Team-Posteingang für Kundengespräche | Freshchat von Freshworks

Ein Arbeitsbereich, auf den sich Ihre Agenten jeden tag wieder freuen

Kundenservice kann anstrengend sein, unabhängig davon, ob man von zu Hause aus oder im Büro arbeitet.

Der Team-Posteingang von Freshchat erleichtert Ihren Agenten mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und einer ganzen Reihe von ausgefeilten Funktionen die Arbeit.

Mehrere Kanäle – ein Posteingang

Verwalten und führen Sie Ihre Gespräche von einem einzigen, zentralen Arbeitsbereich aus – und das unabhängig vom Kanal, etwa WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook, Line, Ihrer Website oder Mobilgeräte-App und anderen.

Das Umschalten zwischen Programmen hat ein Ende! So können sich Ihre Agenten ganz auf ihre Gespräche konzentrieren.

Schluss mit dem Wechsel zwischen verschiedenen Bildschirmen, nur um Informationen zu einem Kunden abrufen zu können! Der Team-Posteingang gibt den Agenten die Möglichkeit, mit der nativen App oder benutzerdefinierten App-Integrationen den ganzen benötigten Kontext an einer Stelle abzurufen.

Ihr Team wird begeistert sein!

Der Arbeitsbereich ist die Basis für einen großen Teil der täglichen Verrichtungen aller Agenten. Daher haben wir den Team-Posteingang besonders auf die Agenten ausgerichtet. Dazu ist er voller Funktionen, die anfangs unbedeutend erscheinen, im Ergebnis aber einen großen Unterschied in der Effizienz und Produktivität der Agenten machen.

Ihr Team wird begeistert sein!

Priorisieren Sie schnell

Filtern Sie Nachrichten anhand der fälligen Antwortzeit.

Arbeiten Sie mit Leichtigkeit zusammen

Ziehen Sie einen Teamkollegen hinzu, der ein bestimmtes Kundenproblem besser lösen kann. Weisen Sie ein einzelnes Gespräch oder eine ganze Anzahl an Gesprächen auf einmal zu.