Über 50.000 Unternehmen vertrauen darauf, dass wir Freude bieten

Ihr Kunden haben sich verändert. Das sollte auch Ihr Kundenservice.

Heutige Kunden erwarten, dass Sie ihre Zeit schätzen, Fragen direkt beantworten und ihnen erleichtern, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Mit Freshdesk Messaging (früher Freshchat) können Sie diese Erwartungen erfüllen, indem Sie neueste Gesprächsnachrichten und KI-gestützte Bots einsetzen.

Ein Posteingang für alle Nachrichten

Sehen Sie alle Nachrichten von Kunden an einem Ort, wo auch immer diese herkommen – In-App-Chat, Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage und mehr. Helfen Sie Kunden über Messaging-Apps und Geräte hinweg

Selbstbedienung. Überall

Einmal eingebaut können Chatbots auf allen Messaging-Apps und Geräten eingesetzt werden. Beantworten Sie Fragen, führen Sie Kunden zur Lösung und eskalieren Sie elegant zu einem Agenten – alles ganz automatisch

Mehr mit weniger erreichen

Senken Sie Kosten für den angebotenen Kundenservice. Wechseln Sie von kostenintensiven und langsamen Kanälen zu kosteneffektivem und modernem Messaging, das effizient skaliert wird

Gehen Sie über den traditionellen Live-Chat hinaus zu modernem Business-Messaging

Halten Sie asynchrone Gespräche mit Ihren Kunden auf unterschiedlichen Messaging-Apps und Geräten

 

 CHATBOTS

Bieten Sie sofortige Lösungen

 

Setzen Sie KI-gestützte Chatbots auf der ersten Kontaktebene ein, die Kunden schnell zur Lösung ihrer Fragen leiten – von Information zur Transaktion, unabhängig vom benutzten Kanal.

 

 

 

MESSAGING-KANÄLE

Erleichtern Sie Kunden, sich an Sie zu wenden

 

Unterstützen Sie Kunden dort, wo sie sind – auf modernen Gesprächserlebnissen wie WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook, LINE, auf Ihrer Website und in Ihrer mobilen App. Erleichtern Sie Agenten Antworten mit einem einzigen Posteingang.

 

 

PROAKTIVER KUNDENSERVICE

Seien Sie proaktiv und verdienen Sie das Vertrauen der Kunden

 

Sehen Sie voraus, wann Kunden Hilfe benötigen und senden Sie Nachrichten, um sie wissen zu lassen, dass Sie verfügbar sind und gerne helfen möchten.

 

 

 

Beschleunigen Sie die Innovation des Kundenerlebnisses mit Neo

Passen Sie sich schnell an mit NEO, um die Anforderungen Ihres wachsenden Kundensupports zu erfüllen: die offene und flexible Enterprise-Plattform bietet umfassende APIs für individuelle Integration, automatische Workflows, intelligente Analysen und Umgebungen für Partnerlösungen.

 

 

 

Verbinden Sie alle Ihre Tools und Daten

Verbinden Sie den Kundensupport unternehmensweit mit über 1.000 vorgelieferten Integrationen für die Marktplatz-Apps, die Sie heute einsetzen

 

Betreiben Sie Millionen Gespräche für Unternehmen aller Größen

Beginnen Sie heute mit neuen Gesprächserlebnissen, die Kunden lieben werden!

 

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