Bots und Messaging für Alle Unternehmen – Small, Medium und Enterprise

 

Kostenlos

Zum Einstieg

$ 0

bis zu 100 Agenten, jährliche Abrechnung

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bis zu 100 Agenten, monatliche Abrechnung

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bis zu 100 Agenten, monatliche Abrechnung

  • Keine KOSTENLOSEN Sessions
  • Chatbots Bauen Sie Ihre eigenen Chatbots, um Fragen zu beantworten und Kunden durch Problemlösungsschritte zur schnelleren Lösung zu führen. Freddy
  • Chatbot-Analyse Freddy
  • Eingangsansichten Vordefinierte Ansichten, damit Sie bei Gesprächen auf dem Laufenden bleiben
  • Themen Gesprächs-Threads, wie IVR für Chat, die Benutzer mit den richtigen Teams verbinden
  • Gruppen
  • Gesprächsbezeichnungen
  • Massenaktionen Massenzuweisung von Chats, lösen von, antworten auf und umwandeln in Tickets
  • Benutzereigenschaften
  • Mobile SDK
  • Wordpress
  • Freshdesk-Integration
  • Shopify
  • 10k MUV/Konto

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Growth

Für schnelles Wachstum

$ 15

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$18

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

 15

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

€18

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

£ 12

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

£15

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

A$ 25

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

A$30

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

 999

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

₹1199

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

Alles in Free und...

  • KOSTENLOSE 2.000 Bot-Sessions/Monat
  • Zuweisungsregeln Automatische Zuweisung von Chats basierend auf vordefinierten Regeln
  • Prioritätseingang
  • Vorformulierte Antworten
  • Private Hinweise
  • Benutzerereignisse und Zeitrahmen
  • Benutzerunterteilung
  • Geschäftszeiten (Global) Richten Sie Geschäftszeiten ein und weisen Sie Kunden auf die Verfügbarkeit Ihres Teams hin
  • Offline-Erfahrung Lassen Sie Ihre Benutzer wissen, dass Sie abwesend sind, und fordern Sie sie auf, eine Nachricht zu hinterlassen
  • Einfaches Dashboard Optische Übersicht von Gesprächstrends, Antwortgeschwindigkeit und CSAT in Echtzeit
  • FAQ
  • Bericht zur Gesprächsübersicht
  • Facebook Messenger
  • Dateien Speichern Sie Dateien, die häufig mit Kunden auf Freshchat geteilt werden, zum schnellen Zugriff
  • Marktplatz (App Store) Apps wie Hubspot CRM, Salesforce, Pipedrive, Stripe, Freshsales und mehr
  • 100k MUV/Agent

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ProBeliebt

Für hohe Leistung

$ 39

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$47

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

 39

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

€47

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

£ 29

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

£35

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

A$ 55

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

A$66

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

 2799

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

₹3399

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

Alles in Growth und...

  • KOSTENLOSE 3.000 Bot-Sessions/Monat
  • Whatsapp Business Popular
  • Apple Business Chat
  • Automatische Lösung
  • IntelliAssign Belastungsausgleichende automatische Zuweisung basierend auf den Fähigkeiten der Teammitglieder
  • Geschäftszeiten (nach Gruppen) Richten Sie Arbeitszeiten für einzelne Teams ein, die in unterschiedlichen Standorten oder Zeitzonen arbeiten, und weisen Sie Kunden auf die Verfügbarkeit Ihres Teams hin
  • Co-Browsing Teilen Sie den Bildschirm mit Audio – machen Sie Live-Demos, kümmern Sie sich um Probleme und mehr
  • Live-Übersetzung Übersetzen Sie Nachrichten in Echtzeit und antworten Sie in der Sprache der Kunden
  • Erweitertes Dashboard Optische Übersicht von Gesprächstrends, Antwortgeschwindigkeit, CSAT und Teamleistung in Echtzeit
  • Erweiterte Automatisierungen Automatisieren Sie alle Ihre Chat-Workflows – erste Antworten, Zuweisung/Aufhebung der Zuweisung/Neuzuweisung von Abläufen, Eskalationsbenachrichtigungen an einem Ort (Automations-App) Beliebt
  • Team-Leistungsbericht
  • Bericht zur Agentenverfügbarkeit Verfolgen Sie die Verfügbarkeit Ihres Teams und wie lange es online und aktiv war
  • Rollen und Rechte
  • CSAT-Umfrage und -Bericht
  • Rollen und Rechte
  • Rollen und Rechte Gesprächs-APIs
  • 300k MUV/Agent

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Enterprise

Support für Unternehmen

$ 69

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$83

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

€ 69

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

€83

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

£ 55

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

£66

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

A$ 99

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

A$119

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

 4999

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

₹5999

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

Alles in Pro und...

  • KOSTENLOSE 5.000 Bot-Sessions/Monat
  • Zugelassene IPs
  • Erlaubte Domänen
  • Benutzerauthentifizierung (JWT)
  • 400k MUV/Agent

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Nutzen Sie Ticket- und Telefoniefunktionen mit Messaging, um nahtlosen Kundendienst über verschiedene Kanäle von einem Ort aus zu bieten.

Growth Omnichannel

Zum Einstieg

$ 29

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$35

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

 29

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

€35

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

£ 25

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

£30

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

A$ 45

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

A$54

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

 1999

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

₹2399

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

Alles in Growth von Freshdesk Support Desk, Messagung und Contact Center und mehr...

  • Bis zu KOSTENLOSE 2.000 Bot-Sessions/Monat FREDDY
  • KOSTENLOSE 2.000 Min./Monat für eingehende Anrufe Gilt für ÖRTLICHE eingehende Anrufe, die am Browser angenommen werden, in den USA, Kanada, EU, GB und ANZ. Pauschale von USD 0,013/Minute, sobald kostenlose Minuten verbraucht sind.
  • E-Mail-, soziale, Messaging-, Telefonie-Kanäle
  • Wissensbasis
  • Chatbot-Builder
  • Chatbot-Analyse
  • Themen
  • Kontaktmanagement
  • Eigene Eingangsansichten
  • SLA und Geschäftszeiten
  • Marktplatz-Apps
  • Automatisierungen
  • Standort Datenzentrum
  • Ticket-, Gesprächs- und Anrufsberichte
  • Einfaches Omnichannel-Dashboard

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Pro OmnichannelBeliebt

Für hohe Leistung

$ 59

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$71

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

 59

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

€71

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

£ 45

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

£56

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

A$ 85

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

A$102

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

 4299

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

₹5159

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

Alles in Pro von Freshdesk Support Desk, Messagung und Contact Center und mehr...

  • KOSTENLOSE 3.000 Bot-Sessions/Monat Freddy
  • KOSTENLOSE 3.000 Min./Monat für eingehende Anrufe Gilt für eingehende Anrufe, die am Browser angenommen werden, in den USA, Kanada, EU, GB, ANZ.
  • Eigene SLA und Geschäftszeiten
  • Eigene Rollen und Rechte Gewähren und beschränken Sie Zugriff auf Agenten mit detaillierten Stufen.
  • Eigene Berichte und Dashboards Erstellen Sie umfassende Ticket- und Anrufberichte, die auf Ihre Firma zugeschnitten sind, und erhalten Sie tiefgründige Einblicke aus den Supportdaten
  • Whatsapp Business
  • Apple Business Chat
  • Team-Leistungsbericht
  • Erweiterte Automatisierungen
  • Mehrsprachiger Support
  • Mehrere Produkte (bis zu 5)
  • Erweiterbare API-Grenzen
  • Mitarbeiter (bis zu 5.000) Laden Sie externe Agenten und Dritte zu Freshdesk ein, damit Vollzeitagenten komplexe Kundenprobleme lösen können.
  • Versionierung der Wissensbasis
  • Weiterleitung an Feiertagen
  • Bericht zur Agentenverfügbarkeit
  • Erweitertes Anrufmanagement
  • CSAT-Umfrage und -Bericht
  • Eigene Apps

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Enterprise Omnichannel

Support für Unternehmen

$ 99

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

$119

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

 99

/agent/month, billed annually

€119

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

£ 75

/agent/month, billed annually

£90

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

A$ 140

bis zu 100 Agenten, jährliche Abrechnung

A$168

bis zu 100 Agenten, monatliche Abrechnung

 7199

/Agent/Monat, jährliche Abrechnung

₹8699

/Agent/Monat, monatliche Abrechnung

Alles in Enterprise von Freshdesk Support Desk, Messagung und Contact Center und mehr...

  • KOSTENLOSE 5.000 Bot-Sessions/Monat Freddy
  • KOSTENLOSE 5.000 Min./Monat für eingehende Anrufe Gilt für eingehende Anrufe, die am Browser angenommen werden, in den USA, Kanada, EU, GB und ANZ.
  • IP-Bereichseinschränkung
  • Sandbox
  • Agent-Unterstützungsbot Führen Sie Agenten durch vorkonfigurierte Schritte, um so Kundenanfragen schneller zu lösen. FREDDY
  • E-Mail-Bot Antwortet automatisch auf Tickets mit relevanten Lösungsartikeln. FREDDY
  • Autom. Triage Sagen Sie automatisch Standard-Ticketfelder, wie Typ, Priorität und Gruppe, sowie andere eigene Ticketfelder voraus. FREDDY
  • Vorschläge für vorformulierte Antworten Lassen Sie Freddy Ihren Agenten vorformulierte Antworten vorschlagen, damit sie schneller auf Tickets antworten können Freddy
  • Lösungsvorschlag Lassen Sie Freddy Ihren Agenten Lösungsartikel vorschlagen, damit sie schneller auf Tickets reagieren können. Freddy
  • Zugelassene IPs Erhöhen Sie die Sicherheit, indem Sie bestimmten IP-Adressen den Zugriff auf Ihren Support über Kanäle hinweg erlauben.
  • Audit-Protokoll
  • KB-Genemigungs-Workflow
  • Mitarbeiter (bis zu 5.000)
  • Agentenschichten
  • Dank-Erkennung
  • Soziale Signale
  • Benutzerauthentifizierung (JWT)
  • RPA-Verbindung Lassen Sie Ihre eigenen RPA-Anbieter Ihre Geschäftsprozesse mit Robo Assist automatisieren. Siehe FAQ für weitere Details.
  • Omnichannel-Routing Verwalten Sie die Arbeitsbelastung Ihres Teams über mehrere Supportkanäle hinweg von einem Ort aus.
  • Voicebot Schulen Sie den Bot mit Q&A-Gruppen und setzen Sie ihn auf dem Telefonkanal ein. Beta
  • Sprachgesteuerte IVR Erlauben Sie Kunden, sich über Sprachbefehle mit einem sprachgesteuerten IVR-System mit Ihren Agenten in Verbindung zu setzen. FREDDY
  • Metriken zu abgebrochenen Anrufen Verfolgen Sie alle abgebrochenen Anrufe und optimieren Sie Ihr IVR-Menü.
  • Überwachung der Service Level

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Chatbots verbrauchen Bot-Sessions bei Gebrauch. Die kostenlosen Bot-Sessions sind an Konten gebunden.

Verbessern Sie die Erfahrung mit Freshdesk Messaging (zuvor: Freshchat )

 

Zusätzliche Bot-Sessions

$75 für 1000 Bot-Sessions/Monat

€75 für 1000 Bot-Sessions/Monat

£55 für 1000 Bot-Sessions/Monat

₹5400 für 1000 Bot-Sessions/Monat

A$110 für 1000 Bot-Sessions/Monat

Chatbots sind in allen Plänen verfügbar.

Alle Interaktionen zwischen einem Endnutzer und einem Chatbot innerhalb von 24 Stunden werden als 1 Bot-Session angesehen. Für Bots auf anderen Kanälen siehe FAQ. Die Gültigkeit von erworbenen Sessions richtet sich nach Ihrem Zahlungszyklus.

Nutzen Sie Chatbots mit modernen API-Verbindungen, um die Lösung von Problemen zu automatisieren.

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Alle Preise enthalten keine geltenden Steuern

24x5 E-Mail-Support in allen Plänen enthalten

24x5 Chat-Support in allen bezahlten Plänen enthalten

Keine Ahnung, welcher Plan zu Ihnen passt?  Siehe unseren vollständigen Funktionsvergleich

Häufig gestellte Fragen

Wie funktioniert die kostenlose 21-Tage-Probezeit?

Wenn Sie sich registrieren, erhalten Sie umgehend 21 Tage Zugriff auf unseren Pro-Plan. Wir benachrichtigen Sie, bevor die Testzeit abläuft. Sie können dann einen Plan auswählen und mit Kreditkarte bezahlen, um das Produkt weiter zu benutzen. Wenn Sie nicht fortfahren möchten, wird Ihr Konto aufgelöst.

Kann ich mein Abonnement aufstufen oder abwerten?

Ja, Sie können Ihr Abonnement sofort aufwerten. Wenn Sie Ihr Abonnement abwerten oder stornieren möchten, können dies am Ende Ihrer Laufzeit tun. Klicken Sie auf „Billing“ in Ihrem Freshdesk Messaging-Konto, um Ihre Abonnementdetails zu ändern.

Was sind Kontakte und wie funktioniert die Preisgestaltung dafür?

Kontakte sind Leads und Benutzer, mit denen Sie chatten. Bei Freshdesk Messaging erhalten Sie unbegrenzte Kontakte bei jedem Plan – speichern und greifen Sie ohne Zusatzkosten auf deren Daten zu

Wie sicher sind meine Daten?

Wir nehmen Sicherheit sehr ernst und Sie können von Anfang an Ihr Rechenzentrum auswählen. Unsere Server werden in einem erstklassigen Rechenzentrum gehostet, dass durch biometrische Sperren geschützt und rund um die Uhr überwacht wird. Wir stellen sicher, dass unsere Anwendung jederzeit mit den neuesten Sicherheitspatches auf einem aktuellen Stand ist.

Erheben Sie irgendwelche Stornogebühren?

Nein. Freshdesk Messaging ist ein umlagenfinanzierter Service. Wir erheben keine Stornogebühren. Sie können zu jedem Zeitpunkt stornieren, aber Ihre Stornierung wird erst am Ende Ihrer Laufzeit wirksam.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Discover und American Express. Wir akzeptieren kein PayPal. Wir können keine Bestellungen am Telefon annehmen. Alle unsere Offline-Zahlungen folgen den USD-Preisen.

Was ist MUV und wie funktioniert das?

MUV steht für Einzelbesucher pro Monat. Ein Einzelbesucher pro Monat ist ein einzelner Benutzer, der in einem 30-Tage-Fenster auf Ihre Site zugreift. Bei Mobil-Apps ist das der aktive Benutzer pro Monat – Ein App-Benutzer, der Ihre App mindestens einmal im 30-Tage-Fenster geöffnet hat.

Was beinhaltet Omnichannel?

Jeder Agent hat auf Omnichannel Zugriff auf alle Funktionen aus Freshdesk Messaging, Contact Center und Support Desk, um Kunden auf allen Kanälen von einem Ort aus mit dem gesamten Kontext und Kundeninformationen zu unterstützen. Omnichannel-Pläne umfassen die Pläne Growth, Pro und Enterprise von Freshdesk Messaging, Contact Center und Support Desk mit bis zu 50 % Rabatt.

Was ist Freddy?

Freddy ist ein ausgezeichnetes KI-Angebot von Freshworks. Sie umfasst KI-Bots für erstklassige Selbstbedienung und KI-Funktionen zur Unterstützung von Agenten, um einfache Aufgaben für Agenten zu unterstützen und so deren Produktivität zu unterstützen. Um mehr über Freddy zu erfahren, hier klicken.

Was ist eine Bot-Session?

Eine Bot-Session ist eine einzigartige Interaktion zwischen einem Endnutzer und einem Bot:

  • Bei E-Mails wird jede E-Mail-Antwort als 1 Bot-Session gewertet.
  • Bei Sprachanrufen wird jede Sprachantwort als 1 Bot-Session gewertet.
  • Bei Chats werden alle Interaktionen zwischen Endnutzer und Bot an einem Tag als eine Bot-Session gewertet und dauert höchstens 24 Stunden. 

Nur kundenseitige KI-Bot-Funktionen verbrauchen Bot-Sessions, während agentenseitige KI-Funktionen und Bots keine Bot-Sessions verbrauchen.

Wie kann ich zusätzliche Bot-Sessions kaufen? Was ist die Gültigkeit eines Pakets?

Sie können eine unbegrenzte Zahl von Bot-Sessions als Paket erwerben. Zusatzpakete kosten USD 75 pro 1.000 Sessions. Die Gültigkeit eines Paketes richtet sich nach Ihrem Zahlungszyklus. Beispiel: Wenn Sie vierteljährlich zahlen, verfallen Ihre Bot-Sessions vierteljährlich.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer detaillierten Abrechnungsanleitung oder senden Sie eine E-Mail an support@freshchat.com.