, die kontextbezogen und verwertbar sind – und versetzen Sie so alle Teams und Rollen in die Lage, die individuellen Ziele ihrer jeweiligen Organisation zu erreichen.

Erhalten Sie eine einheitliche, KI-gestützte Übersicht über die Service-Performance mit Zusammenfassungen, Trends und Grundursachen-Einblicken, damit Führungskräfte schnell verstehen, was sich ändert und wo Handlungsbedarf besteht.

Generieren Sie Diagramme und Trendanalysen im Handumdrehen mit einfachen Textbefehlen und erstellen Sie mühelos umfangreiche Dashboards.

Sorgen Sie für eine Agentenabdeckung rund um die Uhr, indem Sie die Eskalation über Zeitzonen und geografische Regionen hinweg mithilfe moderner Benachrichtigungskanäle automatisieren.

Automatisieren, vereinfachen und verschlanken Sie Cloud-Aktivitäten mit Integrationen für AWS, Azure, VMware, GCP und andere Anbieter.

Leiten Sie Warnmeldungen von unterschiedlichen Überwachungstools auf eine einzige Oberfläche, minimieren Sie Störungen und automatisieren Sie bedingte Aktionen.

Definieren und verfolgen Sie geschäftliche und technische Dienstleistungen, bilden Sie Abhängigkeiten ab und schätzen Sie die möglichen Auswirkungen von Störungen ab.

Fördern Sie das Vertrauen, indem Sie Endnutzer:innen proaktiv über Servicebeeinträchtigungen, Ausfälle und geplante Wartungen informieren.

Minimieren Sie die geschäftlichen Auswirkungen schwerwiegender Vorfälle, indem Sie sofort und ohne Toolwechsel reagieren.

Zahlen Sie weniger für Nicht-IT-Teams wie HR, Gebäudemanagement, Rechts-, Finanz- und andere Abteilungen.

Sorgen Sie für kontrollierte administrative Autonomie und abteilungsübergreifenden Datenschutz.

Vereinfachen Sie den Austritt von Mitarbeitenden aus dem Unternehmen durch vorkonfigurierte Workflows, die die funktionsübergreifende Aufgabenverteilung, die Stilllegung und Deaktivierung von Assets und Software und vieles mehr automatisieren.

Automatisieren Sie die Dokumentenerstellung und elektronische Signaturen mit anpassbaren, vorinstallierten Vorlagen, sodass Ihre Mitarbeitenden ihre Dokumentanforderungen sofort erfüllen können.

Gestalten Sie wichtige HR-Prozesse wie Onboarding, Offboarding, Beförderungen, Versetzungen, Transfers usw. ganz einfach.

Senden Sie Dokumente zur elektronischen Signatur, indem Sie Platzhalter für die Signatur zu Vorlagen hinzufügen. Dazu ist kein vorheriger Vertrag mit einem E-Signatur-Anbieter erforderlich – es funktioniert sofort.

Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die Leistung Ihres Servicedesks und gehen Sie mit gefilterten Ansichten tiefer ins Detail.

Erstellen Sie personalisierte Berichte für jedes mögliche Servicedesk-Szenario, nutzen Sie erweiterte Filter, ordnen Sie Daten anhand selbst gewählter Attribute und terminieren Sie Berichte.

Verfolgen Sie Verbesserungen wichtiger Kennzahlen mit AI Copilot

Analysieren und berichten Sie über die Umleitungs- und Nutzungskennzahlen von KI-Agenten.

Automatisieren Sie Prozesse – einschließlich Workflows mit mehreren Genehmigungen – mit einer einfachen Drag-and-Drop-Oberfläche. Nutzen Sie Workflow-Ausführungsprotokolle zur Überwachung von Automatisierungen.

Reagieren Sie schneller auf Tickets mit einer Sammlung vorgefertigter Antworten.

Organisieren Sie Tickets mit Tags für eine effiziente Nachverfolgung.

Gestalten Sie den Servicedesk mit Gamification-Elementen und steigern Sie das Engagement der Mitarbeitenden.

Verteilen Sie Tickets gleichmäßig, um für eine ausgewogene Auslastung der Mitarbeitenden zu sorgen.

Planen Sie Tickets für wiederkehrende Aufgaben automatisch.

Automatisieren Sie manuelle, fehleranfällige Aufgaben, die auf mehrere Tools aufgeteilt sind, durch die nahtlose Integration in Drittanbieter-Apps. So entsteht eine einheitliche, umfassende Automatisierungsengine innerhalb des ganzen Unternehmens.

Lösen Sie Aktionen in Drittanbieter-Apps mit verfügbaren Orchestrierungstransaktionen aus.

Mit den verfügbaren Orchestrierungstransaktions-Paketen können Sie Aktionen in Drittanbieter-Apps auslösen.

Gestalten Sie programmierfreie dynamische Ticketformulare, um spezifische Aktionen basierend auf Bedingungen durchzuführen.

Erfassen Sie die Zeit, die Mitarbeitende für Aufgaben am Servicedesk aufwenden.

Definieren Sie Prioritäten anhand der Auswirkungen und der Dringlichkeit eines Vorfalls.

Vermeiden Sie doppelte Arbeit mithilfe von effizienzsteigernden Live-Warnmeldungen.

Erstellen Sie exklusive Dashboards mit individuellen KPI- und Metrikdarstellungen, um die Zielerreichung Ihres Teams zu optimieren.

Machen Sie Ihre Workflows beständiger und verlässlicher, indem Sie eine einzige zentrale Informationsquelle heranziehen.

Vorkonfigurierte Konnektoren vereinfachen die Datensynchronisierung und Arbeitsabläufe mit externen Anwendungen.

Wählen Sie den Standort des Rechenzentrums, in dem Ihre Daten gehostet werden sollen.

Unsere starken Praktiken für Datensicherheit und Datenschutz sind integraler Bestandteil unserer Produktentwicklung und unserer Dienstleistungsprinzipien.

Ermöglichen Sie Benutzer:innen den Zugriff auf Freshservice über beliebige interne Verzeichnisse wie Facebook, X oder Google.

Erhöhen Sie die Sicherheit, indem Sie die Anmeldungen bei Ihrem Portal überwachen.

Erstellen Sie lokalisierte Versionen des Support-Portals, um Benutzer:innen in verschiedenen Regionen anzusprechen.

Stellen Sie Benutzer:innen und Mitarbeitenden ein Support-Portal unter Ihrer Domain zur Verfügung.

Nutzen Sie Ihre Mailserver zur Steuerung eingehender und gesendeter E-Mail-Tickets.

Weisen Sie Mitarbeitenden die Verantwortlichkeiten entsprechend ihren Rollen zu. Fügen Sie Personen hinzu, die die Ticketvorgänge anderer Teams beobachten, und beschränken Sie Aktionen der Mitarbeitenden auf bestimmte Gruppen.

Gestalten Sie Ihr Support-Portal nach Ihren Markenrichtlinien und integrieren Sie es in die Domain Ihres Unternehmens.

Legen Sie Geschäftszeiten für Ihre remote arbeitenden Servicedesk-Teams fest. So können Sie SLAs definieren und Erwartungen steuern.

Überwachen und beschränken Sie die Anmeldung beim Portal über IP-Adressen, um die Sicherheit zu verbessern.

Erweitern Sie das Funktionsspektrum Ihrer Service-Management-Plattform mit Integrationen auf dem Marketplace.

Greifen Sie mit der Freshservice-App für Android jederzeit und überall auf den Servicedesk zu.

Greifen Sie mit der Freshservice-App für iOS jederzeit und überall auf den Servicedesk zu.

Führen Sie „RESTful“-Vorgänge wie das Lesen, Ändern, Hinzufügen oder Löschen von Daten in Ihrem Servicedesk durch, einschließlich Cross-Origin Resource Sharing.

Schaffen Sie durch eine nahtlose Integration Synergien zwischen Kunden- und Mitarbeitererfahrung

Führen Sie Projekte flexibel nach Bedarf durch – bewältigen Sie jegliche Komplexität, planen und verfolgen Sie IT-Initiativen mühelos oder beschleunigen Sie die Einführung von Projekten.

Gestalten Sie neue Projekte mit sofort verfügbaren Vorlagen. Klonen Sie Projekte, um Aufgaben und Workflows erneut zu nutzen.

Schaffen Sie Transparenz in Bezug auf die Projektvision, die Pläne und den Fortschritt Ihres Teams mit modernen Ansichten wie Gantt-Diagramm, Roadmap, Aufgabenliste und Gruppenansicht.

Visualisieren Sie Fortschritte mit intuitiven Kanban-Boards, auf denen Aufgaben von „To-do“ auf „erledigt“ gesetzt werden.

Erfassen Sie den Zeitaufwand für Projektaufgaben, damit sich das Management ein Bild vom Aufwand pro Aufgabe machen kann.

Sorgen Sie dafür, dass Ihre internen Systeme nach der Installation eines neuen Builds oder nach einer Änderung einwandfrei arbeiten.

Behalten Sie den Überblick über Testfälle und Testergebnisse. Priorisieren Sie Bugs und liefern Sie Qualitätssoftware pünktlich aus.

Prognostizieren Sie Verzögerungen und stellen Sie den termingerechten Projektabschluss sicher.

Verschaffen Sie sich einen Überblick über teamübergreifende Projekte. Erstellen Sie Ihre eigenen Berichts-Dashboards mit geringem Aufwand.

Zeigen Sie wichtige Sprint-Kennzahlen wie Geschwindigkeit und Vorhersagbarkeit an.

Erstellen Sie neben Standardtypen wie Epics, User Storys, Aufgaben, Funktionsanfragen oder Bugfixes auch eigene Aufgabentypen. Definieren Sie passende Aufgabenstatus und erstellen Sie benutzerdefinierte Felder innerhalb der Aufgaben.

Erstellen Sie benutzerdefinierte Workflows und Übergangsregeln, um den Ablauf einer Aufgabe vom Öffnen bis zum Schließen genau zu planen.

Verwalten Sie den Datenschutzzugriff auf Projekte für alle Benutzer:innen und ermöglichen Sie eine nahtlose Zusammenarbeit durch Tagging, Kommentare und die Einbeziehung von Nicht-IT-Stakeholdern.

Erfahren Sie, wie Sie Freshservice optimal nutzen – mit einer umfassenden Sammlung von Lösungsartikeln.

Beteiligen Sie sich am Gespräch und erhalten Sie Einblicke von anderen Benutzern.

Ihre Fragen werden rund um die Uhr per E-Mail beantwortet.

Führen Sie Echtzeitgespräche über unseren Live-Chat-Kanal, um Probleme zu lösen.