Skala upp ditt CX-team och din verksamhet med Freshchat

Freshchat erbjuder en meddelandelösning för företag som gör det enkelt att skala upp supporten utan att förlora kundengagemang,personal eller tid.

AI-driven automatisering
Intelligent tilldelning
Sömlös integrering

ai-driven automatisering

AI-bots representerar dina bästa handläggare dygnet runt

  • Freddy svarar

Leverera omedelbart exakta svar på dina kunders frågor för snabbare lösningar och gladare kunder

  • Anpassade bots

Gör uppföljningar på svar med avsiktsbaserade bot-konversationer som driver kunderna mot specifika mål och handlingar

  • Ta med din egen bot (BYOB)

Lägg in hemmagjorda bots eller tredjepartsbots som passar ditt företags behov

 

intelligent vidarekoppling

Tilldela meddelanden utan problem

  • Avancerade regler för tilldelning

Tilldela meddelanden till handläggare baserat på förinställda regler, filter och nyckelord.

  • Intelligent fördelning av arbetsbelastning

Tilldela automatiskt meddelanden till handläggare baserat på deras aktuella belastning och skicklighetsnivå med IntelliAssign.

sömlös integrering

Anslut till verktygen du redan använder

  • Samla verktygen du älskar

Integrera Freshchat med CRM, helpdesk, automatisering av marknadsföring och andra appar med hjälp av vår marknadsplats.

  • Bygg anpassade appar med oändliga möjligheter

Bygg anpassade appar för Freshchats plattform. Det är hur lätt som helst med vårt flexibla ramverk för utvecklare.

  • Engagera kunderna där de befinner sig

Freshchat kan integreras med sociala meddelande-appar såsom WhatsApp, Apple Business Chat och Facebook Messenger.

Ge dina företagskunder en enastående upplevelse

Mät och optimera

produktivitet och kundnöjdhet med instrumentpaneler som mäter i realtid, eller integrera med ditt BI-verktyg för att få anpassade rapporter.

Hantera olika öppettider

för dina supportteam i olika regioner, skift eller tidszoner.

Ge support till kunder över hela världen

med vår funktion för live-översättningar. Vår handläggarplattform och meddelandetjänst stödjer dessutom över 32 språk.

Kontrollera handläggares åtkomst

med avancerade roller och behörigheter. Skapa särskilda behörigheter och profiler som bestämmer vad en handläggare kan se och göra.

FLERKANALIG HELPDESK

Ge kunderna en överlägsen upplevelse vid alla kontaktpunkter

Samla kundmeddelanden och information från olika kanaler och ge kunderna en flerkanalig upplevelse.

  • Samla all kundkommunikation på en enda plattform och leverera konsekvent service.
  • Leverera sömlös support via telefon, livechatt, e-post och sociala meddelande-appar såsom WhatsApp, Apple Business Chat, Twitter och FB Messenger.
  • Använd flerkanalig tilldelning för att hantera arbetsbelastningen över olika kanaler.

Power your CX with real-time insights

Optimize your customer experience and team productivity with metrics that matter

  • Access real-time dashboards

Identify workload and roadblocks and allocate resources accordingly using live metrics like agent availability, speed of response, conversation volume, and CSAT.

  • Generate custom reports with your own BI

Integrate Freshchat with your BI tool to derive business-centric metrics that make sense to you.

Möjligheten att skala upp

Använd Freshworks plattform för att ge ditt moderna företag en enkel och säker lösning.
Verkställ dina strategier på en molnplattform som kan hantera din skala, volym och komplexitet.
Sammankoppla alla dina verktyg och data med omfattande ekosystemslösningar, marknadsplats-appar och robust API för integrering.

Läs mer ->

Skydda företagets och kundernas data

✓GDPR ✓ Vitlista IP och domäner ✓ JWT-autentisering ✓ Datakryptering ✓ Cyber Essentials

Vår robusta datasäkerhet och integritetsmetodik är en grundpelare när vi utvecklar produkter och levererar tjänster.

  • Datasäkerhetsmodell i flera nivåer
  • Säkerhet under produktens livscykel från början till slut
  • Motståndskraftig arkitektur